置業(yè)顧問銷售禮儀(已修改)
2025-08-31 08:36 本頁面
【正文】 銷售禮儀 一、儀容、儀表 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味； 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整； 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋 化妝：女性 售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物； 二、姿勢、儀態(tài) 站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530 度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。 坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的 1/32/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身 前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起； 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不 起； 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象； 手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； 1工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； 1在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情； 三、語言禮儀 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推 銷樓盤，要給客戶一種 “置業(yè)顧問 ”的形象； 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口； 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等； 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等； 未知姓氏前稱呼 “先生 ”或者 “女士 ”；指第三者時不得講 “他 ”，應稱 “那位先生 ”或者 “那位女士 ”； 任何時候不準講 “喂 ”或說 “不知道 ”，可將不知道改為 “我先問一下 ”； 講客人能聽懂的語言； 進入客房或辦公 室前須先敲門。 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉，不應不時看表及隨意打斷對方的講話； 四、接聽客戶電話要則 接聽電話時，必須要親切地說： “您好， 廣場（花園），有什么可以幫助您的？ 所有來電，務必在三響之內(nèi)接搭； 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹； 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄； 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下 約 5 公分處，中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話； 叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩； 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑； 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線； 接顧客電話通?？刂圃?3 分鐘之內(nèi)，若超過 2分 30 秒，可告訴客戶： “這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。 ”這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。 接完電話后要認真填寫《來電客戶登記》。 五 、文明用語 迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。 友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么
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