【導(dǎo)讀】貴州高速公路公眾出行信息服務(wù)平臺。貴州現(xiàn)代物流工程技術(shù)研究有限責(zé)任公司

　　

【正文】 意圖； ? 在線編輯：系統(tǒng)提供 方便 有效的數(shù)據(jù)錄入、管理和更新維護(hù)功能。系統(tǒng)共管理兩種數(shù)據(jù)： GIS 電子地圖數(shù)據(jù)、 公路 基礎(chǔ)設(shè)施信息。用戶可根據(jù)需要隨時(shí)更新這兩種數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性； ? 公路基礎(chǔ)信息查詢：實(shí)現(xiàn)公路基礎(chǔ)信息的查詢。基礎(chǔ)信息查詢主要是對個(gè)行政 區(qū)域 內(nèi)的路線概況、路基、路面、主要構(gòu)造物、沿線設(shè)施、交通量、沿線環(huán)境及相關(guān)設(shè)施等進(jìn)行查詢； ? 綜合統(tǒng)計(jì)信息查詢：實(shí)現(xiàn)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表查詢； ? 任意字段模糊查詢：輸入一個(gè)值，當(dāng)前的圖層內(nèi)任意字段中包括該值的點(diǎn) 都被高亮顯示； ? 圖形查詢：系統(tǒng)提供空間圖形的選擇，包括選擇（根據(jù)輸入的一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，選擇一定 范圍內(nèi)的空間要素）、矩陣選擇（通過繪制一個(gè)矩形，選擇落在矩形內(nèi)或與矩形相交的空間要素）、圓形選擇（通過繪制圓來選擇）和多邊形選擇（通過繪制多邊形來選擇），實(shí)現(xiàn)以上功能。選擇完成后用特定的符號繪制選中的空間要素，并形成結(jié)果集； ? 標(biāo)尺功能：在地圖上用鼠標(biāo)點(diǎn)出路徑，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該路徑的實(shí)際長度； ? 緩沖分析：可進(jìn)行緩沖區(qū)分析（或輻射范圍分析），如點(diǎn)緩沖區(qū)分析、線緩沖區(qū)分析、面緩沖區(qū)分析等； ? 周邊環(huán)境：選擇一個(gè)參考點(diǎn)，查找該參考點(diǎn)半徑 X 公里范圍內(nèi)的交通、旅游相關(guān)信息點(diǎn)，比如查找某出入口兩千米范圍內(nèi)的旅游景點(diǎn)； ? 打印輸 出功能：可將電子地圖及各種信息資料打印輸出。 動(dòng)態(tài)路況 動(dòng)態(tài)路況 功能 主要 是 收集上報(bào)的 實(shí)時(shí) 路況信息和實(shí)時(shí)傳送的感應(yīng)、 視頻信息向公眾進(jìn)行展現(xiàn) ，以 滾動(dòng) 新聞 、電子地圖上的標(biāo)識 和動(dòng)態(tài)感應(yīng)數(shù)據(jù)及視頻的方式實(shí)現(xiàn)。 1) 路況播報(bào)：把實(shí)時(shí)路況分析結(jié)果以即時(shí)滾動(dòng)新聞的形式在網(wǎng)站上發(fā)布，用戶可以直觀的了解各條高速公路上的實(shí)時(shí)路況信息，例如道路施工、突發(fā)事件進(jìn)行交通管制等 信息 ； 2) 動(dòng)態(tài) 感應(yīng)數(shù)據(jù)及視頻 ： 與高速公路上 的 感應(yīng)設(shè)施及視頻監(jiān)控系統(tǒng)互連，可以為用戶提供高速公路復(fù)雜路段、主要隧道、橋梁的實(shí)時(shí)視頻信息。 3) 行車導(dǎo)航：將車輛位 置信息定位在電子地圖上，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤，提供行車 路線 指引 功能。 高速相關(guān) 提供與高速公路相關(guān)的 服務(wù)設(shè)施 信息 查詢 ，包括高速公路基本信息、高速公路沿線服務(wù)區(qū)、加油站 、 收費(fèi)站 和汽修點(diǎn) 的 信息 ，以及 相關(guān) 救援信息 ，可 以 根據(jù)關(guān)鍵字模糊匹配進(jìn)行查找，也可以直接選擇 點(diǎn) 進(jìn)行詳細(xì)信息查詢，查詢后可自動(dòng)定位。 出行規(guī)劃 通過整合的 高速公路 基礎(chǔ)信息、 動(dòng)態(tài)信息和 旅游信息，系統(tǒng)為用戶提供了“一站式”的出行規(guī)劃功能，包含了“出行前”的出行方式選擇、“行進(jìn)中”的出行輔助信息、“出行后”的信息反饋等等與出行相關(guān)的所 有信息為一體的綜合出行規(guī)劃服務(wù)功能。 ? 出行規(guī)劃 信息 ：基于目前公眾出行方式主要分為兩大類，分別為傳統(tǒng)出行方式和自駕出行方式，通過不同方式的比較和甄選，用戶在出行前可以更好的確定自己的出行方式。其中傳統(tǒng)的出行方式 指長途客運(yùn) 出行，提供車費(fèi)、所需時(shí)間、路程、班次等信息，以供用戶選擇；自駕出行方式，提供行車的最佳路徑分析結(jié)果報(bào)送，行車?yán)锍碳巴ㄐ匈M(fèi)，所經(jīng)公路的基本信息等，以供用戶選擇； ? 出行輔助信息：提供與行進(jìn)中相關(guān)的輔助信息，如實(shí)時(shí)路況信息， 天氣狀況信息，公路沿途的 附屬設(shè)施信息，如收費(fèi)站、汽 修點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、加油站等信息 ，為用戶 的出行過程 提供良好的保障； ? 通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢： 提供全省 高速 公路 通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為公眾出行規(guī)劃提供參考。 可以 根據(jù)行駛路線 通行里程，根據(jù)車型、車重等查詢 通行費(fèi) 信息 ， 以及 限載、限高、限寬、限長 規(guī)定 。 出行參考 出行參考 功能主要 為公眾提供 有關(guān) 出行方面的資訊 ，包括政策法規(guī)、出行常識以及長途客運(yùn)信息等。 ? 政策法規(guī) ：提供 與公路駕駛、出行有關(guān)的政策法規(guī)信息，例如長假高速公路免費(fèi)細(xì)則 。 ? 出行常識：提供一些出行 基本 常識，例如高速公路上行車的注意事項(xiàng) ，發(fā)生意外時(shí)的急救辦法等。 ? 長途客運(yùn)信息：提供客運(yùn)站的基本 信息、線路、班次、時(shí)間和票價(jià) 等 信息的查詢。 旅游 指南 旅游 指南 是 公路出行信息 的補(bǔ)充，可以讓出行用戶了解目的地及沿途的旅游信息，給出行用戶帶來便利。主要分為： 1) 旅游景點(diǎn) ： 提供 全省主要 旅游景點(diǎn) 的位置 、介紹和門票等 ； 2) 天氣狀況 ： 提供 公路及沿途景點(diǎn)的天氣預(yù)報(bào) ； 3) 住宿餐飲 ： 提供 全省主要 賓館、飯店 的 信息 ，包括位置和聯(lián)系方式等 。 專題信息 針對“春運(yùn)、凝凍”時(shí)期的特點(diǎn)，將各種信息資源按所屬 路段 分類，便于公眾快速查詢 ， 包括 易發(fā)生事故和擁堵路段的 疏導(dǎo)線路、服務(wù)區(qū)、加油站 、 汽修點(diǎn)信息 和天氣 貼士 。 留言板 平臺還提供意見反饋功能 ， 公眾可以 在 留言板上 寫 下自己 對出行服務(wù) 的建議或意見， 或提問相關(guān)問題， 管理部門可以進(jìn)行回復(fù)，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便 向出行者 提供更周到的服務(wù)。 呼叫中心 呼叫中心是一種系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的客戶服務(wù)體系。呼叫中心以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，利用專用服務(wù)號碼，為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢、信息咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議等功能。目前 12122 呼叫中心已開通以下服務(wù)內(nèi)容： ? 24 小時(shí)受理公眾對出行交 通服務(wù)范圍內(nèi)高速公路及國省道實(shí)時(shí)路況信息、通行費(fèi)用、出行路線引導(dǎo)。 ? 24 小時(shí)受理公眾對交通行業(yè)相關(guān)實(shí)時(shí)路況、天氣情況、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息的咨詢和求助等服務(wù)。 ? 24 小時(shí)向公眾提供交通出行服務(wù)范圍內(nèi)高速公路主要路段實(shí)時(shí)路況、天氣和交通管制信息。 ? 對公眾交通出行中出現(xiàn)的緊急救援、搶險(xiǎn)搶修、突發(fā)交通事件等進(jìn)行快速的部門聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)接，并適時(shí)在有關(guān)媒體公布處理情況。主要聯(lián)動(dòng)部門：各地路政和交警部門。 ? 受理公眾對高速公路服務(wù)范圍內(nèi)各從業(yè)人員廉潔從業(yè)、依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面投訴和舉報(bào)。并及時(shí)向公眾和主管部門反饋處理結(jié)果。通過投訴、建議和舉報(bào)等措施，加強(qiáng)行業(yè)管理，提高辦事效率和工作水平，樹立交通行業(yè)形象。 ? 對出行服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)、信息的采集和實(shí)時(shí)更新，及時(shí)了解公眾出行服務(wù)需求動(dòng)向，向社會(huì)提供公眾交通服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。 ? 統(tǒng)計(jì)、分析、匯總各種交通出行數(shù)據(jù)信息資料，為社會(huì)大眾、各企事業(yè)的單位和上級部門提供決策依據(jù)。 LED 顯示屏 在 全省高速公路收費(fèi)站等 地 架設(shè) LED 顯示屏， 動(dòng)態(tài) 顯示 出行 服務(wù)信息，主要包括 前方 路況、 道路施工、交通管制 和天氣情況 等， 以保證 司乘人員能夠及時(shí) 得到 有用的信息 。 LED 顯示屏的 架設(shè) ， 也可以 作為一種 增值手段 ， 它 不僅可以 對 公眾出行服務(wù)平臺 本身 進(jìn)行 宣傳 ，還可以與其他公司聯(lián)合， 通過廣告來獲取利潤 。 根據(jù)收費(fèi)站的車流量 情況 ，可分階段 架設(shè) 不同種類 、大小 的 LED 顯示屏，以取得相應(yīng)的效果。 手機(jī)短信 公眾可通過發(fā)送手機(jī)短信，以點(diǎn)播的形式實(shí)現(xiàn)交通信息的及時(shí)查詢或者撥打12122 熱線通過客服人員 操作 發(fā)送到用戶手機(jī)。以手機(jī)終端為媒介 為出行公眾提供路況信息及交通增值信息的服務(wù)。用戶可根據(jù)需要訂制交通路況定時(shí)、定位提醒業(yè)務(wù)，訂 制成功后即可定時(shí)收到 所需路段的文字形式或者彩信 形式的路況信息。短信平臺提供 以下信息內(nèi)容： 1) 城市天氣信息（天氣、溫度、空氣質(zhì)量、紫外線強(qiáng)度等）； 2) 公路路況信息（擁堵、施工、突發(fā)事件、交通管制等）。 觸摸屏 觸摸屏主要 安裝 在全省 高速公路 沿線的服 務(wù)區(qū)以及 客運(yùn) 大廳等。公眾可以通過觸摸屏來進(jìn)入 出行 信息服務(wù)平臺，通過 簡單 互交的方式查詢出行所需的 相關(guān)信息。 廣播電臺 廣播電臺的受眾很多，服務(wù)優(yōu)勢明顯。在行進(jìn)路上，收聽廣播是很多駕車者的習(xí)慣，目前有同 12122 呼叫中心信息互動(dòng)的貴州省交通廣播電臺，電臺播報(bào)中及時(shí)插播交通路況信息，向公眾提供實(shí)時(shí)的公路路況信息，便于廣大行進(jìn)中司乘 人員做出準(zhǔn)確的出行判斷及線路調(diào)整，從而體現(xiàn)服務(wù)的多樣性和人性化， 同時(shí)也間接地疏導(dǎo)交通，緩解交通壓力。 微博 微博（ Micro Blog）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶以 WEB、 WAP 以及客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以 140 字左右的文 字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。公眾出行 服務(wù)平臺 官方微博的認(rèn)證上線，可將路網(wǎng)施工信息、封閉情況、天氣情況、應(yīng)急指揮等與公眾出行密切相關(guān)的信息通過微博的形式及時(shí)發(fā)布，極好利用微博積聚效應(yīng)，采用網(wǎng)民喜愛的方式發(fā)布路網(wǎng)信息，“網(wǎng)語” 能有效吸引公眾的關(guān)注，大大拉近 與公眾的距離。 除發(fā)布即時(shí)路況信息外，微博還可分類制作 交通小貼士、路網(wǎng)趣聞、天氣提醒等多個(gè)板塊的內(nèi)容 —— 大霧天氣，提醒車友不要爭道搶行；雨水天氣，提醒盡量要減速行駛，以防 水滑現(xiàn)象發(fā)生 ；還 可 發(fā)布一些中心監(jiān)控錄下的意外事故，通過真實(shí)的交通案例，警示和教育 出行者 ，倡 導(dǎo)文明禮讓出行。 5 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 見附件表