20xx年酒店營銷部年終工作總結及工作計劃(文件)
【正文】 的需求 。 九、目標任務 本年度 營銷部全體員工在上級領導的正確領導下 ， 全力以赴完成目標任務，營銷部 2021 年年度總指標 200 萬元，基數指標 120萬元。 3. 員工對酒店系統(tǒng)的產品知識，價格體系，周邊環(huán)境和周邊共享資源了解不足；處理客戶問題和 意見 不夠專業(yè)。 8. 自我檢討意識不夠， 發(fā)現問題不及時，解決問題不到位，遺留問題較多。 工作 標準化管理 1．標準化：是指按照 酒店 崗位制訂的有關工作的數量、質量、時間、態(tài)度的書面文件。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門有效銜接，整個服務系統(tǒng)暢通。例如考勤制度、獎懲制度、考核制度、權限制度等，建議員工隨時對照、流程、標準，制度檢查工作完成情況。 3制度 化：是指 酒店 管理工作應建立嚴格的規(guī)章制度。例如 酒店 員工的錄用標準、部門的定員標準、托盤的使用標準、服務人員的服務標準、不同活動的接待標準、 酒店 的衛(wèi)生標準等。 10. 自主創(chuàng)新及學習能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務技能不積極。 5. 服務意識不足， 捕捉問題不敏銳， 認識不到服務的嚴重性； 服務行業(yè)是以生產和銷售“服務”這種無形產品為主的企業(yè) ， 服務產品的生產、交換和消費同時進行，服務 產品 出現質量問題也是難以 彌補的，這既顯示了服務行業(yè)服務的特殊性，也說明了服務行業(yè)加強服務理念的重要性。 營銷部經理：王超 22021110 對目前酒店的一些建議和意見 1. 部分員工整體的工作心態(tài)不正確，工作責任心極為不夠，得過且過者普遍存在；工作自覺性嚴重欠缺，部分員工還保留著原有的工作風氣，不領悟不學習，心氣較重，存在相互對持相互拆臺勾 心斗角 的風氣，嚴重影響了企業(yè)發(fā)展更新的前進腳步。 酒店 所提供的產品價值，不僅隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加。 七、 效益最大化 酒店作為盈利性企業(yè)，在其經營管理過程中，必須重視經濟效
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1