【導(dǎo)讀】佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊。第一章佛奧酒店投資管理有限公司―――――――――――――――7

　　

【正文】 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 20 附錄 A：發(fā)文文件的標(biāo)準(zhǔn)格式 佛奧集團(tuán)有限公司 佛奧集團(tuán)（內(nèi)）（＊＊＊＊）＊＊＊號 標(biāo) 題 ＊＊＊＊＊＊（單位）： 佛奧集團(tuán)有限公司 （公章） ＊＊＊＊年＊＊月＊＊日 關(guān)鍵詞： 主辦單位： 擬稿： 印發(fā)： 份 抄報：＊＊＊＊（單位）、＊＊＊＊（單位） 抄送：＊＊＊＊（單位） 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 21 附錄 B：請示報告的標(biāo)準(zhǔn)格式 請 示 報 告 請示對象： 批示登記號： 請示主題： 請示部門： 請示人： 批 示： 請示日期： 希望辦結(jié)日期： 請示部門主管（簽名） 請示部門（蓋章） ＊＊＊＊年＊＊月＊＊日 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 22 附錄 C：傳真文件的標(biāo)準(zhǔn)格式 傳真 FACSIMILE 收件人 ATTENTION： 公司 COMPANY： 抄送 CC： 傳真號碼 FAX NO.： 發(fā)件人 FROM： 編號 OUR REF： 日期 DATE： 主題 SUBJECT： 頁數(shù) NO. OF PAGES： 內(nèi)容 MESSAGE： (IF YOU DO NOT RECEIVE ALL PAGES AS INDICATED, PLEASE CALL 075728834868 or FAX 075728834883) 佛山市順德佛奧酒店投資管理有限公司限公司 廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)大道東 B268 號 郵編： 528315 傳真： (0757)28834883 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 23 附錄 D：會議、會談記錄的格式 會議、會談記 錄 名稱： 日期： 地點： 時間： 至 出席人： 主持人： 記錄人： 第 頁 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 24 附錄 E：辦文單（表號： Adm001） 佛奧集團(tuán)有限公司辦文單 表號： Adm001 編號： 領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)： 主辦部門： 核稿： 擬稿人： 擬稿日期： 主辦部門領(lǐng)導(dǎo)閱簽： 負(fù)責(zé)人 會稿日期 文種： 密級： 緩急時限： 文件編號： 佛奧集團(tuán) （ ） 號 文件標(biāo)題： 附 件： 主送單位： 抄 報： 抄 送： 打字： 校對： 份數(shù)： 頁數(shù)： 年 月 日 會辦單位 會簽意見（可另附頁 ） 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 25 附錄 F：公文處理單（表號： Adm002） 佛奧酒店投資管理有限公司公文處理單 表號： Adm002 編號： 來文單位： 來文編號： 來文主題： 來文主送： 來文抄送： 處理部門意見： 領(lǐng)導(dǎo)批示： 經(jīng)辦結(jié)果： 歸檔日期： 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 26 附錄 G：文件發(fā)放登記表（表號： Adm003） 佛奧酒店投資管理有限公司文件發(fā)放登記表 表號： Adm003 編號： 文件名稱 文件編號發(fā)放部門 發(fā)放編號 發(fā)放日期 簽 收 人 受控類別 備 注第 頁 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 27 五、 辦公室區(qū)域規(guī)范化管理規(guī)定（按集團(tuán)規(guī) 定） （一） 辦公樓開、關(guān)大門及電閘時間 開：上午 8： 00 關(guān)：晚上 18： 00 如有特殊情況需延遲，應(yīng)自覺到當(dāng)值保安處做好登記工作并注意節(jié)約用電。 工作時間 （ 1）按公司現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行； （ 2）全體員工上、下班一律打卡，以打卡作為考勤的基本依據(jù)； （ 3）國家法定節(jié)假日期間，由行政部門統(tǒng)籌人員與車輛值班，值班時間： 09： 0017：30分。 （二） 愛護(hù)公司財物，嚴(yán)格按使用說明操作使用公司辦公設(shè)備和公共設(shè)施，使用責(zé)任人應(yīng)定期進(jìn)行辦公設(shè)備和公共設(shè)施的檢查及維護(hù)。不得將公司物品、設(shè)備占為私有。 （三 ） 不得上網(wǎng)聊天、打游戲或做與工作無關(guān)的事情。 （四） 嚴(yán)禁因私用電話閑聊，嚴(yán)禁打聲訊臺。 （五） 工作時間辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吃早餐、零食。在公司已設(shè)員工飯?zhí)没蚬潭ň筒忘c時，不準(zhǔn)將飯菜帶入辦公室用餐。 （六） 嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，因公事來訪人員，需按公司規(guī)定辦理來訪登記手續(xù)。 （七） 注意保持辦公場地、辦公桌面的整潔、清潔、衛(wèi)生。（辦公室不能隨便擺放雜物或其他與辦公無關(guān)的用具。私人物品、無關(guān)用具應(yīng)當(dāng)天拿走，不能逗留在辦公室；應(yīng)積極配合清潔工人搞好本辦公室衛(wèi)生，愛護(hù)清潔工人勞動成果。） （ 1） 辦公桌：桌面除公司購置 案頭用品及電腦外無其它物品； （ 2） 輔桌：桌面除了放置文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品； （ 3） 電腦：呈 45176。角貼墻（或屏風(fēng)）放置，主機置桌面下； （ 4） 拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部面朝辦公椅； （ 5） 垃圾簍：置輔桌后側(cè)； （ 6） 飲水機：指定地點，不得隨意移動； （ 7） 報刊：必須上報架，屬個人的報刊閱完后，放入辦公桌內(nèi)； （ 8） 外衣手袋：請置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 （八） 辦公室配置的電閘、消防設(shè)施及電話、電源線路等，除緊急情況外，切勿隨意拉動或移動，以免留下事故隱患甚至造成 不必要的經(jīng)濟損失。 （九） 如在辦公室發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （十） 辦公室應(yīng)保持清靜 （ 1） 辦公室不能大聲喧嘩、聚眾閑聊（包括傳叫電話、同事之間談話、會友、接客），更不能有吵鬧、打架等不文明行為； （ 2） 辦公室內(nèi)提倡禁煙； （ 3） 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等； （ 4） 上班時間辦公室里不能放收音機之類電聲設(shè)備； （ 5） 辦公室不能粗言穢語。 （十一） 工余時間或節(jié)假日不能在辦公室接待私人親朋。 （十二） 愛護(hù)辦公室綠化的花、草，損壞盆景要照價賠償。 六、 辦公室行為規(guī) 范化管理規(guī)定（按集團(tuán)規(guī)定） （一） 為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。 （二） 行為要則 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 28 儀表 —— 要整潔端莊，穩(wěn)重大方。 環(huán)境 —— 要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。 待人 —— 要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢。牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司的形象。 守時 —— 守時守約，乃為人處世之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。 效率 —— 以最簡捷的行動，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。 質(zhì)量 —— 凡經(jīng)我手，無論產(chǎn)品或服務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。 專精 —— 鉆 研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。 勤勉 —— 勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，無論工作或生活都全情投入。 謙虛 —— 滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。 團(tuán)結(jié) —— 員工同事，每日相處，應(yīng)互相理解體諒，禮貌謙讓。 自律 —— 永遠(yuǎn)不對別人批評公司，永遠(yuǎn)不對他人非議上級主管。即便離開公司，不蜚短流長，要自尊自重。 安全 —— 時時處處想著個人的人身安全和公司事業(yè)、財產(chǎn)的安全。 （三） 員工形象規(guī)范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。 儀容、儀表 （ 1）儀表：員工在工作時間必須按規(guī)定著裝， 著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。 ① 外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺刮。 ② 穿襯衣時，須扣緊袖口，男員工要將襯衣的下擺扎在褲內(nèi)。 ③ 男員工著襯衣時提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。 ④ 工作時間不得穿廣告衫，男員工不得穿無領(lǐng)服裝、西裝短褲，女員工不得穿超短裙、露腹短衫和背心。 ⑤ 工作時間原則上穿皮鞋，不得穿拖式?jīng)鲂?，男員工不得穿露指涼鞋，皮鞋要擦亮。 ⑥ 員工必須按規(guī)定佩帶工作標(biāo)牌，掛于胸前。 ⑦ 員工佩戴飾物必須得體。工作時間男員工所戴飾物不得露于衣外，女員工戴耳環(huán)不宜過大， 戒指不宜超過兩枚。 （ 2）儀容： ① 不留長指甲，不涂深色指甲油。 ② 男員工胡須須刮凈，不蓄須；女員工宜淡裝上崗。 ③ 男員工不留長發(fā)，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。女員工不得梳奇異發(fā)型，工作時間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。 談吐、舉止 （ 1）員工上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。 （ 2）工作時間不串崗，不看與工作無關(guān)的書報、雜志，不在辦公室場所打牌、下棋、玩電腦游戲。 （ 3）坐姿端正。不坐在桌上，不甩腿，女員工就座時雙膝應(yīng)并攏。 （ 4）站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。 （ 5）行姿穩(wěn)重，不邊走邊吃東西，多人行走不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑。 （ 6）不隨地吐痰、雜物、煙頭。 （ 7）進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 （ 8）領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后，再插話。 （ 9）在與別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。 （四） 業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 29 規(guī)范個人的業(yè)務(wù)交往禮儀行為，是從事業(yè)務(wù)交往活動的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。 對來我司的客戶、來賓、業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的人員要彬彬有禮，面帶笑容，文明用語，要熱心、誠心和耐心 。 要虛心聽取客戶、來賓、業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的人員對我司提出的意見，尊重對方，不與對方爭執(zhí)，做到忍讓寬容。 要熟悉本職務(wù)和行業(yè)知識，要規(guī)范、熟練解答客戶、來賓、業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的人提出的問題。 回答詢問時用語貼切，表述準(zhǔn)確，不使用含糊不清的措辭。 業(yè)務(wù)辦理應(yīng)服務(wù)周到、善始善終。 業(yè)務(wù)會晤應(yīng)組織嚴(yán)密，分工明確，準(zhǔn)備細(xì)致，提前預(yù)約，尊重對方認(rèn)真聽講，不隨便插話和打斷對方發(fā)言，服務(wù)要規(guī)范。 接打電話規(guī)范： （ 1）對方來電話應(yīng)及時接答，未及時接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? （ 2）接電話應(yīng)先問好，報單位和姓名 ，再詢問對方單位、姓名和事由。 （ 3）接轉(zhuǎn)電話時應(yīng)說：“請您稍候”。 （ 4）對方尋找的人不在時，應(yīng)回答：“對不起，ⅩⅩⅩ不在，您有事需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？” （ 5）對方打錯電話時，應(yīng)主動幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對方如何轉(zhuǎn)接需找的對象。 （ 6）因故中途暫中斷通話時，應(yīng)說：“對不起，請您稍等一下”。 （ 7）打電話聯(lián)系工作時，應(yīng)說：“您好，我是ⅩⅩⅩ單位的ⅩⅩⅩ，請問?”。 （ 8）重要的電話，須問清要點，做好記錄，必要時可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （ 9）通話應(yīng)簡明扼要，完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并讓對方先掛電話后再輕輕掛斷電話。 接 待客人規(guī)范 （ 1）客人來訪，應(yīng)主動上前迎接。 （ 2）對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)