【導(dǎo)讀】本文以石家莊市華瑩白鹿溫泉度假村為例，分析其在發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，出一些改進(jìn)和應(yīng)對(duì)的策略。水平及思想深度。根據(jù)開題報(bào)告和老師提出的意見對(duì)論文提綱進(jìn)行修改，確定大綱后認(rèn)真撰寫畢業(yè)。撰寫論文結(jié)束后要根據(jù)老師的修改意見，認(rèn)真反復(fù)的修改論文，并按照要求參加畢業(yè)論文的。答辯，嚴(yán)格按照論文進(jìn)度安排進(jìn)行論文的寫作。論文的格式、字?jǐn)?shù)等撰寫方面的要求參照《中國(guó)地。質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫規(guī)范》。其次，通過(guò)開發(fā)溫泉度假村可為人們提供一個(gè)休閑度假場(chǎng)所，滿足喧。遜”網(wǎng)絡(luò)書店上出售的關(guān)于“溫泉度假村”的書籍有1053本。中國(guó)起步晚，目前已從沐浴療養(yǎng)、休閑。缺失的現(xiàn)象進(jìn)行了闡述，并呼吁政府出臺(tái)相應(yīng)政策法規(guī)進(jìn)行治理規(guī)范。目前，研究多集中于溫泉旅游和旅游度假村兩個(gè)宏觀層面，對(duì)溫泉度假村的個(gè)案研究。1．溫泉度假村的概念、特點(diǎn)及其開發(fā)模式。2．簡(jiǎn)要介紹我國(guó)溫泉度假村現(xiàn)狀并分析其存在的問(wèn)題。

　　

【正文】 企業(yè)的溫泉產(chǎn)品要適度的仿效，從而吸引更多的客人，但在引進(jìn)的同時(shí)，要注意結(jié)合自身的情況加以改進(jìn)并逐漸發(fā)展成為自己獨(dú)具特色的產(chǎn)品。通過(guò)以上三點(diǎn)使白鹿溫泉的溫泉產(chǎn)品逐漸形成自己的品牌，從而帶動(dòng)餐飲、住宿、娛樂(lè)等度假村相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展。 協(xié)調(diào)淡旺季 針對(duì)淡旺季問(wèn)題，可以從以 下幾個(gè)方面解決：首先，旺季的供不應(yīng)求主要是由于大量外地客人涌入造成的。因此，我們可以正確引導(dǎo)本地客人，如適當(dāng)在旺季抬高價(jià)格，在淡季推出一些針對(duì)本地客人的促銷及優(yōu)惠活動(dòng)。將人群分流，避免旺季因客人過(guò)多造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降。其次，帶動(dòng)淡季消費(fèi)。針對(duì)石家莊本地居民，可以推行會(huì)員活動(dòng)， 即 客人一次性交納一定費(fèi)用換取一張可以使用多次的會(huì)員卡，降低了單次泡溫泉的費(fèi)用，借此招攬忠實(shí)的消費(fèi)群體。 還可以針對(duì)多數(shù)顧客認(rèn)為的房?jī)r(jià)過(guò)高推出套餐優(yōu)惠，把溫泉、住宿、餐飲、娛樂(lè)以各種不同的組合方式推出，延長(zhǎng)客人的停留時(shí)間，帶動(dòng)度假村多種產(chǎn) 品的銷中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 9 售?？傊?，讓泡溫泉成為客人的一種習(xí)慣，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是解決淡季危機(jī)的最重要方式。再次，提高接待能力。接待能力既要有質(zhì)的提升，也應(yīng)該有量的提高。質(zhì)的提升，包括提高服務(wù)的質(zhì)量，始終如一的服務(wù)能成為留下客人的重要保證。還有就是要限定客人的數(shù)量，避免因人數(shù)過(guò)多影響客人度假的心情。量的提高，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格計(jì)算出超額預(yù)定的比例，提高客房入住率。通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)提高員工的接待能力。 重視員工 御溫泉的總裁朱躍東在《御溫泉的品牌之路》講話上曾指出“ 要想贏得忠誠(chéng)的顧客，必須首先有忠誠(chéng)的員工 ”、“ 人才作為資本而不 是成本 ”等著名的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)。從這一點(diǎn)啟示我們要充分重視員工，把員工作為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期投資來(lái)做，他們是溫泉度假村良性發(fā)展的保障。針對(duì)員工問(wèn)題本人主要有以下幾點(diǎn)建議：其一，擴(kuò)大白鹿溫泉的招聘范圍，過(guò)于集中的招聘容易使員工形成小團(tuán)體，對(duì)于管理容易造成障礙。招聘可以不拘泥于溫塘及平山縣本地員工，適當(dāng)選用河北省及周邊省市的人才，這樣也有利于擴(kuò)大知名度。再就是招聘要因崗位而異，比如在客房的清潔方面選擇有家務(wù)經(jīng)驗(yàn)的下崗工人，既 可以縮短培訓(xùn)時(shí)間，又可以保證工作質(zhì)量。其二，真正重視培訓(xùn)。培訓(xùn)不是走形式，盲目照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)方式是不可取的。不但浪費(fèi)了大量的人力和物力，更直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此白鹿溫泉對(duì)培訓(xùn)分為兩部分，第一部分是對(duì)所有員工的全面培訓(xùn)，包括企業(yè)的文化、制度，員工手則等等，讓員工在工作之初建立自己的努力方向和目標(biāo)；第二部分是針對(duì)個(gè)人所從事的具體工作進(jìn)行專門培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和創(chuàng)新，這樣也可以在一定程度上監(jiān)督老員工的工作。其三，建立合理的工資勞動(dòng)保障和福利制度。白鹿溫泉的溫泉部都是 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的，餐飲部不用說(shuō) 和其他的飯店一樣是高負(fù)荷的無(wú)規(guī)律工作。因此我們應(yīng)該提高員工的待遇，切實(shí)做到人性化管理。白鹿溫泉每年都要為員工的變動(dòng)付出巨大的財(cái)力和時(shí)間。把員工留住，也像對(duì)待客人一樣把他們當(dāng)成上帝，有利于員工形成默契的團(tuán)隊(duì)，提升效率。其四，為員工提供更大的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。人員內(nèi)部提升對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)具有很大的激勵(lì)作用，而且他對(duì)企業(yè)各方面的情況也更了解。要建立更加合理的考核機(jī)制，不能單憑資歷來(lái)定員工的貢獻(xiàn)。重視員工的優(yōu)勢(shì)，把它也當(dāng)成企業(yè)的一種優(yōu)勢(shì)來(lái)挖掘。 提升服務(wù) 服務(wù)是展現(xiàn)一個(gè)溫泉企業(yè)最直接的平臺(tái)。白鹿溫泉提升服 務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程。首先，樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。員工除了強(qiáng)化自己的超前服務(wù)外，最重要的是轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)和觀念，應(yīng)該將服務(wù)看成是向客人傳遞企業(yè)的文化和形象。白鹿溫泉可以定時(shí)的給員工進(jìn)行換崗，一方面可以提升他們多方面的職業(yè)素質(zhì)，一方面可以改變員工枯燥單調(diào)的環(huán)境。其次，個(gè)性化服務(wù)也有模式可循。個(gè)性服務(wù)的需求者往往是一個(gè)群體的概念，而非真的是單個(gè)的人 [10]。 因此，我們可以在不斷的總結(jié)中挖掘出不同群體的特點(diǎn)，做有準(zhǔn)備的個(gè)性化服務(wù)。再次，服務(wù)提升的根本來(lái)源于創(chuàng)新。創(chuàng)新是施展員工才 華的有效途徑。在服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化的今天，打破常規(guī)的創(chuàng)新尤其可貴。白中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 10 鹿溫泉可以時(shí)常舉辦一些各個(gè)部門間的服務(wù)技能創(chuàng)新大會(huì)，鼓勵(lì)員工展示更多自己的新點(diǎn)子和新發(fā)現(xiàn)。最后，借助現(xiàn)代科技，提高工作效率。利用電腦等高科技的輔助工具，減少人為從事單一的工作，既可以減少出錯(cuò)率，又可以避免員工的不良情緒。 利用活動(dòng)主動(dòng)宣傳 目前，白鹿溫泉度假村的宣傳主要依靠旅行社、酒店預(yù)訂等中介性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，這是一種被動(dòng)等待的戰(zhàn)略。雖然擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，但卻無(wú)法從根本上吸引顧客。我認(rèn)為度假村應(yīng)該在每季推出產(chǎn)品的同時(shí)，用活動(dòng)吸引消費(fèi)者的 目光。如每年陽(yáng)春三月是洗“桃花水”的季節(jié)，可以適時(shí)推出“桃花水”節(jié)，一邊欣賞桃花盛開的爛漫，一邊沐浴著“桃花水”。首屆活動(dòng)為了造勢(shì)可以采取優(yōu)惠甚至是免費(fèi)的活動(dòng)，并聯(lián)系報(bào)社和電視臺(tái)來(lái)做采訪，通過(guò)媒體擴(kuò)大知名度。企業(yè)承擔(dān)起自我宣傳的同時(shí)，也降低了企業(yè)單純依靠旅游中介機(jī)構(gòu)的威脅。因?yàn)楦私庾陨淼膬?yōu)勢(shì)，在宣傳中會(huì)更有針對(duì)性，將大量用于中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用放在更有效果的宣傳上，這才是白鹿溫泉的明智之舉。 白鹿溫泉的創(chuàng)新之路 前面在介紹理論的時(shí)候提到了中國(guó)溫泉度假村的六大開發(fā)模式，本人認(rèn)為白鹿溫泉應(yīng)朝著第三類 —— 溫泉休 閑樂(lè)園的模式方向發(fā)展。 理由包括如下三點(diǎn)： 首先，溫塘鎮(zhèn)的大小溫泉企業(yè)依托的都是當(dāng)?shù)氐母邷仉比?，資源的雷同要求白鹿溫泉一定要有自己特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，白鹿溫泉發(fā)展溫泉休閑樂(lè)園的基礎(chǔ)好，本身具有 60 多種風(fēng)格各異的功能溫泉區(qū)。再次，白鹿溫泉是國(guó)家 AAAA 級(jí)景區(qū)，周圍景區(qū)如西柏坡、天桂山、駝梁山等都屬于觀賞性的旅游景點(diǎn)，白鹿溫泉如發(fā)展休閑體驗(yàn)的游樂(lè)項(xiàng)目，將會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生巨大的吸引力。 指導(dǎo)思想 把相對(duì)靜態(tài)的溫泉泡浴與多種動(dòng)感游樂(lè)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，動(dòng)靜結(jié)合，養(yǎng)生休閑與游樂(lè)體驗(yàn)搭配。真正讓溫泉成為適合任何人群的體驗(yàn) ，從根本上消除人們只在冬季泡溫泉的固有思維，延長(zhǎng)游客在此的停留時(shí)間。 開發(fā)思路 豐富已有溫泉區(qū)域 白鹿溫泉內(nèi)分有動(dòng)感區(qū)、文化區(qū)、日式溫泉區(qū)、中藥谷和貴賓區(qū)，共有 60 多個(gè)風(fēng)格各異的功能溫泉池。針對(duì)不同區(qū)域的特點(diǎn)開發(fā)和引進(jìn)相應(yīng)的溫泉產(chǎn)品，繼續(xù)發(fā)揮已有溫泉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。如動(dòng)感區(qū)可再興建一些新的水上娛樂(lè)項(xiàng)目，可以根據(jù)兒童和成人不同的需求興建更多適合他們的設(shè)施。對(duì)于一些靜泡區(qū)通過(guò)種植各類花卉樹木營(yíng)造不一樣的氛圍，使每一處都帶給人新鮮，避免重復(fù)。 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 11 開發(fā)新的項(xiàng)目 依托溫泉資源興建溫室生 態(tài)采摘園和溫泉水族館，讓游客在泡湯的同時(shí)更加親近自然。另外，可以增設(shè)一些健身室、戶外活動(dòng)室等等，滿足人們追求健康生活的心態(tài)。對(duì)高爾夫等高檔的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目要謹(jǐn)慎選擇，不可盲目投資興建。 舉辦一些活動(dòng) 前面在談到企業(yè)宣傳和促銷的時(shí)候，建議舉行一些活動(dòng)來(lái)造勢(shì)宣傳自己。同樣打造溫泉休閑樂(lè)園的時(shí)候也少不了活動(dòng)的帶動(dòng)。結(jié)合溫塘鎮(zhèn)的當(dāng)?shù)匚幕e行一些特色的節(jié)日，還可以適時(shí)推出一些企業(yè)內(nèi)部的娛樂(lè)表演活動(dòng)或和游客的互動(dòng)活動(dòng)。一方面宣傳企業(yè)文化，豐富員工的生活；一方面吸引游客，形成一批忠實(shí)顧客。讓員工和客人同時(shí)能找 到家的感覺，真正地把白鹿溫泉變成一個(gè)樂(lè)園。 注意問(wèn)題 其一，避免盲目照搬其他溫泉企業(yè)的項(xiàng)目，要結(jié)合企業(yè)自身的特色進(jìn)行調(diào)整。其二，要慎重選擇娛樂(lè)項(xiàng)目，充分驗(yàn)證其可行性及可達(dá)到的預(yù)期收益后再進(jìn)行投資。其三，投資建成后的項(xiàng)目要不斷創(chuàng)新、改進(jìn)。停滯的白鹿溫泉只能讓客人缺乏新鮮感。 5 結(jié) 論 本文通過(guò)對(duì)白鹿溫泉度假村案例的研究，分析其在發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，借鑒國(guó)內(nèi)外溫泉度假村的成功經(jīng)驗(yàn)提出了相應(yīng)的對(duì)策與創(chuàng)新之路。通過(guò)研究，本文得出以下結(jié)論：第一，白鹿溫泉度假村雖然成立時(shí)間不久，但就其兩年的 經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看存在著巨大的發(fā)展?jié)摿?。在企業(yè)實(shí)力、溫泉產(chǎn)品及溫泉文化、區(qū)位以及交通方面都占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。第二，白鹿溫泉度假村在發(fā)展過(guò)程中暴露出許多溫泉度假村所共有的劣勢(shì)與問(wèn)題。如淡旺季危機(jī)、服務(wù)及員工等問(wèn)題，通過(guò)借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)再加上個(gè)人的一些想法，希望對(duì)白鹿溫泉以及存在相關(guān)問(wèn)題的企業(yè)有所啟示。第三，隨著溫泉旅游的升溫，汽車時(shí)代的到來(lái)，規(guī)模相當(dāng)?shù)臏厝燃俅迦找嬖龆?，機(jī)會(huì)與威脅并存，創(chuàng)新與特色是白鹿溫泉在各個(gè)方面應(yīng)予追尋的目標(biāo)與方向。第四，結(jié)合溫泉度假村的六大開發(fā)模式和白鹿溫泉自身的特點(diǎn)，本人為它提出了一些新的 開發(fā)思路。對(duì)于其保持優(yōu)勢(shì)和發(fā)展獨(dú)具特色的品牌有一定的意義。 由于本人的水平有限，對(duì)白鹿溫泉度假村的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析方面及對(duì)策的制定方面還有很多不足之處，如溫泉資源的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)文化的長(zhǎng)久建設(shè)以及開發(fā)溫泉休閑樂(lè)園的可行性等問(wèn)題。我將在今后不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的積累，并在實(shí)踐活動(dòng)中加深認(rèn)識(shí)和提高水平。 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 12 參考文獻(xiàn) ??? 黃仰松，吳必虎．中國(guó)名泉 ?M?．上海：文匯出版社， 1993： 2325． ?2? 張春麗，王昆欣．基于休閑經(jīng)濟(jì)背景下的我國(guó)溫泉旅游發(fā)展分析 ?J?．生態(tài)經(jīng)濟(jì)， 2021，（ 02）： 188191． ?3? 董良．濱海度假村旅游策劃研究 [D]．青島理工大學(xué)， 2021． ?4? 吳丹 ． 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題及解決方法初探 [J] ． 商業(yè)經(jīng)濟(jì) , 2021，（ 12）： 2327． ?5? 宋林琳．重慶溫泉旅游開發(fā)的 SWOT 分析與對(duì)策 ?J?．重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021， （ 07）： 7879． ?6? 楊賀，柯大鋼等．經(jīng)理層持股與上市公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效相互作用機(jī)制 研究 [J]． 河北大學(xué)學(xué)報(bào) ， 2021， （ 01） ： 2426． ?7? 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