【正文】 I）被用于估計(jì)預(yù)測(cè)的完成項(xiàng)目的計(jì)劃成本，如果CPI＝ 1，那么預(yù)算成本與實(shí)際成本相同。如果 CPI1，則項(xiàng)目超出預(yù)算， CPI1，則項(xiàng)目沒(méi)有超預(yù)算。 進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI）用于估計(jì)預(yù)測(cè)的完成項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)間。與成本執(zhí)行指數(shù)類似， SPI＝ 1，意味著項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度完成； SPI1，則項(xiàng)目較計(jì)劃滯后， SPI1，項(xiàng)目比計(jì)劃提 前完成。 如果負(fù)的成本或進(jìn)度表明那些領(lǐng)域存在問(wèn)題，項(xiàng)目花費(fèi)成本比計(jì)劃多，時(shí)間比計(jì)劃的長(zhǎng)。同樣， CPI 和 SPI1，表明存在問(wèn)題。 使用軟件輔助成本管理 第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性和項(xiàng)目經(jīng)理在確保質(zhì)量中的角色 2. 定義質(zhì)量并理解質(zhì)量與 IT 項(xiàng)目各個(gè)方面的關(guān)系 3. 討論質(zhì)量專家的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念 4. 描述項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所包含的內(nèi)容 38 5. 解釋質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如：帕累托圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，質(zhì)量控制圖和 6σ法則 6. 比較 IT 項(xiàng)目的不同測(cè)試類 型以及它們與質(zhì)量的關(guān)系 7. 描述 IT 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題 IT 項(xiàng)目的質(zhì)量 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需求。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)過(guò)程： 1. 質(zhì)量計(jì)劃編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方法。 2. 質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3. 質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。 現(xiàn)代質(zhì)量管理 注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。 質(zhì)量 計(jì)劃編制 質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程之中。計(jì)劃編制還包括，以一種能理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。 質(zhì)量計(jì)劃的輸入：關(guān)于質(zhì)量的組織政策、特定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn) 39 品描述、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則；輸出是質(zhì)量管理計(jì)劃和為確保整個(gè)項(xiàng)目生命周期質(zhì)量的各種檢查表。 IT 項(xiàng)目中影響質(zhì)量的范圍部分包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量技術(shù)， 用以幫助確認(rèn)那個(gè)變量對(duì)一個(gè)過(guò)程的整體結(jié)構(gòu)影響最大。理解那個(gè)變量影響結(jié)構(gòu)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要部分。 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。其另一個(gè)目標(biāo)是不斷改進(jìn)質(zhì)量。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理做好質(zhì)量保證工作，可以對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。 基準(zhǔn)比較分析法是用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，它是將具體項(xiàng)目時(shí)間或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。 質(zhì)量審計(jì)是對(duì)特定質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)?lái)項(xiàng)目的執(zhí)行。 質(zhì) 量控制 輸入：接受決策、返工和過(guò)程調(diào)整。 接受決策作為項(xiàng)目一部分而生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是否被接受或拒絕。 返工指采取行動(dòng)，是拒收事項(xiàng)達(dá)到和滿足產(chǎn)品需求或規(guī)范或干系人的其他期望。 過(guò)程調(diào)整是指在質(zhì)量控制度量的基礎(chǔ)上，糾正或防止進(jìn)一步質(zhì)量問(wèn)題 40 的發(fā)生。 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 帕累托分析 指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。有時(shí)稱為 8020 法則，意思是， 80％的問(wèn)題是由 20％的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序的柱狀圖，其根據(jù)發(fā)生頻率排序。 統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 團(tuán)隊(duì)中對(duì)質(zhì)量 進(jìn)行管理的成員必須對(duì)統(tǒng)計(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，其他人也需要有大概了解。這些概念包括統(tǒng)計(jì)抽樣、可信度因子、標(biāo)準(zhǔn)差、變異性。標(biāo)準(zhǔn)差和變異性是理解質(zhì)量控制圖的基本概念。 統(tǒng)計(jì)抽樣是選擇樣本總體的部分來(lái)檢查。樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。 樣本大?。?（可信度因子／可接受誤差） 2 可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。 常用的可信度因子 期望的可信度 可信度因子 95％ 90％ 80％ 標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中 間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。使用 σ表示標(biāo)準(zhǔn)差。 41 標(biāo)準(zhǔn)差在質(zhì)量控制上很重要，因?yàn)樗且粋€(gè)決定有缺陷個(gè)體的可接收數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素。 6σ很常用。 質(zhì)量控制圖、 6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則 控制圖是數(shù)據(jù)的圖形化表示，表明一個(gè)過(guò)程隨時(shí)間的結(jié)構(gòu)。主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷。質(zhì)量控制圖可以使你決定一個(gè)過(guò)程是在控制之中還是失去了控制。 在一個(gè)過(guò)程在控制中，在過(guò)程結(jié)構(gòu)中的任何變化都是由隨機(jī)事件產(chǎn)生的。在控制中的過(guò)程不需要調(diào)節(jié)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，過(guò)程結(jié)構(gòu)中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。當(dāng)一個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，過(guò)程結(jié)果中的 變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。當(dāng)一個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，你需要確認(rèn)這些非隨機(jī)事件的起因，并調(diào)節(jié)過(guò)程以糾正或消除這些原因。 七點(diǎn)運(yùn)行法則指出，如果一排中的 7 個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都是在平均值下面或上面，活著都在下降或上升，那么需要檢查這個(gè)過(guò)程是否有非隨機(jī)問(wèn)題。 測(cè)試 為了提高質(zhì)量，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試方法是很重要的。 提高 IT 項(xiàng)目質(zhì)量 成熟度模型，用于幫助組織改進(jìn)它們的過(guò)程和系統(tǒng)的框架模型。 3 個(gè)流行的成熟度模型包括 “軟件質(zhì)量功能實(shí)施（ SQFD） ”模型，能力成熟度模型（ CMM）和項(xiàng)目管理成熟度模型。 第八章 項(xiàng)目人力資源管理 學(xué)習(xí) 目標(biāo) 1. 解釋一個(gè)項(xiàng)目有良好的人力資源管理的重要性，尤其是對(duì)于 IT 項(xiàng) 42 目而言，因?yàn)?IT 項(xiàng)目十分需要有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 2. 定義人力資源管理的過(guò)程 3. 總結(jié)人力資源管理的關(guān)鍵理論 4. 討論組織計(jì)劃，并建立一個(gè)責(zé)任分配矩陣 5. 了解項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題，包括項(xiàng)目人員的召集，項(xiàng)目組的建立，解釋資源負(fù)荷和資源平衡的定義 6. 描述如何使用軟件輔助進(jìn)行人力資源管理 人力資源的重要性 人是根本問(wèn)題。 什么是項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括項(xiàng)目干系 人：資助者、客戶、項(xiàng)目組成員、支持人員、項(xiàng)目的供應(yīng)商等。主要過(guò)程包括： 1. 組織計(jì)劃編制，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。 2. 人員獲取，包括獲得項(xiàng)目所需的并被指派到項(xiàng)目的工作人員； 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括為提高項(xiàng)目績(jī)效而要建立的每個(gè)人和項(xiàng)目組的技能； 人員管理的關(guān)鍵 動(dòng)機(jī)理論 馬斯洛（ Maslow）需求層次：（低－高）生理－安全－社會(huì)－受尊敬－自我實(shí)現(xiàn) 43 匹茲伯格（ Hertzberg）：激勵(lì)因素和健康因素。人們的主要因素來(lái)自于個(gè)人成績(jī)表現(xiàn)和認(rèn)可度。激勵(lì)因素包括工作成就、認(rèn)可度、工 作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展。 提高有效性的七個(gè)習(xí)慣： 保持積極狀態(tài) ? 一開(kāi)始就牢記結(jié)果 ? 把最重要的是放在最重要的位置 ? 考慮雙贏 ? 首先考慮理解別人再被別人理解 ? 協(xié)同 ? 花時(shí)間從物質(zhì)上、精神上、心理上以及社會(huì)／感情上更新自我 ? 組織計(jì)劃編制 包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生一張項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，角色和職責(zé)分配 ―― 一被稱為責(zé)任分配矩陣（ RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計(jì)劃。 在構(gòu)建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖時(shí)，高層和項(xiàng)目經(jīng)理必須識(shí)別項(xiàng)目需要哪種類型的人員和那 種重要技能。 人員獲取就是獲得項(xiàng)目所需的指派的工作人員。 資源負(fù)荷顯示了在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源的數(shù)量。資源直方圖被用來(lái)表示資源負(fù)荷，同時(shí)也可用來(lái)識(shí)別資源超負(fù)荷的情況。 44 資源平衡就是一種用來(lái)解決資源沖突的工具。通過(guò)資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題，提高士氣。 項(xiàng)目人員獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題 用軟件協(xié)助進(jìn)行人力資源管理 第九章 項(xiàng)目溝通管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 了解項(xiàng)目中良好溝通的重要性，描述溝通管理計(jì)劃的主要組成部分 2. 論述溝通計(jì)劃所包括的內(nèi)容 ：信息發(fā)送、績(jī)效報(bào)告、管理收尾 3. 論述項(xiàng)目信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺點(diǎn) 4. 了解項(xiàng)目所涉及到的人員之間的關(guān)系和溝通的復(fù)雜性 5. 論述項(xiàng)目中沖突的來(lái)源以及解決問(wèn)題的策略 6. 了解口頭的、非口頭的和書(shū)面溝通的重要方面以及怎樣培養(yǎng)這些技能 7. 描述不同類型的項(xiàng)目文件，了解在項(xiàng)目溝通中使用模板的價(jià)值 8. 描述軟件如何增強(qiáng)項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目溝通管理的重要性 對(duì)于任何項(xiàng)目成功威脅最大的是溝通問(wèn)題。 對(duì)于軟技能（溝通－聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)；心理學(xué)；社會(huì)學(xué)、人文科學(xué)等）是IT 人員最需要的?？陬^溝通能力是職 位提升的關(guān)鍵因素。 45 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括： 溝通計(jì)劃編制，它包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要。 ? 信息發(fā)送，包括及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。 ? 績(jī)效報(bào)告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 ? 管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。 ? 溝通計(jì)劃編制 一個(gè)指導(dǎo)項(xiàng)目溝通的文件，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，包括： 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)用于收集和保存不同類型的信息 。 ? 描述什么信息送給誰(shuí)、什么時(shí)候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。 ? 傳送重要項(xiàng)目信息的格式。 ? 用于創(chuàng)建信息的日程表 ? 獲得信息訪問(wèn)的方法； ? 隨著項(xiàng)目推進(jìn)和發(fā)展，更新溝通方法 ? 項(xiàng)目干系人溝通分析 ? 信息發(fā)送 方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。 正式和非正式的，口頭的和書(shū)面的方法。確定那種方式是發(fā)送各種項(xiàng)目信息最適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ呛苤匾摹ｍ?xiàng)目經(jīng)理基期團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息 46 時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用掙值分析表和其他形式的信息 來(lái)溝通和評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。狀態(tài)評(píng)審會(huì)議是項(xiàng)目溝通、監(jiān)督、控制的重要部分。 管理收尾 管理收尾包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。項(xiàng)目的主要客戶應(yīng)當(dāng)正式接受項(xiàng)目產(chǎn)生的一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品。建立項(xiàng)目檔案和完成吸取的教訓(xùn)報(bào)告是收尾的重要部分。 改善溝通的建議 利用溝通技能解決沖突。面對(duì)沖突的五個(gè)基本處理模式：面對(duì)；妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)制；撤退。 ? 發(fā)展更好的溝通技能 ? 召開(kāi)有效的會(huì)議 ? 使用項(xiàng)目溝通模板 ? 利用軟件輔助溝通 第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解好的風(fēng)險(xiǎn) 管理的重要性 2. 理解什么是風(fēng)險(xiǎn)，并描述各種風(fēng)險(xiǎn)承受度 3. 識(shí)別 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來(lái)源，制定降低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略 47 4. 描述發(fā)生在各項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)條件 5. 解釋風(fēng)險(xiǎn)量化的各種技術(shù)，計(jì)算項(xiàng)目的期望貨幣值 6. 解釋風(fēng)險(xiǎn)蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風(fēng)險(xiǎn)管理 7. 使用 “十大風(fēng)險(xiǎn)事件跟蹤 ”方法 8. 描述如何用軟件進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)和藝術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍和 制定現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃和成本估算有積極作用。 在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過(guò)潛在的收益。 不同的組織和個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同。風(fēng)險(xiǎn)效用或風(fēng)險(xiǎn)承受度是從潛在匯報(bào)中得到滿足或快樂(lè)的程度。 風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：包含確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能影響一個(gè)項(xiàng)目，并將各風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔； ? 風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的相互作用的評(píng)估，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)構(gòu)的范圍。量化風(fēng)險(xiǎn)的工具和技術(shù)包括：預(yù)期貨幣價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、 PERT 估計(jì)、模擬和專家判斷； ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對(duì)威脅的措施；? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：涉及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)； ? IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來(lái)源 48 （高－低）用戶的參與、高層管理的支持、明確的需求說(shuō)明書(shū)、適當(dāng)?shù)挠?jì)劃編制、切合實(shí)際的預(yù)期、更小的項(xiàng)目里程碑、勝任的工作人員、所有權(quán)、清晰的前景和目標(biāo)、努力工作專注的工作人員。 人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)。 首先將重點(diǎn)放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表建立在以前項(xiàng)目中曾遇到的風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上。 可以根據(jù)項(xiàng)目的特性及項(xiàng)目所生產(chǎn)產(chǎn)品的特性來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還可通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，比如范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。例如：計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯(cuò)誤；忽略了風(fēng)險(xiǎn)；差勁的沖突管理；計(jì)劃和溝通比較粗心等。 風(fēng)險(xiǎn)量化 風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是一種評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，以評(píng)估項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。 風(fēng)險(xiǎn)量化過(guò)程包括：估計(jì)各風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、估計(jì)它對(duì)項(xiàng)目的影響、降低各風(fēng)險(xiǎn)可能采取的戰(zhàn)略。項(xiàng)目經(jīng)理可以按優(yōu)先順序排列風(fēng)險(xiǎn)。 量化風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險(xiǎn)因子的計(jì)算、 PERT 估計(jì)、模擬和專家判斷。 期望貨幣值（ EMV） EMV 是風(fēng)險(xiǎn)事件概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積。這個(gè)概念用于決 定一