房地產(chǎn)企業(yè)客服計劃書-資料下載頁
2025-02-10 07:41本頁面
【導讀】本計劃書適用于鳳凰城二期項目客服部工作。本計劃書規(guī)定的條款的解釋權歸屬于華潤置地客服部。本計劃書中規(guī)定的流程及表格為試行，根據(jù)工作實際需要可適時修訂。本計劃書中未涉及客服相關條款的，則適用客服部的相關規(guī)定。同系統(tǒng)的進行管理，確保銷售環(huán)節(jié)的順利進行。以互動形式，進行售前、售中、售后的管理和服務。負責預售登記的網(wǎng)上注冊錄入及與產(chǎn)權中心的資料移交工作。簽約到入住前的變更通知、簽約到入住前的客戶提出變更洽商申報、精裝修套餐選擇、項目進度通告、提前看房的組織、入住前非促銷性質的客戶活動、入住資料的準備整理、入住組織及現(xiàn)場布置、入住通知書的寄發(fā)、入住后的退換房辦理、對物業(yè)公司的監(jiān)督、協(xié)助。擔任業(yè)主委員會開發(fā)商代表。定期客戶滿意度調(diào)查。客戶投訴接待工作貫穿于服務工作的全過程。一期維修保駕工作的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。參加業(yè)主委員會籌備及成立后的相關會議。對相應部分能夠起到組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
【正文】 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 客客 戶戶 服服 務務 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 18 of 20 All Contents Confidential 《簽約業(yè)主資料統(tǒng)計報表》 序號 樓 號 房 號 業(yè) 主 資 料 合 同 資 料 預售登記資料 預售登記辦理 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 手 機 通訊地址 郵 編 緊急聯(lián)系人姓名 聯(lián)系電話 手 機 合同面積 合同單價 合同總價 付款方式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 客客 戶戶 服服 務務 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 19 of 20 All Contents Confidential 第第 四四 部部 分分 項項 目目 客客 戶戶 服服 務務 處處 崗崗 位位 職職 責責 客服專員： 1. 工作態(tài)度要認真、積極、主動； 2. 負責接待客戶（來訪、來函、來電）； 3. 負責管理與簽約業(yè)主相關的合同文件資料； 4. 負責核對合同蓋章手續(xù)的各項資料是否齊全； 5. 負責對簽約后預售登記資料不齊全的，向經(jīng)紀公司（業(yè)主）催收； 6. 協(xié)助產(chǎn)權服務中心完成預售登記的資料交接及網(wǎng)上錄入登記工作； 7. 每日填寫各項工作報 表； 8. 負責現(xiàn)場合同復印件的借閱； 9. 協(xié)助客服經(jīng)理進行客戶資料統(tǒng)計，整理客戶檔案； ； 服務： 1. 負責入住前的客戶投訴接待、記錄工作； 2. 協(xié)助客服經(jīng)理處理客戶簽約后的變更要求； 3. 協(xié)助客服經(jīng)理完成入住前的各項通知工作； 4. 配合客服經(jīng)理完成入住準備工作； 客客 戶戶 服服 務務 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 20 of 20 All Contents Confidential 客服經(jīng)理： 人員管理： 1. 對現(xiàn)場客服專員進行管理（包括考勤、工作面貌等）； 2. 保持現(xiàn)場良好的服務隊伍； 3. 根據(jù)各階段性的服務工作向客服專員下達工作任務； 4. 審核評價客服專員工作完成情況及平時表現(xiàn)進行總結； 工作職責： 1. 根據(jù)公司、部門要求制 定工作計劃； 2. 制定精裝修套餐選擇、設計變更、入住通知書、入住工作計劃方案的起草、實施； 3. 組織入住前的入住培訓及入住辦理階段的組織工作； 4. 審核銷售合同并加蓋銷售合同章； 5. 客戶投訴的接待、處理、解決工作；
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