20xx年酒店?duì)I銷部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃(文件)
【正文】 的需求 。 九、目標(biāo)任務(wù) 本年度 營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營銷部 2021 年年度總指標(biāo) 200 萬元，基數(shù)指標(biāo) 120萬元。 3. 員工對酒店系統(tǒng)的產(chǎn)品知識，價格體系，周邊環(huán)境和周邊共享資源了解不足；處理客戶問題和 意見 不夠?qū)I(yè)。 8. 自我檢討意識不夠， 發(fā)現(xiàn)問題不及時，解決問題不到位，遺留問題較多。 工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1．標(biāo)準(zhǔn)化：是指按照 酒店 崗位制訂的有關(guān)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時間、態(tài)度的書面文件。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門有效銜接，整個服務(wù)系統(tǒng)暢通。例如考勤制度、獎懲制度、考核制度、權(quán)限制度等，建議員工隨時對照、流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度檢查工作完成情況。 3制度 化：是指 酒店 管理工作應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。例如 酒店 員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)、部門的定員標(biāo)準(zhǔn)、托盤的使用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同活動的接待標(biāo)準(zhǔn)、 酒店 的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。 10. 自主創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務(wù)技能不積極。 5. 服務(wù)意識不足， 捕捉問題不敏銳， 認(rèn)識不到服務(wù)的嚴(yán)重性； 服務(wù)行業(yè)是以生產(chǎn)和銷售“服務(wù)”這種無形產(chǎn)品為主的企業(yè) ， 服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)同時進(jìn)行，服務(wù) 產(chǎn)品 出現(xiàn)質(zhì)量問題也是難以 彌補(bǔ)的，這既顯示了服務(wù)行業(yè)服務(wù)的特殊性，也說明了服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)理念的重要性。 營銷部經(jīng)理：王超 22021110 對目前酒店的一些建議和意見 1. 部分員工整體的工作心態(tài)不正確，工作責(zé)任心極為不夠，得過且過者普遍存在；工作自覺性嚴(yán)重欠缺，部分員工還保留著原有的工作風(fēng)氣，不領(lǐng)悟不學(xué)習(xí)，心氣較重，存在相互對持相互拆臺勾 心斗角 的風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展更新的前進(jìn)腳步。 酒店 所提供的產(chǎn)品價值，不僅隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加。 七、 效益最大化 酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須重視經(jīng)濟(jì)效
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