【導讀】不可諱言地，我們生活在一個充滿了壓力的環(huán)境里。我們經常被要求在一天之內完成超過能。力所及的事情，難怪我們會疲于應付，更談不上什幺精力旺盛了。本研習會的課程將提供開。發(fā)活力泉源的技巧，用以減輕各種壓力，并在生活中找到新的平衡點。確認自己的壓力征兆，完成自我評估。養(yǎng)成健康的生活習慣，建立穩(wěn)固的身心基礎。創(chuàng)造平衡的生活型態(tài)，為生活增加彈性和變化。發(fā)展個人行動計劃，將健康的生活習慣融入生活中。所介紹的觀念進行討論或活動?？艿鬯拱吞乩盏牡墓适赂嬖V我們，如果沒有養(yǎng)成健康的生活習慣，將會有什么后果。毫不節(jié)制地抽煙、喝酒、飲食、工作、甚至玩樂，終于導致他在39歲得了心臟病。茜瑪蘇利文的故事則驗證了生活失去平衡的危險。分身乏術，這些原因使她無法保持平衡。須學習辨認身體遭受負面壓力時，所傳遞出來的訊號。心將造成相當程度的傷害。究原因并加以改善的地方。別擔心現在開始還不遲，建議你用心學習本課程的「個人行動計劃」。

　　

【正文】 問「聰明」的問題并沒有特別神奇 的地方，你只需要知道你的目的，謹慎設計你的問題，專心傾聽評估并追蹤獲得的信息。 四、「聰明的問題」系統在招募上的運用： 「聰明」的問題，可以運用在工作的各個層面，而在聘雇員工時更是不可或缺的工具，藉由聘雇新進員工這個機會，可以組成一流的團隊，當員工表現出色，而受到肯定時，功勞就屬于你了！因此你在招募員工時要如何提出「聰明」的問題。 ( 正確的案例： 莫琳：這個人必須有兩年的技術經驗。 主任：至少兩年。 莫琳：還要有寫作技巧，計算機程序分析的專業(yè)知識。 【莫琳正要為部門招募一位新的品管技術人員 ，她正與其中一位品管主任討論應該具備的資格】 莫琳：我認為他還必須熟悉數據庫系統。 主任：對，我也認為，所以我詳列了一張資格明細表格給你。 莫琳：好極了！ 主任：對你可能有所幫助。 莫琳：好，這些都是外在的條件，現在來談談，我們真正要找的是什么樣的人，我們要找能在團隊中工作的人，還是領導型的人呢？ 主任：嗯，他們必須能承受工作壓力，那是一定的。 【莫琳清楚地想好她要找的人，有了清楚的構想，她就可以設計開放式問題，幫她找出最可能成功的人選，她要求的資格之一是能在壓力下處理繁瑣的事務，她如何確知莎拉是不是適當的 人選呢？】 莫琳：你的履歷表很有意思，我想知道你為什么對這個職位有興趣？ 莎拉：嗯，我曾聽說貴公司的一些優(yōu)良事跡??。 【莫琳用開放式問題以得知莎拉是否了解這份工作，以及她希望從工作中獲得什么？】 莫琳：上一次的工作，你曾遭遇過的最大壓力是什么？你怎么處理？ 莎拉：就在上次感恩節(jié)時，???。 【這個問題只是問莎拉能不能應付壓力好得多！】 莎拉：我們正缺少兩位品管技術人員，我是說，我本來應該把結果寫下來??。 【莎拉的回答可以讓莫琳了解，她在壓力下會有什么實際反應?！? 莫琳：當壓力結束時，你有什么感覺？ 莎拉：很累，但很驕傲，我喜歡面對挑戰(zhàn)，我是一個???。 【莫琳「后續(xù)問題」讓她弄清楚莎拉面對壓力狀況的態(tài)度！】 莎拉：我想知道這里的工作進度會不會很緊迫？ 莫琳：可不可以告訴我你為什么這么問？ 莎拉：嗯！有時候，速度緊迫是難以避免???。 【在莎拉的問題背后有更多有關她的信息，也許她想多賺一點錢，也許正常的工作進度對她來說很重要，針對問題在提出探究性問題是很聰明的！】 五、「聰明的問題」系統在銷售上的運用： 「聰明」的問題，可以提供「聰明」選擇，但那只是個開始，如果你負責管理部屬，你絕大部份的工作就是 激勵員工，讓他們在自己的意愿之下好好地表現，那么，有什么能讓人盡全力表現的呢？答案可能因人而異，你只有利用「問題」才能的得知形成員工想法的原因，然后幫助他們改變或改善他們的行為。銷售人員利用發(fā)問的技巧來發(fā)掘顧客需求，現在就讓我們來看看年輕的銷售員「喬伊」學習如何使用「聰明」的問題： ( 正確案例： 芭芭拉：我想如果演練一遍，對你會很有幫助！ 喬 伊：這個主意不錯！ 芭芭拉：好，情況是這樣的，你試著說服我買一臺辦公室用的打印機，你的打印機有一個獨一無二的特色，它可以自動清潔，所以比較不會故障，顧客就可以 節(jié)省維修費用，現在我們把每件事都講清楚了，你準備要求我答應成交！ 喬 伊：我懂了，現在開始吧！芭芭拉，你同不同意我的打印機能滿足你的需求？ 芭芭拉：我不知道，這實在很貴！ 喬 伊：但它具備了所有你需要的特色，而且你永遠不必清理打印機！想想你可以省下的修理費用。 芭芭拉：很抱歉，我就是覺得不值得！ 喬 伊：但???。我搞砸了是不是？ 芭芭拉：沒錯，你知道為什么嗎？ 喬 伊：我太專注于講述產品的特色，其實我應該問些問題來找出你認為太貴的原因！ 芭芭拉：對，你應該提出問題，找出我之所以排拒的原因，然后在我 們的談話當中，或許，你能發(fā)現其它可以幫助成交的信息，「問題」就像挖礦一樣，挖得越深，礦產愈豐富。 喬 伊：我們可以再試一次嗎？ 芭芭拉：當然，就從拒絕的地方開始吧！ 喬 伊：好，我準備好了！ 芭芭拉：我不知道，這實在很貴！ 喬 伊：嗯，讓我問個問題：你多久必需維修一次打印機？ 芭芭拉：我想大約一年兩次吧！ 喬 伊：維修時情況如何？ 芭芭拉：嗯！辦公室里要完成任何事都很麻煩！ 喬 伊：這樣的麻煩會不會耗損成本。 芭芭拉：很難說，但曾經因為無法印出一份契約害我們差一點丟了一筆大生意。 喬 伊：那么， 你認為一部自動清潔的打印機能不能為你省下維修費和降低可能失去生意的成本？ 芭芭拉：當然可以，如果，灰塵是損壞機器的唯一原因！ 喬 伊：好??，我必須稿清楚，你真正的意思是？ 芭芭拉：其它的事情也可能出錯，像零件故障啦！我們需要的是一部可靠的機器。 喬 伊：啊哈！我剛發(fā)現了重要的事情對嗎？ 芭芭拉：對，你知道是什么嗎？ 喬 伊：我以為你抗拒的只是價格，但現在我才知道你認為我的機器并不 可靠，而那對你可能很重要！ 芭芭拉：對，你必須提出問題，然后根據答案決定下一個問題，如果都是你在講話，你就不會知道任何事 ，不可能說服任何人，也不可能建立共識。 喬 伊：我也不可能成功，你知道嗎？「提出適當的問題」才是最重要的。 六、如何養(yǎng)成提出「聰明的問題」的習慣： 你有沒有興趣養(yǎng)成提出「聰明」的問題的習慣呢？這里有些構想可以幫助你開始 —— ( Tip(1) ： Turn Statements into Questions. （將一句話轉換成一個 問題 。 ） 首先，練習將普通敘述句轉換成問題。就好比說「這是個有趣的構想，但太耗費時間了 ！」你可以這樣問「這是個有趣的構想，你認為這需要多少時間？」如果， 你想說服別人不要說「我的產品符合你對所有的需求，讓我展示給你看」你可以這樣問「對你最重要的需求有那些？」 【你掌握訣竅了嗎？】 ( Tip(2) ： Use Open Question to Uncover Information. （利用開放式問題來發(fā)掘更多的 信息 。） 另一項有效的秘訣是，注意你所使用的是開放式或封閉式的問題，封閉式問題可以迅速獲得解答，而開放式問題可以幫助發(fā)掘更多信息，因此你應該練習將封閉式問轉變成開放式問題，不要問「你什么時候可以把數據交給我 ？」你可以問「你收集數據有什么困難嗎？」 ( TIP(3) ： Beware of “ Why” Questions. （小心使用「 為什么 」開頭的問句。） 最后一個秘訣是注意以「為什么」開頭的問句，為什么呢？當你被問到「為什么」時你的感覺如何？ 「你為什么要那樣做呢？」「你為什么說那些話呢？」聽起來有點批判的味道對不對？其實你可以這樣問「你能不能解釋那樣做的原因呢？」「你如何決定那是最好的表達方式呢？」透過練習，詢問「聰明」的問題可以變成你的自然反應，練習時可以用「聰明」的問題這個系統作為 指引，了解你詢問的目的，那表示你得問自己許多「自我省思」的問題，用輕松的語調提出適當的問題，真正傾聽答案并評估所聽到的內容，然后再提出有效的后續(xù)問題，針對獲得的信息采取行動，讓它能帶來你所要的報償，不論你的工作是什么，提出「聰明」的問題是促進成功的簡單策略，畢竟你若不提出適當的問題就無法得到適當的答案，那么，你應該怎么做才能使下個問題成為「聰明」的問題呢？ 如何樂在工作 — 自我激勵 打開心內的門窗： 人往往會設限自己，對于外來的事物先采取保護自我的封閉態(tài)度，對于「教導」會視為「 說教」，對于「建言」會視為「批評」，無法以空杯心態(tài)接受新知，只是過于「理性」的在發(fā)掘主管或講師的企圖心，挑主管或講師的毛病，結果，吃虧的只是這些學員，所以，在本課程進行時請打開您的「心靈」，您將會有全新的感受，真正認清自我，清楚掌握人生目標。 當一次成功的經驗走入您的腦海后，一般人將習慣運用這一次成功的經驗走完人生，但真正的「成功者」卻是不斷的挑戰(zhàn)自我的「經驗法則」創(chuàng)造「真理」及「績效」的生活大師。 打破習慣領域的束縛： 當一次成功的經驗走入您的腦海后，一般人將習慣運用這一次成功的 經驗走完人生，但真正的「成功者」卻是不斷的挑戰(zhàn)自我的「習慣領域及經驗法則」創(chuàng)造「真理」的生活大師。 1. 一個新習慣的養(yǎng)成至少要 二十一天 。 2. 養(yǎng)成新習慣的過程，一定會遇到許多挑戰(zhàn)。 3. 每當你擺脫一個舊習慣，你都正在形成一個新習慣。 4. 建立新習慣的過程，要隨時讓自己有「假裝做得好象是 ??????????」的提醒。 5. 更新習慣的策略： ① 公眾承諾 ②馬上去做 ③ 專注前進 ④ 重復行動 ⑤ 隨時修正 ⑥ 自我諒解 工作價值觀： 如何讓員工的生涯規(guī)劃與企業(yè)共同 愿景相吻合？ 先讓我們探討一下「工作價值觀」，因為工作價值觀會影響「績效表現」，而你的績效表現會影響你對工作的價值觀，而在探討工作價值觀時就必須考慮二件事，也就是衡量工作價值觀的指針： ：完成這件工作是否具備工作上的 技能 。 ：從事這項工作，你是否有足夠的 動機 及完成這件工作的 信心 。 第一階段： 第二階段： 工作績效： 工作績效： 工作意愿： 工作意愿： 第三 階段： 第四階段： 工作績效： 工作績效： 工作意愿： 工作意愿： 人生的目標方向 — 激活心靈扳機： 一、 只要說服自己的理由夠堅定 ，人們可以產生足夠的力量，去完成任何事情。 二、心靈扳機是給自己潛意識的一個暗號，讓潛意識自動去執(zhí)行這個暗號所代表的意義 三、每個人都要設計一個自己專屬的心靈扳機，隨時隨地的自我激勵。 四、心靈扳機可以是 1. 一個畫面 2. 一個動作 3. 一句話語 4. 一個想像 隨時隨地的帶給自己更大的力量 規(guī)劃人生地圖： 1. 當我們到一個陌生的地方找人時，我們會藉助嘴巴問路并帶地圖。 2. 當我們到迪斯耐樂園去玩時，為了更有效率的利用時間玩更多的設施，我們也會借助嘴巴問路并要地圖。 3. 當我們走在人生這條漫漫長路時，我們是否真的問過自己，又是否準備好了人生地圖。 分享心靈力量： 1. 分享 是最好的學習。 2. 學習的落實是「教導」。 3. 我們要 不斷的教自己最想學的東西 。 4. 最有力量的心靈活動是需要幫助的人 。 5. 每個人都要在自己的心中開一個感動帳戶，并隨時提領出來跟更多的人分享。 6. 要先感受才能享受。 7. 要先 感動 才能行動。 8. 自己的心靈歷程是全世界最有力量的 學習 教材。 PAGE PAGE 2