連鎖火鍋店儀容儀表規(guī)范條例-資料下載頁(yè)
2025-08-11 15:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】著裝前先刷去制服上的灰。天每?jī)商旄鼡Q一次。面的保暖衣應(yīng)為白色。襪子必須每日更換，無臭。定型，以防頭屑落下。臀圍出現(xiàn)不和身，由本店統(tǒng)一改制。事之間也應(yīng)相互提醒。員工，上班前應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)卷至上述長(zhǎng)度。
【正文】 梯時(shí)，記住道謝。 29. 行走中若須超越別人時(shí)，一定要先說“對(duì)不起”，征得對(duì)方同意后再超越。 鞠躬禮 鞠躬禮是在服務(wù)行業(yè)中最常用的禮節(jié)，多用于下級(jí)給上級(jí)、員工給客人見面及分手時(shí)的招呼，以表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。 30. 要求及規(guī)范： （ 1）、保持基本站姿，面向?qū)Ψ轿⑿Γ? （ 2）、立正、以腰為軸向前傾 15℃一 45℃； （ 3）、目光應(yīng) 停留于對(duì)方面部三角區(qū)，在鞠躬時(shí)不能東張西望； （ 4）、整個(gè)動(dòng)作一般在 2— 3 秒完成，不宜太快。 四、對(duì)待上司 1. 本店實(shí)行垂直層級(jí)管理制，各級(jí)員工必須堅(jiān)決執(zhí)行其直接上司的命令，以及聽從店長(zhǎng)及特別授權(quán)人員的指揮。緊急情況下，須聽從關(guān)系最直接的行管級(jí)別最高者的統(tǒng)一指揮。 2. 在店內(nèi)如遇見上司，即使不是你的直接上司，也應(yīng)主動(dòng)問好，點(diǎn)頭示意。 3. 進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。在與上司交談時(shí)， 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 4. 尊重上司，首先公字當(dāng)頭，應(yīng)出于對(duì)其職務(wù)尊敬，對(duì)其人格威信的尊重。 5. 給上司匯報(bào)工作，不可只談問題，沒有解決措施，凡工作問題匯報(bào)，必須附上解決方案。 6. 參加會(huì)議、接受批示時(shí)，應(yīng)帶好本、筆等，專心記錄，不可竊竊私語。 7. 對(duì)上司交待下來的任務(wù)，應(yīng)做到言必信，行必果，工作完成后應(yīng)做好報(bào)告，無報(bào)告者將被視為未完成任務(wù)。 8. 有呈報(bào)上司的請(qǐng)示、報(bào)告方案等領(lǐng)用統(tǒng)一的箋紙書寫，遞交到上司案頭的工作匯報(bào)，要求直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。 9. 當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，絕不允許在上司面前為自己辯解，而應(yīng)立即反省自己，承認(rèn)不當(dāng)之處，贏得上司信賴。 10. 上下級(jí)之間在工作場(chǎng)所是一種同事關(guān)系 、層級(jí)關(guān)系，因此在工作時(shí)間，特別是在客人面前，語言、行為一定要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，決不可跟上司隨意開玩笑，稱呼上也應(yīng)鄭重、規(guī)范。如“李經(jīng)理”、“王主任”、張主管”等，而不可“李哥”、“王姐”地隨便稱呼。 五、附件 本規(guī)范條例由辦公室和部門共同監(jiān)督實(shí)施。
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