置業(yè)顧問銷售禮儀(編輯修改稿)
2024-09-25 08:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說， 不能超過三分鐘； 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求； 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 培訓(xùn)制度 銷售人員培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。 常規(guī)培訓(xùn)主要針對(duì)新來銷售人員，由銷售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)。 提高培訓(xùn)包括例會(huì)總結(jié)，有條件再聘請(qǐng)講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫小結(jié)報(bào)告。 激勵(lì)制度： 除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金，依考核將作為每月獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放根據(jù)，違反手冊(cè)也給予一定的處罰。 考核范圍 人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度 ，例如市場(chǎng)調(diào)查等 、老客戶的回訪 ，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn) 考勤制度 按時(shí)上下班，不遲到、早退。 上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。 中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。 公司、部門開會(huì)、集體活動(dòng)須按時(shí)參加。 輪休調(diào)動(dòng)須事先向主管請(qǐng)示，以便統(tǒng)一安排。 請(qǐng)假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并告之主管。 辦公室管理制度 整理好各自辦公區(qū)域 物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。 客戶資料管理辦法 新客戶資料管理辦法 接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對(duì)有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時(shí)要立即認(rèn)出并主動(dòng)打招呼。 成交客戶資料管理辦法 成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。 工作相關(guān)責(zé)任 公司鼓勵(lì)職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。 職員要經(jīng)常留 意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。 注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門或個(gè)人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容 房地產(chǎn)銷售基本流程 流程一：接聽電話 ⑴ 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候 “您好！ ****”，而后開始交談。 ⑵ 通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。 ⑶ 在與客戶交談中 ,要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰?、地址、?lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。 ⑷ 直接約請(qǐng)客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。 ⑸ 馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。 注意事項(xiàng)。 ⑴ 要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以 23 分鐘為宜。 ⑵ 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 ⑶ 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)人員充分溝通交流。 （ 1）、先主動(dòng)問候 “您好！ ****” （ 2）、客戶問：你們這邊價(jià)格多少？ 答：價(jià)格是一房一價(jià)，根據(jù)具體位置、樓層不同，價(jià)格也不同， 11萬 /套起售。 （ 3）、客戶問樓盤在什么地方？ 答：本樓盤在 ********** （ 4）、客戶問：有什么樣的戶型？ 答：我們這邊有 32平米 84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？（有的可以做簡單介紹） （ 5）、客戶問：樓盤具體情況？ 答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全（熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等），可以做到提包如住的，并且我們今年 10 月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進(jìn)行介紹，如果您有時(shí)間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場(chǎng)看一下。（注意：明確的邀請(qǐng)客戶，不得超過兩次）。 流程二：迎接客戶 ⑴ 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并 彬彬有理地說 “您好！請(qǐng)問是看房嗎 ”，提醒其他銷售人員注意。 ⑵ 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ⑶ 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。 ⑴ 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 ⑵ 詢問客戶是否第一次看房，如以前來過，便由第一次接待的銷售人員上前接待；反之則繼續(xù)接待 ⑶ 接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個(gè)人。 ⑷ 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給
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