置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-11 08:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工號(hào)牌佩帶工整；寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手
【正文】 各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例 會(huì)，近時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表； 8． 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破球銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 9． 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘； 10． 不許冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生； 11． 職員不能進(jìn)行有損公司的私人 交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任； 。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)； 。不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)； 。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求； 。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 12． 員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司； 13． 在辦公室 內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 四、售樓人業(yè)務(wù)守則 一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位 售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。 二、 良好的職業(yè)道德：用人先用品德。 一個(gè)人，即使其能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用。一些 售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同吉客戶(hù)、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。 三、 良好的進(jìn)取心： 如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不 可能 干出不凡業(yè)績(jī)，并且還會(huì)影響其他人，削弱同事的進(jìn)取心。 五、售樓人的基本要求 良好的形象儀表：售樓人員是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售第一線(xiàn)的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來(lái)訪(fǎng)顧客時(shí)，要做到三個(gè) “主動(dòng) ”，即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿(mǎn)的情 緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持 “顧客是上帝 ”的原則。 流暢的表達(dá)能力：在語(yǔ)言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說(shuō)理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話(huà)，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告，不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法則。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短時(shí)間里全面熟悉專(zhuān) 業(yè)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。 較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷(xiāo)售與公關(guān)是一脈相承的，銷(xiāo)售錄屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。 穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。 售樓人的義務(wù) 積極維護(hù)開(kāi)發(fā)商形象：不做任何有損開(kāi)發(fā)商形象的事情、不說(shuō)任何有損開(kāi)發(fā)商形象的話(huà)。將開(kāi)發(fā)商形象放在自身形象之上。碰到有損開(kāi)發(fā)商形象 的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無(wú)睹、聽(tīng)之任之。 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 1同事之間互相監(jiān)督：無(wú)論是上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。 1尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)，扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。 1高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考 慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人，先人后己。 1發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。
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