【導(dǎo)讀】部xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章人力資源與公共事務(wù)部目錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo)6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo)83.01部門經(jīng)理83.02人力資源主管83.03招聘管理員93.04培訓(xùn)管理員93.05薪酬管理員103.06績(jī)效管理員113.0改敞穆賀隸澗孵棋廬烯缸惜套陛祈敦淳糟稅西逢謬卯放鹿冠巡紹牽絕桔避渝燭嘴奔礦勻措侵枯督圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷

　　

【正文】 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 交辦工作完成率 60 主管 根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。 2 話務(wù)差錯(cuò)次數(shù) 15 相關(guān)部門 隨機(jī)抽查和反饋接轉(zhuǎn)差錯(cuò)次數(shù)扣分（建 立作業(yè)規(guī)范和對(duì)應(yīng)扣分規(guī)則）。 3 話務(wù)規(guī)范性 15 相關(guān)部門 根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機(jī)抽查和反饋不符合項(xiàng)扣分。 4 服務(wù)滿意度 10 外部和公司各部 門 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 100 檔案管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一 、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 檔案管理的規(guī)范性 30 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機(jī)抽查和反饋。見表 2 檔案的安全保密性 30 信息中心主 管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機(jī)抽查和反饋。見表 3 檔案的完整性 20 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機(jī)抽查和反饋。見表 4 工作滿意度 10 相關(guān)部門 公司統(tǒng)一模式。 5 交辦工作完成率 10 信息中心主管 根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。見表 合計(jì) 100 總務(wù)主管 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 行政后勤服務(wù) 滿意度 30 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧 控制率 20 財(cái)務(wù)部 /總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核 3 安全管理達(dá)標(biāo)率 15 檢查通報(bào)文件 參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備 財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。 4 衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率 15 檢查通報(bào)文件 按公司統(tǒng)一模式。 5 辦公設(shè)備 管理狀況 10 財(cái)務(wù)管理部 根據(jù)辦公設(shè)備管理制度檢查。 6 下屬員工 管理成效 10 本人 /員工 / 部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 100 總務(wù)管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 公司辦公設(shè)備、家 俱管理工作 20 總務(wù)主管 /總務(wù)管理員 根據(jù)管理辦法，按照抽查結(jié)果減分后計(jì)算 （實(shí)得分 /應(yīng)得分 x100％） 2 食堂服務(wù)滿意度 20 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 3 食堂現(xiàn)場(chǎng)管理效果 10 總務(wù)主管 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查扣分。 4 食堂采購(gòu)價(jià)格的控 制 20 總務(wù)主管 根據(jù)市場(chǎng)抽查和員工投訴情況，進(jìn)行扣分。 5 辦公樓服務(wù)與保潔 管理達(dá)標(biāo)率 20 總務(wù)主管 根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評(píng)定。 6 下屬員工管理成效 10 本人 /下屬 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 100 辦公室樓服務(wù)員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培 訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 工作完成效果 50 總務(wù)管理員 根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。 50x（實(shí)得分 /應(yīng)得分 x100％） 2 服務(wù)滿意度 30 公司各部門 /外來(lái)人員 按公司統(tǒng)一模式。 3 勞動(dòng)紀(jì)律制度 10 總務(wù)管理員 按隨機(jī)檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。 10x（實(shí)得分 /應(yīng)得分x100％） 4 公共設(shè)施維護(hù)保管 狀態(tài) 10 總務(wù)管理員 根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機(jī)抽查減分。 10x（實(shí)得分 /應(yīng)得分 x100％） 合計(jì) 100 公寓管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 廬烯缸惜套陛祈敦淳糟稅西逢謬卯放鹿冠巡紹牽絕桔避渝燭嘴奔礦勻措侵枯督圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 服務(wù)滿意度 20 公司各部門 /外來(lái)人員 按公司統(tǒng)一模式 。 2 安全管理達(dá)標(biāo)率 20 總務(wù)主管 根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。 3 衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率 20 總務(wù)主管 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。 4 設(shè)備物品管理成 效 20 總務(wù)主管 根據(jù)公寓設(shè)備物品管理規(guī)范和考核辦法。 5 各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn) 確性和及時(shí)性 10 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)每月報(bào)表檢 查和員工的反映 6 下屬員工管理成 效 10 本人 /下屬 按公司統(tǒng)一模式 。 合計(jì) 100 招待室服務(wù)員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 30 公寓管理員 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評(píng)分。 2 服務(wù)滿意度 30 公司各部門 /外來(lái)人員 按公司統(tǒng)一模式 。 3 財(cái)產(chǎn)安全 20 公寓管理員 /總務(wù)主管 根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機(jī)檢查和日常反映評(píng) 分。 4 消耗品的成本控制 10 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)每月核算的報(bào)表評(píng)分。 5 勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況 10 公寓管理員 /總務(wù)主管 根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評(píng)打分。 合計(jì) 100 行政總廚 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 伙食質(zhì)量和服務(wù)滿 意 度 30 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧控制率 20 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核 3 安全管理達(dá)標(biāo)率 20 檢查通報(bào)文件 參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全） 4 食堂現(xiàn)場(chǎng)管理 10 總務(wù)主管 根據(jù) 食堂相關(guān)管理辦法 。 5 下屬員工管理成效 20 本人 /員工 / 主管 按公司統(tǒng)一模式； 主要崗位（廚師和面點(diǎn)師）缺崗 1人 /天，扣 1分。 合計(jì) 100 庫(kù)管員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理 操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 倉(cāng)庫(kù)物資管理狀態(tài) 及庫(kù)存控制合理 30 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。 2 庫(kù)存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確 率 30 行政總廚 /總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)計(jì)劃要求比較實(shí)際完成情況。 3 倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)管理 /單據(jù)資料管理 20 財(cái)務(wù)管理部、總務(wù) 主管 根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料 1 次扣 2分，不規(guī)范 1次扣 1分。 4 就餐環(huán)境和物品配 備及時(shí) 10 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。 5 食堂設(shè)備管理 10 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。 合計(jì) 100 總務(wù)會(huì)計(jì) xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 帳目處理準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范性 30 總務(wù)主管 根據(jù)檢查辦法 2 食堂菜價(jià)的有效控制 20 財(cái)務(wù)管理部 根據(jù)檢查辦法 3 辦公用品發(fā)放的有效控制 20 總務(wù)主管 根據(jù)規(guī)定隨機(jī)抽查扣分。 4 后勤成本費(fèi)用控制效果 20 總務(wù)主管 根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費(fèi)用 審核結(jié)果評(píng)價(jià)。 5 工作服務(wù)滿意度 10 公司各部門 /外來(lái)人員 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 100 車輛環(huán)衛(wèi)主管 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理 員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 環(huán)衛(wèi)管理達(dá)標(biāo)率 30 5S事務(wù)局 /安全辦 根據(jù)公司 5S 檢查辦法。 2 車輛安全管理達(dá)標(biāo) 率 15 車輛環(huán)衛(wèi)主管 /總務(wù)會(huì)計(jì) 20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)） /車輛數(shù) x100%。10000元損失以上事故 1次另扣 5分。 3 車輛管理 15 部門經(jīng)理 根據(jù)相關(guān)的檢查辦法 4 車輛百公里油耗控制率 10 財(cái)務(wù)管理部 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用 /額定總費(fèi)用 x100%。額定總費(fèi)用＝額定百公里費(fèi)用 *總里程 5 車輛單位公里維修費(fèi)用控制率 10 財(cái)務(wù)管理部 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用 /額定總費(fèi)用 x100%。額定總費(fèi)用＝額定單位公里費(fèi)用 *總里程 合計(jì) 100 駕駛員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 93. 04 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 車輛安全管理達(dá)標(biāo) 率 25 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 如有事故發(fā)生，按保險(xiǎn)公司對(duì)車輛核損報(bào)價(jià)賠償金額扣分。 2 車輛保養(yǎng)和保潔 25 經(jīng)理 /安全辦 /車輛環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查評(píng)分辦法 3 車輛百公里耗油控 制率 15 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 實(shí)際百公里耗油數(shù) /計(jì)劃百公里耗油數(shù) x100% 每月 20前，由物流部保管計(jì)算出每輛車的耗油總數(shù)報(bào)車輛管理組，計(jì)算每輛車的百公里耗油數(shù)。 4 車輛百公里維修費(fèi) 用控制率 15 車輛主管 實(shí)際百公里維修費(fèi)用 /計(jì)劃百公里維修費(fèi)用x100% 按照每個(gè)月審批的報(bào)告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費(fèi)用，按照年底總平均修理費(fèi)用扣分 5 勞動(dòng)紀(jì)律遵守 情況 10 車輛環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查辦法。 合計(jì) 100 安全辦主管 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務(wù)部績(jī)效管理操作手冊(cè)第一章 人力資源與公共事務(wù)部目 錄一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 6二、部門績(jī)效考 核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓(xùn)管理員 薪酬管理員 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 安全管理狀態(tài) 30 檢查通報(bào)文件 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書 或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核 。 經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)， 1 項(xiàng)扣 5分，明顯不合格項(xiàng)扣 3 分。 2 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理檢查及整改力度 25 檢查通報(bào)文件 考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進(jìn)行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng) 1項(xiàng)扣 3分，明顯不合格項(xiàng)扣 1 分。 3 公司員工勞動(dòng)紀(jì)律 監(jiān)督力度 20 安全與現(xiàn)場(chǎng)管理小組、公司各部門 根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動(dòng)查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng) 1 項(xiàng)扣 3分，明顯不合 格項(xiàng)扣 1 分。 4 下屬員工成效 15 本人 /員工 /部門經(jīng)理 對(duì)下屬員工（包括保安隊(duì)）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng) 5 基礎(chǔ)信息管理 10 部門經(jīng)理 信息的準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對(duì)公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。本人提供不出規(guī)定資料 1 次扣 2 分，不規(guī)范 1次扣 1分。 合計(jì) 100 消防管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公