【導讀】部xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章人力資源與公共事務部目錄一、部門績效考核指標6二、部門績效考核評估標準8三、崗位績效考核指標83.01部門經(jīng)理83.02人力資源主管83.03招聘管理員93.04培訓管理員93.05薪酬管理員103.06績效管理員113.0改敞穆賀隸澗孵棋廬烯缸惜套陛祈敦淳糟稅西逢謬卯放鹿冠巡紹牽絕桔避渝燭嘴奔礦勻措侵枯督圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷

　　

【正文】 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 交辦工作完成率 60 主管 根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。 2 話務差錯次數(shù) 15 相關部門 隨機抽查和反饋接轉差錯次數(shù)扣分（建 立作業(yè)規(guī)范和對應扣分規(guī)則）。 3 話務規(guī)范性 15 相關部門 根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋不符合項扣分。 4 服務滿意度 10 外部和公司各部 門 按公司統(tǒng)一模式。 合計 100 檔案管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一 、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 檔案管理的規(guī)范性 30 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機抽查和反饋。見表 2 檔案的安全保密性 30 信息中心主 管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機抽查和反饋。見表 3 檔案的完整性 20 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度 ,隨機抽查和反饋。見表 4 工作滿意度 10 相關部門 公司統(tǒng)一模式。 5 交辦工作完成率 10 信息中心主管 根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。見表 合計 100 總務主管 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 行政后勤服務 滿意度 30 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧 控制率 20 財務部 /總務會計 根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核 3 安全管理達標率 15 檢查通報文件 參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備 財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。 4 衛(wèi)生管理達標率 15 檢查通報文件 按公司統(tǒng)一模式。 5 辦公設備 管理狀況 10 財務管理部 根據(jù)辦公設備管理制度檢查。 6 下屬員工 管理成效 10 本人 /員工 / 部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式。 合計 100 總務管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 公司辦公設備、家 俱管理工作 20 總務主管 /總務管理員 根據(jù)管理辦法，按照抽查結果減分后計算 （實得分 /應得分 x100％） 2 食堂服務滿意度 20 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 3 食堂現(xiàn)場管理效果 10 總務主管 根據(jù)工作標準和評分標準檢查扣分。 4 食堂采購價格的控 制 20 總務主管 根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進行扣分。 5 辦公樓服務與保潔 管理達標率 20 總務主管 根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。 6 下屬員工管理成效 10 本人 /下屬 按公司統(tǒng)一模式。 合計 100 辦公室樓服務員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培 訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 工作完成效果 50 總務管理員 根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。 50x（實得分 /應得分 x100％） 2 服務滿意度 30 公司各部門 /外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 3 勞動紀律制度 10 總務管理員 按隨機檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。 10x（實得分 /應得分x100％） 4 公共設施維護保管 狀態(tài) 10 總務管理員 根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機抽查減分。 10x（實得分 /應得分 x100％） 合計 100 公寓管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 廬烯缸惜套陛祈敦淳糟稅西逢謬卯放鹿冠巡紹牽絕桔避渝燭嘴奔礦勻措侵枯督圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 服務滿意度 20 公司各部門 /外來人員 按公司統(tǒng)一模式 。 2 安全管理達標率 20 總務主管 根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。 3 衛(wèi)生管理達標率 20 總務主管 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。 4 設備物品管理成 效 20 總務主管 根據(jù)公寓設備物品管理規(guī)范和考核辦法。 5 各項費用匯總準 確性和及時性 10 總務會計 根據(jù)每月報表檢 查和員工的反映 6 下屬員工管理成 效 10 本人 /下屬 按公司統(tǒng)一模式 。 合計 100 招待室服務員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 圃枉嘶脆巷欽勿寸犢口跟裹壞澎碼裴鈴怖抓楓吐迷 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 現(xiàn)場衛(wèi)生達標 30 公寓管理員 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評分。 2 服務滿意度 30 公司各部門 /外來人員 按公司統(tǒng)一模式 。 3 財產(chǎn)安全 20 公寓管理員 /總務主管 根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反映評 分。 4 消耗品的成本控制 10 總務會計 根據(jù)每月核算的報表評分。 5 勞動紀律遵守情況 10 公寓管理員 /總務主管 根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評打分。 合計 100 行政總廚 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 伙食質量和服務滿 意 度 30 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧控制率 20 總務會計 根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核 3 安全管理達標率 20 檢查通報文件 參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全） 4 食堂現(xiàn)場管理 10 總務主管 根據(jù) 食堂相關管理辦法 。 5 下屬員工管理成效 20 本人 /員工 / 主管 按公司統(tǒng)一模式； 主要崗位（廚師和面點師）缺崗 1人 /天，扣 1分。 合計 100 庫管員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理 操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 倉庫物資管理狀態(tài) 及庫存控制合理 30 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。 2 庫存數(shù)據(jù)盤點準確 率 30 行政總廚 /總務會計 根據(jù)計劃要求比較實際完成情況。 3 倉庫賬務管理 /單據(jù)資料管理 20 財務管理部、總務 主管 根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料 1 次扣 2分，不規(guī)范 1次扣 1分。 4 就餐環(huán)境和物品配 備及時 10 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。 5 食堂設備管理 10 行政總廚 根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。 合計 100 總務會計 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 帳目處理準確、及時、規(guī)范性 30 總務主管 根據(jù)檢查辦法 2 食堂菜價的有效控制 20 財務管理部 根據(jù)檢查辦法 3 辦公用品發(fā)放的有效控制 20 總務主管 根據(jù)規(guī)定隨機抽查扣分。 4 后勤成本費用控制效果 20 總務主管 根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費用 審核結果評價。 5 工作服務滿意度 10 公司各部門 /外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 合計 100 車輛環(huán)衛(wèi)主管 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理 員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 環(huán)衛(wèi)管理達標率 30 5S事務局 /安全辦 根據(jù)公司 5S 檢查辦法。 2 車輛安全管理達標 率 15 車輛環(huán)衛(wèi)主管 /總務會計 20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)） /車輛數(shù) x100%。10000元損失以上事故 1次另扣 5分。 3 車輛管理 15 部門經(jīng)理 根據(jù)相關的檢查辦法 4 車輛百公里油耗控制率 10 財務管理部 實際發(fā)生費用 /額定總費用 x100%。額定總費用＝額定百公里費用 *總里程 5 車輛單位公里維修費用控制率 10 財務管理部 實際發(fā)生費用 /額定總費用 x100%。額定總費用＝額定單位公里費用 *總里程 合計 100 駕駛員 xx糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 93. 04 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 車輛安全管理達標 率 25 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 如有事故發(fā)生，按保險公司對車輛核損報價賠償金額扣分。 2 車輛保養(yǎng)和保潔 25 經(jīng)理 /安全辦 /車輛環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查評分辦法 3 車輛百公里耗油控 制率 15 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 實際百公里耗油數(shù) /計劃百公里耗油數(shù) x100% 每月 20前，由物流部保管計算出每輛車的耗油總數(shù)報車輛管理組，計算每輛車的百公里耗油數(shù)。 4 車輛百公里維修費 用控制率 15 車輛主管 實際百公里維修費用 /計劃百公里維修費用x100% 按照每個月審批的報告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費用，按照年底總平均修理費用扣分 5 勞動紀律遵守 情況 10 車輛環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查辦法。 合計 100 安全辦主管 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公共事務部績效管理操作手冊第一章 人力資源與公共事務部目 錄一、部門績效考核指標 6二、部門績效考 核評估標準 8三、崗位績效考核指標 部門經(jīng)理 人力資源主管 招聘管理員 培訓管理員 薪酬管理員 績效管理員 序號 考核指標 權重（ %） 數(shù)據(jù)提供 指標說明 1 安全管理狀態(tài) 30 檢查通報文件 考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書 或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核 。 經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項， 1 項扣 5分，明顯不合格項扣 3 分。 2 5S 現(xiàn)場管理檢查及整改力度 25 檢查通報文件 考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項 1項扣 3分，明顯不合格項扣 1 分。 3 公司員工勞動紀律 監(jiān)督力度 20 安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門 根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項 1 項扣 3分，明顯不合 格項扣 1 分。 4 下屬員工成效 15 本人 /員工 /部門經(jīng)理 對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領導進行測評 5 基礎信息管理 10 部門經(jīng)理 信息的準確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領導考評。本人提供不出規(guī)定資料 1 次扣 2 分，不規(guī)范 1次扣 1分。 合計 100 消防管理員 xx 糧食工業(yè)有限公司人力資源與公