20xx年酒店?duì)I銷部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-02-10 08:39本頁面
【導(dǎo)讀】要的意義；我們慶幸的是；我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，營銷部成立至今，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。露出來；在此，我對營銷部2021年的工作總結(jié)如下；統(tǒng)計(jì)與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。數(shù)據(jù)化，清楚化。升酒店的知名度和客戶資源。直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。會(huì)議接待無一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，與推廣力度還不夠。份額和知名度，提高酒店的入住率。強(qiáng)營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；無事生非者不認(rèn)可。面向市場，是密切注意市場發(fā)。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等。方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。過程中，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。信息和運(yùn)用信息的能力。
【正文】 酒店系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)，價(jià)格體系，周邊環(huán)境和周邊共享資源了解不足；處理客戶問題和 意見 不夠?qū)I(yè)。 4. 部門之間的團(tuán)結(jié)意識(shí)親和力不夠堅(jiān)固，私心利益太重 ；攀比心理太重，自身定位認(rèn)識(shí)不夠，存在好高騖遠(yuǎn)的心理。 5. 服務(wù)意識(shí)不足， 捕捉問題不敏銳， 認(rèn)識(shí)不到服務(wù)的嚴(yán)重性； 服務(wù)行業(yè)是以生產(chǎn)和銷售“服務(wù)”這種無形產(chǎn)品為主的企業(yè) ， 服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，服務(wù) 產(chǎn)品 出現(xiàn)質(zhì)量問題也是難以 彌補(bǔ)的，這既顯示了服務(wù)行業(yè)服務(wù)的特殊性，也說明了服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)理念的重要性。 6. 責(zé)任 追 究 不 深入 ，造成員工無視 酒店規(guī)章 制度，輕視公共財(cái)產(chǎn)利益，蔑視領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù) 安排，使員工無所謂的心氣加重至今保留， 7. 推卸責(zé)任 問題 嚴(yán)重存在， 出現(xiàn)問題不勇于承擔(dān)，推卸責(zé)任，扭曲事實(shí)，瞞報(bào)誤報(bào)，傳達(dá)錯(cuò)誤信息。 8. 自我檢討意識(shí)不夠， 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，解決問題不到位，遺留問題較多。 9. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度嚴(yán)重不足， 員工的 專業(yè)知識(shí)工作思想極為空洞。 10. 自主創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務(wù)技能不積極。 1工作細(xì)節(jié)不到位，工作標(biāo)準(zhǔn)不清晰，工作制度不明 確， 工作流程不健全， 執(zhí)行力不夠。 工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1．標(biāo)準(zhǔn)化：是指按照 酒店 崗位制訂的有關(guān)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、態(tài)度的書面文件。它是工作人員的活動(dòng)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。例如 酒店 員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)、部門的定員標(biāo)準(zhǔn)、托盤的使用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同活動(dòng)的接待標(biāo)準(zhǔn)、 酒店 的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。 2．流程化：是按照項(xiàng)目制訂的有關(guān)管理步驟的規(guī)定。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門有效銜接，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)暢通。例如 VIP客人接待流程、廚房原輔料購買流程，迎賓及服務(wù)人員的工作流程、設(shè)施保修流程、 部門例 會(huì)流程等。 3制度 化：是指 酒店 管理工作應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。它可以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范化。例如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、權(quán)限制度等，建議員工隨時(shí)對照、流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度檢查工作完成情況。
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