【導(dǎo)讀】獨(dú)立完成，全面復(fù)習(xí)；抓住重點(diǎn)，兼顧一般 1 蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薂袆膅薆蒈羅羋莈螇羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羈蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄螆肇膃蒀螞肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁螈膄莈蕆螇芆膀裊螇肅莆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袁羆芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薂袆膅薆蒈羅羋莈螇羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羈蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄螆肇膃蒀螞肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁螈膄莈蕆螇芆膀裊螇肅莆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袁羆芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈薇蚇袇肅莀薂袆膅薆蒈羅羋莈螇羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羈蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂聿羈蒂蒈肈肀芄螆肇膃蒀螞肆蒞芃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁螈膄莈蕆螇芆膀裊螇肅莆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袁羆

　　

【正文】 （ ABCDE ）。 （ ABC ）。 A談判結(jié)構(gòu) （ ABCD ）。 （ ABCDE ）。 （ ABCDE ）。 （ ABCDE ）。 獨(dú)立完成，全面復(fù)習(xí)；抓住重點(diǎn)，兼顧一般 16 （ ABCDE ）。 （ ABCD ）。 因素有媒體的（ ABCDE ）。 “ 4P”是指（ ABCD ）。 （ ABCDE ）。 /市場(chǎng)集中化 （ ABCDE ）。 （ ABCD ）定價(jià)策略。 （ ACD ） 。 感 覺(jué) 的價(jià)值 （ ACDE ） 。 標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（ CDE ） 。 補(bǔ)充題目 （ ABC ） 方面理解顧客至上原則 。 （ ABCDE ）。 策略 包括 （ ABCDE ） 策略 。 價(jià)策略 具體 包括（ ABCD ）。 關(guān)產(chǎn)品價(jià)格策略 有（ ABC ）。 獨(dú)立完成，全面復(fù)習(xí)；抓住重點(diǎn)，兼顧一般 17 （ ABCE ）。 ，主動(dòng)開拓新市場(chǎng) 、培養(yǎng)、提拔新人 創(chuàng)造新品種、新形式、新包裝和新使用價(jià)值 三、名詞解釋 答： 市場(chǎng)營(yíng)銷是 創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程 。 答： 顧客滿意 是 指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一種產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果或結(jié)果（即可感知的實(shí)際效果）與他之前的預(yù)期價(jià)值（即期望）的比較后，所形成愉悅的感覺(jué)狀態(tài)。 答： 市場(chǎng)調(diào)研 是 系統(tǒng)地匯集、記錄和分析產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，能有規(guī)律地、客觀地反映消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者及他們的需求和欲望，能通過(guò)研究消費(fèi)者的行為和反應(yīng)做出結(jié)論，進(jìn)而改善企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng) 。 答： 市場(chǎng)細(xì)分 是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，按一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)劃分成兩個(gè)或兩個(gè)以上各有相近需求的分市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略方法。 答： 目標(biāo)市場(chǎng) 是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿足現(xiàn)實(shí)的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選定的特定市場(chǎng)。 答： 差異化 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 ： 指企業(yè)把大市場(chǎng)或整體市場(chǎng)劃分成若干細(xì)分市場(chǎng)，并選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為市場(chǎng)目標(biāo)，根據(jù)不同產(chǎn)品制定不同的營(yíng)銷組合，用不同的營(yíng)銷組合滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求。 差異化戰(zhàn)略的方法多種多樣 , 如產(chǎn)品的 差異化 、 服務(wù)差異化和形象差異化等。 策略 答： 集中化營(yíng)銷策 略 是指企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)分為若干子市場(chǎng)，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中企業(yè)所有力量，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，在局部市場(chǎng)上取得明顯優(yōu)勢(shì)。 答： 無(wú)差異化戰(zhàn)略 是以整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)， 向整體市場(chǎng) 推出同一產(chǎn)品、同一市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，通過(guò)大量生產(chǎn)、營(yíng)銷爭(zhēng)取市場(chǎng)上最大的需求。 答： 品牌戰(zhàn)略 就是公司將品牌作為 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，以獲取 差別利潤(rùn) 與價(jià)值的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。內(nèi)容 包括品牌化決策、品牌模式選擇、 品牌識(shí)別 界定、 品牌延伸 規(guī)劃、 品牌管理 規(guī)劃與 品牌遠(yuǎn)景 設(shè)立。 即是指企業(yè)如何合理地使用品牌或商標(biāo)，促進(jìn)其產(chǎn)品銷售的策略。 產(chǎn)品開發(fā)策略 答： 新產(chǎn)品開發(fā)策略是指企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題上所進(jìn)行的抉擇。 答： 定價(jià)策略 是指企業(yè)根據(jù)定價(jià)目標(biāo)而制定產(chǎn)品銷售價(jià)格的對(duì)策。 答： 公共關(guān)系 是指某一組織為改善與 社會(huì)公眾 的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，獨(dú)立完成，全面復(fù)習(xí)；抓住重點(diǎn)，兼顧一般 18 理解及支持，達(dá)到樹立良好 組織形象 、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。 答： 促銷策略 是指企業(yè)如何通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的 購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 生營(yíng)銷 答： 共生營(yíng)銷 就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷中的資源，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種營(yíng)銷策略。 答： 整合營(yíng)銷 是 建立在系統(tǒng)思考、動(dòng)態(tài)觀念的綜合價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，是一種新的思維方式。 或 整合營(yíng)銷 是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。 答： 綠色營(yíng)銷 是指企業(yè)以環(huán) 境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化 為價(jià)值觀念，以 消費(fèi)者 的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、 營(yíng)銷方式 和營(yíng)銷策略。 答： 全球營(yíng)銷 是 指 在世界范圍內(nèi)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷概念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)方式 。 或 全球營(yíng)銷 指企業(yè)通過(guò)全球 性布局與協(xié)調(diào)，使其在世界各地的營(yíng)銷活動(dòng)一體化，以便獲取 全球性競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。全球營(yíng)銷有三個(gè)重要特征：全球運(yùn)作、全球協(xié)調(diào)和全球競(jìng)爭(zhēng)。 答： 柔性營(yíng)銷 就是指企業(yè)適時(shí)靈活地整合企業(yè)營(yíng)銷資源以適應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化需求的一種營(yíng)銷思想和方法 。 柔性營(yíng)銷的特征 ： 動(dòng)態(tài)性 、 靈敏性 、 主動(dòng)性 、 系統(tǒng)性 、 人本性 、高效性。 答 :談判策略是指 談判人員 為取得預(yù)期的 談判目標(biāo) 而采取的措施和手段的總和。 四、判斷改錯(cuò)題 質(zhì)量、性能和價(jià)格感到滿足。 答：錯(cuò)。 顧客滿意是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 。 答：對(duì)。 。 答：錯(cuò)。 對(duì)使用商品和服務(wù)而形成的愉悅感覺(jué)狀態(tài)。 。 答：錯(cuò)。 對(duì)同種產(chǎn)品的不同 消費(fèi)者需求 進(jìn)行分類 ，企業(yè)應(yīng)采取不同的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。處于成長(zhǎng)后期或成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)則采取無(wú)差別營(yíng)銷策略或集中營(yíng)銷策略。 答：對(duì)。 、標(biāo)準(zhǔn)化的日用品一般采用 較短 銷售渠道，技術(shù) 強(qiáng)、需要較多服務(wù)和保險(xiǎn)要求高的產(chǎn)品一般采用 較寬 的銷售渠道。 答：較長(zhǎng)；較短 戰(zhàn)略 是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，按一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)劃分成兩個(gè)或兩個(gè)以上各有相近需求的分市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略方法。 答：錯(cuò)。 市場(chǎng)細(xì)分 獨(dú)立完成，全面復(fù)習(xí)；抓住重點(diǎn)，兼顧一般 19 ，要經(jīng)若干環(huán)節(jié)，所經(jīng)環(huán)節(jié)的數(shù)目被稱為 渠道長(zhǎng)度 。 答：錯(cuò)。 渠道級(jí)數(shù) 是企業(yè)在廣告活動(dòng)中為渠道更好的效果而采取的行動(dòng)方案和對(duì)策。 錯(cuò)：對(duì) 是指企業(yè)開發(fā)綠色產(chǎn)品，開拓綠色市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念。 答：對(duì) 五、簡(jiǎn)答題 （特注： 據(jù)簡(jiǎn)答題答題要求盡可能 作 適當(dāng) 說(shuō)明解釋） ？ 答： 、滿足顧客的需求 ，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ？ 答： （ 1） 技術(shù)創(chuàng)新能力：獲得超額利潤(rùn)；提高生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)：提高快速反應(yīng)能力 （ 3） 人力資源：前面滲透和決定、持續(xù)增長(zhǎng)作用 （ 4） 企業(yè)文化：文化影響戰(zhàn)略；發(fā)揮組織功效；利于企業(yè)創(chuàng)新； （ 5） 資本運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)資 源、市場(chǎng)效益放大效應(yīng) ？（營(yíng)銷調(diào)研的工作步驟）。 答： （ 1） 確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo) ； （ 2） 收集案頭資料 ； （ 3） 確定調(diào)研課題 ； （ 4） 編寫調(diào)查項(xiàng)目建議書 ； （ 5） 制定調(diào)研計(jì)劃：范圍、方法、手段、工具、計(jì)劃、安排、預(yù)算等 ； （ 6）探測(cè)性調(diào)查 ； （ 7） 結(jié)論性調(diào)查 ； （ 8） 數(shù)據(jù)的整理和分析 ； （ 9