電子渠道簡(jiǎn)介網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)與業(yè)務(wù)遷移-資料下載頁(yè)
2025-08-11 17:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】關(guān)聯(lián)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款國(guó)內(nèi)跨行匯款收款人管理。新增定期存款支取定期存款定期存款續(xù)存。信用卡概覽賬戶(hù)信息未出賬單已出賬單。本人關(guān)聯(lián)信用卡還款非關(guān)聯(lián)信用卡還款信用卡購(gòu)匯還款。信用卡還款方式設(shè)定。95566電話(huà)銀行業(yè)務(wù)操作流程。當(dāng)您摘機(jī)后，該機(jī)以免撥號(hào)方式自動(dòng)接入?？I(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、金融信息查詢(xún)、外匯寶。業(yè)務(wù)、銀券通業(yè)務(wù)、人工服務(wù)等電話(huà)銀行提。都抱有良好的愿望和企盼值，如果這些愿。去心理平衡，并由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行。兌現(xiàn)承諾客戶(hù)原因。投訴—事件轉(zhuǎn)機(jī)或惡化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。投訴處理VS客戶(hù)忠誠(chéng)度。各級(jí)分管行領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)。督辦、歸檔、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，定期向同級(jí)工會(huì)工委提交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。責(zé)各類(lèi)客戶(hù)投訴的督辦、協(xié)調(diào)、和考核工作，對(duì)投訴處理流程、投訴處。理的時(shí)限、客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)督檢查。產(chǎn)品、流程等改進(jìn)措施和方案
【正文】 管領(lǐng)導(dǎo) ● 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的第一、第二聯(lián)系人 —— A、 第一聯(lián)系人 B、 第二聯(lián)系人 投訴處理職能分工 —— 95566負(fù)責(zé)日常電話(huà)和郵件投訴的受理、復(fù)核、記錄、分發(fā)、跟蹤、督辦、歸檔、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，定期向同級(jí)工會(huì)工委提交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 各級(jí)工會(huì) 除負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)投訴、信件投訴外，應(yīng)履行監(jiān)督職能，負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)投訴的督辦、協(xié)調(diào)、和考核工作，對(duì)投訴處理流程、投訴處理的時(shí)限、客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)督檢查 被投訴單位 負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、回復(fù)客戶(hù)、報(bào)告處理情況，建立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度 上級(jí)有關(guān)職能部門(mén) 應(yīng)積極配合，對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容分析研究，提出產(chǎn)品、流程等改進(jìn)措施和方案 各級(jí)辦公室 負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)新聞媒體投訴 ★ 具有高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) ★ 語(yǔ)言規(guī)范，為客戶(hù)提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù) ★ 具有良好的個(gè)人心理素質(zhì)修養(yǎng)，綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件有 較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有敏捷的反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)各種不同投訴情況的處理技巧 ★ 具有誠(chéng)懇的態(tài)度，做到耐心傾聽(tīng)，抓住實(shí)質(zhì)，正確和巧妙地應(yīng)答 ★ 熟悉中行基本業(yè)務(wù)，了解一般金融法規(guī) 客戶(hù)投訴處理人員的素質(zhì)要求 —— 從客戶(hù)投訴中檢視服務(wù)的缺陷 從客戶(hù)投訴中尋找服務(wù)的商機(jī) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 《 客戶(hù)投訴處理管理辦法》 建立良好的客戶(hù)投訴管理體系 從投訴管理走向投訴經(jīng)營(yíng) 謝謝大家
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