【導(dǎo)讀】——通過本課程，您能學(xué)到什么？以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。管理的最高段級，是八段和九段。不但沒有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，繼續(xù)接聽老板的電話。瑞典的沃爾沃轎車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨特的“安全”理念風(fēng)靡全球。輛汽車可以有運動感，也應(yīng)該有時尚感，但前提必須是安全，沒有安全肯定無心享受其它。先進的碰撞實驗室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3萬起事故的詳細資料和5萬多名事故受害者的情況記錄。沃爾沃安全中心的一個研究小組是同警察和救護車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來一直堅持“安全”理念，所。以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2020年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀錄。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推

　　

【正文】 他們的一個部長，這位部長跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，碰到了一個女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，所 有見到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最后我們聽到“歡迎光臨”的時候感覺非常不舒服。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠成功。但是公司又需要這樣的淺層文化。問題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強行規(guī)范要去做的而已。 【案例】 沈陽高登酒店之所以出名，是因為這家酒店有一個七十多歲的門童。這位老大爺個子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個高登都學(xué)習(xí)他，以他為標準，他成了整個公司的一個楷模和 典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個門童身上。這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了鮮明的對比。因此我們每一個企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。 【自檢】 請您回答下面的問題： 1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來執(zhí)行，每個人都非常遵守，但是這種做法，是否會讓員工感覺很死板，在我們中國的企業(yè)里，如何平衡文化與制度的關(guān)系？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．當(dāng)一個企業(yè)意識到建立企業(yè)文化的重要性，開始著手準備的時候，如何能夠逐步地入手，避免假、大、空的運動式的變革運動？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 51 第 7 講 企業(yè)文化（三） 【本講重點】 — 中層的制度文化（上） 前 言 如果把企業(yè)文化比作一個靶的話，它就可以分為四個層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文 化。這四個層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個整體結(jié)構(gòu)。 圖 51 企業(yè)文化的四個層次 中層文化（上） 企業(yè)文化的第三個層次是中層的制度文化，它顯示了整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它包括一些強制性的制度文化和紙文化。 所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對責(zé)任機制的界定、對分配機制的界定、對用人機制的界定、整個公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個企業(yè)的中層文化。 現(xiàn) 建立系統(tǒng)的管理制度 中國企業(yè)改革開放 20多年，非常大的一個問題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個 CI形象策劃，明天又買一個 5S，后天再買一個 ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必須系統(tǒng)化，如同海陸空三軍只有連動才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營財務(wù)管理這五個系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒有建立起一個系統(tǒng)的務(wù)實的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。 企業(yè)的 ERP系統(tǒng)建立 很多企業(yè)在做整個 ERP 系 統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門與部門之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入 ERP，首先要建立和健全整個管理體系。 大量的管理學(xué)說產(chǎn)生 中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來越多的管理學(xué)說在不斷地產(chǎn)生。這說明中國企業(yè)對管理的重視。 哈佛管理書籍熱銷 哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書籍非常熱銷。這些書籍的熱銷說明了一個問題，中國的企業(yè)開始對中層的管理制度有了很好 的認知。 【案例】 中層的制度文化做好了，比方說我們現(xiàn)在有 5S， 6σ， ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個公司的管理體系，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。 ISO9000 最大的問題在于它的初衷是品質(zhì)控制， 而一個企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而 6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。 ISO9000 本來是一個不錯的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時變成了一個形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以很多企業(yè)在管理體系的變革過程中往往搞很多這樣的運動。每次運動過去，一切又恢復(fù)原樣，員工失 去了動力，文化的內(nèi)涵又沒有了。 【案例】 上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會去踩踏，而我們國內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)?？吹胶芏嗖莸厣嫌凶呓輳降哪_印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對每一個人來講，不但不會形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。如果大家亂走，就會堵在一起。 比如，中國的道路經(jīng)常堵車，在很大程度上是因為有太多的人不遵守交通規(guī)則。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國道路的利用率會提高大約 30％到 50％。也就是說，我們 30％到 50％的道路效益被壞的文化、壞的習(xí)慣破壞了。所以離開了文化的積淀，就會變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。 【案例】 我有一個朋友，他買了一套德國設(shè)備，來了兩個德國工程師來組裝這套設(shè)備。這兩個德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機器一樣晝夜工作，終于把兩部機器組裝好了，而且比預(yù)計的提前了一個星期。按照中國人的禮儀，這多出來的 7 天要安排他們 去旅游。但是這兩位德國工程師感到很詫異，因為文件上面沒有相關(guān)的安排。我的朋友說明了原因，他們才同意，但是必須先驗貨，之后給他們買飛機票，先回德國交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。我的這位朋友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗時，德國工程師發(fā)現(xiàn)了一個問題，有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認為這不是問題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范進行工作。結(jié)果經(jīng)過調(diào)查 ，德國工程師的猜測是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個人上螺絲，另一個人在休息。所以，很多時候在點滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國人的這種認真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個管理體系才變得有意義。 第 8 講 企業(yè)文化（四） 【本講重點】 — 中層的制度文化（下） — 深層的精神文化 四個層級的關(guān)系 中層的制度文化（下） 中層制度文化的功用 ? 企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次； ? 中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實是正確的內(nèi)容； ? 需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。 【案例】 中國很多行政機構(gòu)和國有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這一直是一個大問題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國務(wù)院下了一個紅頭文件，叫四菜一湯的標準。國家明文規(guī)定，政府官員 \國有企業(yè)，在請客吃飯的 時候，標準是四菜一湯。這個制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大。結(jié)果制度出臺以后，我們的菜盤子忽然之間變大了。這就叫上有政策，下有對策。因此，制度再好，沒有很好的執(zhí)行也不行。 優(yōu)秀的跨國公司，世界級的企業(yè)，解決這個問題的時候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個簡單的制度。在世界級的企業(yè)里面，他們的 CEO 出去工作的時候，手上的權(quán)力比我們中國很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個體制有一個很好的文化積淀。一個總經(jīng)理四份收入，即工資、獎金、福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時候，因為這個職務(wù)而產(chǎn)生的消費。比如請 客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來以后，花超了由自己負責(zé)，沒花完就可以拿走。但是必須完成公司交給的 KPI 指標，這是一個原則。在這樣一個制度和文化的結(jié)合體下，我們會很有趣地發(fā)現(xiàn)，跨國公司里的一些高級職員，他們走到世界各地，不會胡吃海喝，而是變得非常小氣，只請你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過多次課，他們接待我的人要請我吃飯。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請我吃麥當(dāng)勞，也可以請我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化 。但在中國，吃飯標準規(guī)定非常嚴格，比如銷售部的員工，一次性消費控制在 500 元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費控制在 1000 元之內(nèi)。如果員工請客戶吃飯，消費了 800 元，他一般不會自己墊付超額的 300 元，而是鉆空子，開兩張 500 元的發(fā)票，結(jié)果還賺 200 元。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會變得非常蒼白。 制度文化，我們講到了兩個層次：第一，要有一個規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個管理體系一個文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個中 層制度文化，實際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒有這個基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。 核心層文化 深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，它會受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因為它受外部環(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。 一個企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括： ? 企業(yè)的精神； ? 企業(yè)的道 德； ? 企業(yè)的價值觀； ? 企業(yè)的目標和行為準則等。 ? 深層次的精神文化，就像一個企業(yè)的指南針，它在潛意識里指導(dǎo)著企業(yè)每一個人的思想和言行。比如猶太民族非常團結(jié)，有很強的凝聚力，其憂患意識極大地影響著每一位猶太人。 ? 它能夠改變每一個人的價值觀和哲學(xué)思想。 ? 成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。 【案例】 某公司有一個規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個等級：五星級標準、三星級標準和一星級標準。按照 我們一般的的理解，五星級的廁所老板用，三星級的廁所中層管理人員用，一星級的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級標準。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級標準。但是有一個地方，必須是五星級標準，高級瓷磚，吊頂，天花板，高級的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機，衛(wèi)生紙，廁所都是自動沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負責(zé)看廁所并及時打理。這么高級的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運公司。我去采訪過這家公司，并寫了一篇小文章 ，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個對比，比如劉備和諸葛亮這兩個人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個五星級的廁所， 讓工人在上廁所的時候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個制度上了，而是體現(xiàn)在公司價值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個碼頭的貨物運輸公司，真正給公司帶來利益的非常重要的一個組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價值，不光給他們工資，還要 給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會有一種很好的感覺，那么工作的時候會發(fā)揮出他主觀的能動性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。 企業(yè)文化四個層次的關(guān)系 企業(yè)文化的四個層次并不是簡單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個部分，它們之間既有各自的特性，同時又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在： ? 物質(zhì)文化屬表層，最為具體實在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。 ? 行為文化是一種處在淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。 ? 制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為 企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。 ? 精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。 【自檢】 請您完成下列思考題： 1．您的企業(yè)做過企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？ 2．您公司的價值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認同，什么樣的行為在公司里不能獲得認同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？ 3．您公司的管理體系是否建立和健全？