xx醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施措施-資料下載頁(yè)
2025-08-10 16:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；京等地參觀學(xué)習(xí)；分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育；責(zé)；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程；干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理；責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3個(gè)月；引入基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；加強(qiáng)與患者的溝通和交流，調(diào)動(dòng)患者參與疾病康復(fù)的積極性；選?？铺厣y(tǒng)一制做《住院患者服務(wù)指南》，放置在病房?jī)?nèi)供患者翻閱；進(jìn)行健康知識(shí)宣教。護(hù)士培訓(xùn)基地，為全省培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。狀進(jìn)行調(diào)研，探討進(jìn)行病房分類，擬將護(hù)理費(fèi)提成并對(duì)部分科室傾斜，?？茖?shí)行出院病人電話回訪；⑥造口治療師進(jìn)行家庭訪視和義診等。全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，包括社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)生、護(hù)士，提出改進(jìn)措施；榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。
【正文】 院病人提供免費(fèi)服務(wù)； ③ 急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)到烈士公園、湖南女子大學(xué)、湖南師范大學(xué)等地進(jìn)行急救知識(shí)和健康知識(shí)的宣教； ④ 換位體驗(yàn)，了解患者及家屬需求：急診科護(hù)士到外院親身體驗(yàn)急診病人醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病的 感受，以進(jìn)一步改進(jìn)急診護(hù)理服務(wù)，舉辦 “ 假如我是一個(gè)病人 ”演講比賽，換位體驗(yàn)，真正想患者所想，做患者所需； ⑤ 神內(nèi)神外等專科實(shí)行出院病人電話回訪； ⑥ 造口治療師進(jìn)行家庭訪視和義診等。 ： ① 在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；② 每 2 月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的 30%，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況； ③ 每季度全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，包括社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)生、護(hù)士，提出改進(jìn)措施；④ 每季度制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，定期 公開(kāi)活動(dòng)開(kāi)展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)； ⑤ 舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)； ⑥ 每季度評(píng)選最滿意護(hù)士，病室每周或每月評(píng)選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或 “ 崗位明星 ” 標(biāo)識(shí)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。
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