物業(yè)管理員工服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)(參考版)
2025-01-16 03:35本頁(yè)面
【正文】 首問(wèn) 責(zé)任 制的幾點(diǎn)要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)制度 ? 熟悉各類(lèi)崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團(tuán)公司及所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)大體狀況 ? 責(zé)任意識(shí) 問(wèn)責(zé)制 ? 無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵害了無(wú)辜公民的利益或社會(huì)公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 問(wèn)責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 ? 責(zé)任意識(shí)淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟(jì)損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個(gè)個(gè)盡職盡責(zé) ?時(shí)時(shí)失責(zé)必問(wèn) ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng) —— 俗語(yǔ) 。 物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制 ? 全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人； ? 員工對(duì)受理業(yè)主反映情況或投訴做到“受理登記 落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人 跟蹤 反饋”全過(guò)程服務(wù)。 ? 議題：請(qǐng)問(wèn)大家， 如果你們公司發(fā)生這樣的事情，會(huì)怎么辦？ 你對(duì)企業(yè)的這種解決方式談?wù)勛约旱目捶?。業(yè)主萬(wàn)分著急，因?yàn)槔锩娲嬗写罅亢凸ぷ鳌⑸钣嘘P(guān)的信息，而且信息沒(méi)有備份，便打電話到物業(yè)管理公司，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，上門(mén)
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