【導(dǎo)讀】不可諱言地，我們生活在一個(gè)充滿了壓力的環(huán)境里。我們經(jīng)常被要求在一天之內(nèi)完成超過能。力所及的事情，難怪我們會疲于應(yīng)付，更談不上什幺精力旺盛了。本研習(xí)會的課程將提供開。發(fā)活力泉源的技巧，用以減輕各種壓力，并在生活中找到新的平衡點(diǎn)。確認(rèn)自己的壓力征兆，完成自我評估。養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，建立穩(wěn)固的身心基礎(chǔ)。創(chuàng)造平衡的生活型態(tài)，為生活增加彈性和變化。發(fā)展個(gè)人行動計(jì)劃，將健康的生活習(xí)慣融入生活中。所介紹的觀念進(jìn)行討論或活動。寇帝斯巴特勒的的故事告訴我們，如果沒有養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，將會有什么后果。毫不節(jié)制地抽煙、喝酒、飲食、工作、甚至玩樂，終于導(dǎo)致他在39歲得了心臟病。茜瑪蘇利文的故事則驗(yàn)證了生活失去平衡的危險(xiǎn)。分身乏術(shù)，這些原因使她無法保持平衡。須學(xué)習(xí)辨認(rèn)身體遭受負(fù)面壓力時(shí)，所傳遞出來的訊號。心將造成相當(dāng)程度的傷害。究原因并加以改善的地方。別擔(dān)心現(xiàn)在開始還不遲，建議你用心學(xué)習(xí)本課程的「個(gè)人行動計(jì)劃」。

　　

【正文】 問「聰明」的問題并沒有特別神奇 的地方，你只需要知道你的目的，謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)你的問題，專心傾聽評估并追蹤獲得的信息。 四、「聰明的問題」系統(tǒng)在招募上的運(yùn)用： 「聰明」的問題，可以運(yùn)用在工作的各個(gè)層面，而在聘雇員工時(shí)更是不可或缺的工具，藉由聘雇新進(jìn)員工這個(gè)機(jī)會，可以組成一流的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)員工表現(xiàn)出色，而受到肯定時(shí)，功勞就屬于你了！因此你在招募員工時(shí)要如何提出「聰明」的問題。 ( 正確的案例： 莫琳：這個(gè)人必須有兩年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 主任：至少兩年。 莫琳：還要有寫作技巧，計(jì)算機(jī)程序分析的專業(yè)知識。 【莫琳正要為部門招募一位新的品管技術(shù)人員 ，她正與其中一位品管主任討論應(yīng)該具備的資格】 莫琳：我認(rèn)為他還必須熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 主任：對，我也認(rèn)為，所以我詳列了一張資格明細(xì)表格給你。 莫琳：好極了！ 主任：對你可能有所幫助。 莫琳：好，這些都是外在的條件，現(xiàn)在來談?wù)?，我們真正要找的是什么樣的人，我們要找能在團(tuán)隊(duì)中工作的人，還是領(lǐng)導(dǎo)型的人呢？ 主任：嗯，他們必須能承受工作壓力，那是一定的。 【莫琳清楚地想好她要找的人，有了清楚的構(gòu)想，她就可以設(shè)計(jì)開放式問題，幫她找出最可能成功的人選，她要求的資格之一是能在壓力下處理繁瑣的事務(wù)，她如何確知莎拉是不是適當(dāng)?shù)?人選呢？】 莫琳：你的履歷表很有意思，我想知道你為什么對這個(gè)職位有興趣？ 莎拉：嗯，我曾聽說貴公司的一些優(yōu)良事跡??。 【莫琳用開放式問題以得知莎拉是否了解這份工作，以及她希望從工作中獲得什么？】 莫琳：上一次的工作，你曾遭遇過的最大壓力是什么？你怎么處理？ 莎拉：就在上次感恩節(jié)時(shí)，???。 【這個(gè)問題只是問莎拉能不能應(yīng)付壓力好得多！】 莎拉：我們正缺少兩位品管技術(shù)人員，我是說，我本來應(yīng)該把結(jié)果寫下來??。 【莎拉的回答可以讓莫琳了解，她在壓力下會有什么實(shí)際反應(yīng)?！? 莫琳：當(dāng)壓力結(jié)束時(shí)，你有什么感覺？ 莎拉：很累，但很驕傲，我喜歡面對挑戰(zhàn)，我是一個(gè)???。 【莫琳「后續(xù)問題」讓她弄清楚莎拉面對壓力狀況的態(tài)度！】 莎拉：我想知道這里的工作進(jìn)度會不會很緊迫？ 莫琳：可不可以告訴我你為什么這么問？ 莎拉：嗯！有時(shí)候，速度緊迫是難以避免???。 【在莎拉的問題背后有更多有關(guān)她的信息，也許她想多賺一點(diǎn)錢，也許正常的工作進(jìn)度對她來說很重要，針對問題在提出探究性問題是很聰明的！】 五、「聰明的問題」系統(tǒng)在銷售上的運(yùn)用： 「聰明」的問題，可以提供「聰明」選擇，但那只是個(gè)開始，如果你負(fù)責(zé)管理部屬，你絕大部份的工作就是 激勵(lì)員工，讓他們在自己的意愿之下好好地表現(xiàn)，那么，有什么能讓人盡全力表現(xiàn)的呢？答案可能因人而異，你只有利用「問題」才能的得知形成員工想法的原因，然后幫助他們改變或改善他們的行為。銷售人員利用發(fā)問的技巧來發(fā)掘顧客需求，現(xiàn)在就讓我們來看看年輕的銷售員「喬伊」學(xué)習(xí)如何使用「聰明」的問題： ( 正確案例： 芭芭拉：我想如果演練一遍，對你會很有幫助！ 喬 伊：這個(gè)主意不錯(cuò)！ 芭芭拉：好，情況是這樣的，你試著說服我買一臺辦公室用的打印機(jī)，你的打印機(jī)有一個(gè)獨(dú)一無二的特色，它可以自動清潔，所以比較不會故障，顧客就可以 節(jié)省維修費(fèi)用，現(xiàn)在我們把每件事都講清楚了，你準(zhǔn)備要求我答應(yīng)成交！ 喬 伊：我懂了，現(xiàn)在開始吧！芭芭拉，你同不同意我的打印機(jī)能滿足你的需求？ 芭芭拉：我不知道，這實(shí)在很貴！ 喬 伊：但它具備了所有你需要的特色，而且你永遠(yuǎn)不必清理打印機(jī)！想想你可以省下的修理費(fèi)用。 芭芭拉：很抱歉，我就是覺得不值得！ 喬 伊：但???。我搞砸了是不是？ 芭芭拉：沒錯(cuò)，你知道為什么嗎？ 喬 伊：我太專注于講述產(chǎn)品的特色，其實(shí)我應(yīng)該問些問題來找出你認(rèn)為太貴的原因！ 芭芭拉：對，你應(yīng)該提出問題，找出我之所以排拒的原因，然后在我 們的談話當(dāng)中，或許，你能發(fā)現(xiàn)其它可以幫助成交的信息，「問題」就像挖礦一樣，挖得越深，礦產(chǎn)愈豐富。 喬 伊：我們可以再試一次嗎？ 芭芭拉：當(dāng)然，就從拒絕的地方開始吧！ 喬 伊：好，我準(zhǔn)備好了！ 芭芭拉：我不知道，這實(shí)在很貴！ 喬 伊：嗯，讓我問個(gè)問題：你多久必需維修一次打印機(jī)？ 芭芭拉：我想大約一年兩次吧！ 喬 伊：維修時(shí)情況如何？ 芭芭拉：嗯！辦公室里要完成任何事都很麻煩！ 喬 伊：這樣的麻煩會不會耗損成本。 芭芭拉：很難說，但曾經(jīng)因?yàn)闊o法印出一份契約害我們差一點(diǎn)丟了一筆大生意。 喬 伊：那么， 你認(rèn)為一部自動清潔的打印機(jī)能不能為你省下維修費(fèi)和降低可能失去生意的成本？ 芭芭拉：當(dāng)然可以，如果，灰塵是損壞機(jī)器的唯一原因！ 喬 伊：好??，我必須稿清楚，你真正的意思是？ 芭芭拉：其它的事情也可能出錯(cuò)，像零件故障啦！我們需要的是一部可靠的機(jī)器。 喬 伊：啊哈！我剛發(fā)現(xiàn)了重要的事情對嗎？ 芭芭拉：對，你知道是什么嗎？ 喬 伊：我以為你抗拒的只是價(jià)格，但現(xiàn)在我才知道你認(rèn)為我的機(jī)器并不 可靠，而那對你可能很重要！ 芭芭拉：對，你必須提出問題，然后根據(jù)答案決定下一個(gè)問題，如果都是你在講話，你就不會知道任何事 ，不可能說服任何人，也不可能建立共識。 喬 伊：我也不可能成功，你知道嗎？「提出適當(dāng)?shù)膯栴}」才是最重要的。 六、如何養(yǎng)成提出「聰明的問題」的習(xí)慣： 你有沒有興趣養(yǎng)成提出「聰明」的問題的習(xí)慣呢？這里有些構(gòu)想可以幫助你開始 —— ( Tip(1) ： Turn Statements into Questions. （將一句話轉(zhuǎn)換成一個(gè) 問題 。 ） 首先，練習(xí)將普通敘述句轉(zhuǎn)換成問題。就好比說「這是個(gè)有趣的構(gòu)想，但太耗費(fèi)時(shí)間了 ！」你可以這樣問「這是個(gè)有趣的構(gòu)想，你認(rèn)為這需要多少時(shí)間？」如果， 你想說服別人不要說「我的產(chǎn)品符合你對所有的需求，讓我展示給你看」你可以這樣問「對你最重要的需求有那些？」 【你掌握訣竅了嗎？】 ( Tip(2) ： Use Open Question to Uncover Information. （利用開放式問題來發(fā)掘更多的 信息 。） 另一項(xiàng)有效的秘訣是，注意你所使用的是開放式或封閉式的問題，封閉式問題可以迅速獲得解答，而開放式問題可以幫助發(fā)掘更多信息，因此你應(yīng)該練習(xí)將封閉式問轉(zhuǎn)變成開放式問題，不要問「你什么時(shí)候可以把數(shù)據(jù)交給我 ？」你可以問「你收集數(shù)據(jù)有什么困難嗎？」 ( TIP(3) ： Beware of “ Why” Questions. （小心使用「 為什么 」開頭的問句。） 最后一個(gè)秘訣是注意以「為什么」開頭的問句，為什么呢？當(dāng)你被問到「為什么」時(shí)你的感覺如何？ 「你為什么要那樣做呢？」「你為什么說那些話呢？」聽起來有點(diǎn)批判的味道對不對？其實(shí)你可以這樣問「你能不能解釋那樣做的原因呢？」「你如何決定那是最好的表達(dá)方式呢？」透過練習(xí)，詢問「聰明」的問題可以變成你的自然反應(yīng)，練習(xí)時(shí)可以用「聰明」的問題這個(gè)系統(tǒng)作為 指引，了解你詢問的目的，那表示你得問自己許多「自我省思」的問題，用輕松的語調(diào)提出適當(dāng)?shù)膯栴}，真正傾聽答案并評估所聽到的內(nèi)容，然后再提出有效的后續(xù)問題，針對獲得的信息采取行動，讓它能帶來你所要的報(bào)償，不論你的工作是什么，提出「聰明」的問題是促進(jìn)成功的簡單策略，畢竟你若不提出適當(dāng)?shù)膯栴}就無法得到適當(dāng)?shù)拇鸢?，那么，你?yīng)該怎么做才能使下個(gè)問題成為「聰明」的問題呢？ 如何樂在工作 — 自我激勵(lì) 打開心內(nèi)的門窗： 人往往會設(shè)限自己，對于外來的事物先采取保護(hù)自我的封閉態(tài)度，對于「教導(dǎo)」會視為「 說教」，對于「建言」會視為「批評」，無法以空杯心態(tài)接受新知，只是過于「理性」的在發(fā)掘主管或講師的企圖心，挑主管或講師的毛病，結(jié)果，吃虧的只是這些學(xué)員，所以，在本課程進(jìn)行時(shí)請打開您的「心靈」，您將會有全新的感受，真正認(rèn)清自我，清楚掌握人生目標(biāo)。 當(dāng)一次成功的經(jīng)驗(yàn)走入您的腦海后，一般人將習(xí)慣運(yùn)用這一次成功的經(jīng)驗(yàn)走完人生，但真正的「成功者」卻是不斷的挑戰(zhàn)自我的「經(jīng)驗(yàn)法則」創(chuàng)造「真理」及「績效」的生活大師。 打破習(xí)慣領(lǐng)域的束縛： 當(dāng)一次成功的經(jīng)驗(yàn)走入您的腦海后，一般人將習(xí)慣運(yùn)用這一次成功的 經(jīng)驗(yàn)走完人生，但真正的「成功者」卻是不斷的挑戰(zhàn)自我的「習(xí)慣領(lǐng)域及經(jīng)驗(yàn)法則」創(chuàng)造「真理」的生活大師。 1. 一個(gè)新習(xí)慣的養(yǎng)成至少要 二十一天 。 2. 養(yǎng)成新習(xí)慣的過程，一定會遇到許多挑戰(zhàn)。 3. 每當(dāng)你擺脫一個(gè)舊習(xí)慣，你都正在形成一個(gè)新習(xí)慣。 4. 建立新習(xí)慣的過程，要隨時(shí)讓自己有「假裝做得好象是 ??????????」的提醒。 5. 更新習(xí)慣的策略： ① 公眾承諾 ②馬上去做 ③ 專注前進(jìn) ④ 重復(fù)行動 ⑤ 隨時(shí)修正 ⑥ 自我諒解 工作價(jià)值觀： 如何讓員工的生涯規(guī)劃與企業(yè)共同 愿景相吻合？ 先讓我們探討一下「工作價(jià)值觀」，因?yàn)楣ぷ鲀r(jià)值觀會影響「績效表現(xiàn)」，而你的績效表現(xiàn)會影響你對工作的價(jià)值觀，而在探討工作價(jià)值觀時(shí)就必須考慮二件事，也就是衡量工作價(jià)值觀的指針： ：完成這件工作是否具備工作上的 技能 。 ：從事這項(xiàng)工作，你是否有足夠的 動機(jī) 及完成這件工作的 信心 。 第一階段： 第二階段： 工作績效： 工作績效： 工作意愿： 工作意愿： 第三 階段： 第四階段： 工作績效： 工作績效： 工作意愿： 工作意愿： 人生的目標(biāo)方向 — 激活心靈扳機(jī)： 一、 只要說服自己的理由夠堅(jiān)定 ，人們可以產(chǎn)生足夠的力量，去完成任何事情。 二、心靈扳機(jī)是給自己潛意識的一個(gè)暗號，讓潛意識自動去執(zhí)行這個(gè)暗號所代表的意義 三、每個(gè)人都要設(shè)計(jì)一個(gè)自己專屬的心靈扳機(jī)，隨時(shí)隨地的自我激勵(lì)。 四、心靈扳機(jī)可以是 1. 一個(gè)畫面 2. 一個(gè)動作 3. 一句話語 4. 一個(gè)想像 隨時(shí)隨地的帶給自己更大的力量 規(guī)劃人生地圖： 1. 當(dāng)我們到一個(gè)陌生的地方找人時(shí)，我們會藉助嘴巴問路并帶地圖。 2. 當(dāng)我們到迪斯耐樂園去玩時(shí)，為了更有效率的利用時(shí)間玩更多的設(shè)施，我們也會借助嘴巴問路并要地圖。 3. 當(dāng)我們走在人生這條漫漫長路時(shí)，我們是否真的問過自己，又是否準(zhǔn)備好了人生地圖。 分享心靈力量： 1. 分享 是最好的學(xué)習(xí)。 2. 學(xué)習(xí)的落實(shí)是「教導(dǎo)」。 3. 我們要 不斷的教自己最想學(xué)的東西 。 4. 最有力量的心靈活動是需要幫助的人 。 5. 每個(gè)人都要在自己的心中開一個(gè)感動帳戶，并隨時(shí)提領(lǐng)出來跟更多的人分享。 6. 要先感受才能享受。 7. 要先 感動 才能行動。 8. 自己的心靈歷程是全世界最有力量的 學(xué)習(xí) 教材。 PAGE PAGE 2