物業(yè)管理員工服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 03:35本頁(yè)面
【正文】 員暫時(shí)不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無(wú)法明確區(qū)分或情況緊急、重大時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 3. 對(duì)來電、來人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄 4. 對(duì)有相關(guān)物件的應(yīng)仔細(xì)察看，并作相應(yīng)登記 5. 對(duì)于業(yè)主后期的查詢耐心準(zhǔn)確解答 6. 熱情接待，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語(yǔ)言文明 首問責(zé)任人 第一位接待以各種方式與物業(yè)公司聯(lián)系事務(wù)、咨詢問題、反映情況的業(yè)主的工作人員即為首問責(zé)任人。 首問 責(zé)任 制的幾點(diǎn)要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團(tuán)公司及所開發(fā)樓盤大體狀況 ? 責(zé)任意識(shí) 問責(zé)制 ? 無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵害了無(wú)辜公民的利益或社會(huì)公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 問責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 ? 責(zé)任意識(shí)淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟(jì)損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個(gè)個(gè)盡職盡責(zé) ?時(shí)時(shí)失責(zé)必問 ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng) —— 俗語(yǔ)
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