置業(yè)顧問銷售禮儀-資料下載頁
2025-08-11 08:36本頁面
【導讀】工號牌佩帶工整；寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手
【正文】 各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例 會，近時向所屬的主管人員遞交各類工作報表； 8． 職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破球銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準； 9． 工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘； 10． 不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生； 11． 職員不能進行有損公司的私人 交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任； 。未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤； 。不得私自接受他人委托代售樓盤； 。對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求； 。未經公司許可，任何人不得修改合同條款。 12． 員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司； 13． 在辦公室 內嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 四、售樓人業(yè)務守則 一、 良好的團隊協(xié)作精神： 任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位 售樓人必須具備團隊協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。 二、 良好的職業(yè)道德：用人先用品德。 一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能用。一些 售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同吉客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。 三、 良好的進取心： 如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業(yè)務技能的，也就不 可能 干出不凡業(yè)績，并且還會影響其他人，削弱同事的進取心。 五、售樓人的基本要求 良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 優(yōu)質的服務態(tài)度：在接待來訪顧客時，要做到三個 “主動 ”，即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情 緒發(fā)生，要具有很強的親和力，堅持 “顧客是上帝 ”的原則。 流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告，不打擊報復，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學習業(yè)務知識。 良好的專業(yè)素質：具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當?shù)叵嚓P政策法則。如果是新手，要求具有好學精神，在很短時間里全面熟悉專 業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質。 良好團隊協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。 較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售錄屬于公關范疇，對顧客要善于公關，變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。 穩(wěn)重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應付各種復雜事情和突發(fā)性事件的能力。 售樓人的義務 積極維護開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之上。碰到有損開發(fā)商形象 的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。 維護公司財產安全：有義務對公司的任何財產安全負責。 1同事之間互相監(jiān)督：無論是上級、下級還是同級，都有義務監(jiān)督權，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應予以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。 1尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級領導討價還價，對同事要團結，不相互拆臺，扯皮斗毆、拉幫結派。 1高風亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，要先從集體角度考 慮，積極維護集體利益，先集體后個人，先人后己。 1發(fā)揚主人翁精神：在干好本職工作的同時，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。
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