物業(yè)管理員工服務意識專題培訓-資料下載頁
2025-01-13 03:35本頁面
【正文】 員暫時不在崗，應代為接收，負責轉(zhuǎn)辦并跟進處理情況；責任無法明確區(qū)分或情況緊急、重大時報相關領導并跟進處理情況 3. 對來電、來人的聯(lián)系方式、事務詳情準確記錄 4. 對有相關物件的應仔細察看，并作相應登記 5. 對于業(yè)主后期的查詢耐心準確解答 6. 熱情接待，熱心導辦，耐心解答，語言文明 首問責任人 第一位接待以各種方式與物業(yè)公司聯(lián)系事務、咨詢問題、反映情況的業(yè)主的工作人員即為首問責任人。 首問 責任 制的幾點要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、收費制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團公司及所開發(fā)樓盤大體狀況 ? 責任意識 問責制 ? 無論任何組織、任何人，只要違法侵害了無辜公民的利益或社會公益，一概必須為自己的行為承擔否定性的后果 —— 行政領域定義 必須為自己的行為承擔責任 企業(yè)應用 問責范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領導交辦的臨時性工作 ? 責任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛報重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導下屬不力，導致效率低下，服務質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟損失等 ? …… ?人人守崗有責 ?個個盡職盡責 ?時時失責必問 ?事事違責必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 —— 俗語
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