【導(dǎo)讀】物業(yè)運(yùn)作手冊(cè)1. 目錄

　　

【正文】 析報(bào)告。 8. 及時(shí)回收各項(xiàng)費(fèi)用，做到應(yīng)收盡收。 9. 建立財(cái)產(chǎn)清查制度，并組織實(shí)施，對(duì)盈虧情況提出處理意見。 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 18 10. 建立健全財(cái)會(huì)檔案 資料并保守秘密，維護(hù)公司利益。 11. 及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行和傳達(dá)上級(jí)指示，按規(guī)定時(shí)限完成或復(fù)命。 12. 審核公司相關(guān)經(jīng)濟(jì)合同，做好合同臺(tái)帳管理。 13. 在本職工作權(quán)限內(nèi)對(duì)外聯(lián)系權(quán)。 二十一、會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) 1. 在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)會(huì)部的會(huì)計(jì)工作。 2. 按會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置、使用會(huì)計(jì)科目。 3. 建立健全的會(huì)計(jì)帳簿，及進(jìn)登帳。 4. 運(yùn)用正確核算方法進(jìn)行審核原始憑證，編制會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)入帳、匯總、核對(duì)。 5. 審核員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放。 6. 處理、保管公司相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，及時(shí)稽查合同規(guī)定的費(fèi)用的收支情況。 7. 按時(shí)辦理稅務(wù)申報(bào)、納稅工作。 8. 及時(shí)做好資金回籠，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及上報(bào)，杜絕資金流失隱患。 9. 參與內(nèi)部財(cái)產(chǎn)清查工作，認(rèn)真填寫盈虧報(bào)表，及時(shí)做好相應(yīng)處理。 10. 妥善保管會(huì)計(jì)資料，保守機(jī)密，維護(hù)公司利益。 11. 負(fù)責(zé)編制公司的月、季、年度的財(cái)務(wù)報(bào)告及分析。 12. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時(shí)性工作。 二十二、出納員崗位職責(zé) 1. 直接對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收支、銀行存款收支和存儲(chǔ)保管工作。 2. 建立“現(xiàn)金日記帳”“銀行存款日記帳”及時(shí)記錄發(fā)生的每筆現(xiàn)金、銀行存款業(yè)務(wù)。 3. 收支帳戶劃分清楚，月末終了，及時(shí)與銀行對(duì)帳核對(duì)各帳戶余額，并編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 4. 嚴(yán) 格把關(guān)，及時(shí)回籠物業(yè)管理公司收繳的各項(xiàng)費(fèi)用，防止物業(yè)管理公司滯回資金。 5. 嚴(yán)格空白支票及蓋章票據(jù)的管理，設(shè)立登記簿進(jìn)行登記。 6. 按規(guī)定及時(shí)做好發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作， 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 19 7. 嚴(yán)格保管、使用財(cái)務(wù)印鑒。 8. 定期對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行現(xiàn)金和各相關(guān)票據(jù)等的稽查。 9. 負(fù)責(zé)員工工資表的編制、匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資等。 10. 保守公司秘密，維護(hù)公司利益。 11. 做好現(xiàn)金、銀行存款收支工作，做到日清月結(jié)。 12. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 二十三、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加公 司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。 2. 制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3. 主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 4. 掌握行政人事工作情況和運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 5. 負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。 6. 負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。 7. 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。接待公司重要來訪客人，處理行政人事方 面的重要函件。 8. 領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。 9. 組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。 10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查。 11. 按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。 12. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序辦理。 13. 定期向總經(jīng)理述職，及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。 14. 向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議， 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 20 序處理。 二十四、行政主管崗位職責(zé) 1. 在行政人事部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好對(duì)公司的管理協(xié)調(diào)、組織后勤、會(huì)計(jì)帳務(wù)、資金管理、檔案管理等職。 2. 負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)年檢、年審工作。 3. 負(fù)責(zé)公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文件的起草工作。 4. 負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織與安排，做好會(huì)議記錄并存檔。 5. 負(fù)責(zé)員工入職、任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職、退休、轉(zhuǎn)正資料的輸入及各種手續(xù)的辦理。 6. 各類人事檔案、行政文件的建檔、歸檔等管理工作。 7. 公司各類規(guī)章制度的起草、執(zhí)行、監(jiān)督。 8. 負(fù)責(zé)公司各部門的協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 9. 為各部門負(fù)責(zé)人提供 有關(guān)咨詢服務(wù)。 10. 負(fù)責(zé)收集整理各部門的月工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃和年度總結(jié)，并檢查落實(shí)執(zhí)行情況。 11. 負(fù)責(zé)組織對(duì)部門主管及主要工作人員的每月工作考評(píng)和年度績(jī)效考核，并對(duì)其他員工的月工作考評(píng)成績(jī)和年度效考核成績(jī)進(jìn)行檢查。 12. 負(fù)責(zé)與商戶或其它單位的互動(dòng)活動(dòng)。 13. 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理。 14. 協(xié)助做好督查工作，每月寫出評(píng)估報(bào)告。 15. 完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。 二十五、人事主管崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行公司的規(guī)章制度和工作程序，完成工作任務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)制訂人事管理、人事檔案管理等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 3. 按月制訂人事部預(yù)算和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后 執(zhí)行。 4. 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。 5. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際情況，編制、調(diào)整并上報(bào)各部門和崗位定員情況。 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 21 6. 了解公司人力配備情況，及時(shí)向行政人事部經(jīng)理匯報(bào)公司人員變化及供需情況。 7. 定期向行政人事部經(jīng)理述職，參與述職活動(dòng)并做好記錄。 8. 負(fù)責(zé)檢查公司的員工手冊(cè)和有關(guān)人事方面規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 9. 在公司內(nèi)外組織人員招聘，安排面試、資格審查和考核。 10. 辦理員工聘用簽訂合同、合同續(xù)簽、變更、解除、終止工作。 11. 審查、辦理員工的崗位調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定、離、退職等事宜的人事、勞資手續(xù)，建立并管理員工人事、勞資檔案。 12. 辦理員工各類保險(xiǎn)的計(jì)算 、調(diào)整、繳報(bào)事宜。 13. 匯總、審核員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果并出具報(bào)告。 14. 負(fù)責(zé)核實(shí)、執(zhí)行各部門上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，同時(shí)記入員工檔案。 15. 具體辦理員工投訴、員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)、解決事宜。 16. 協(xié)助行政人事部經(jīng)理接待有關(guān)人事方面的來訪人員。 17. 負(fù)責(zé)本部門文件、人事檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 二十六、行政助理工作崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司所有來客的招呼、接待、導(dǎo)引。對(duì)來訪者提出的問題和意見，予以解釋。 2. 在領(lǐng)導(dǎo)安排下，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各種打字任務(wù)，打字速度應(yīng)保持在 60字/分鐘以上。做到打字文本規(guī)范、美觀，做好校對(duì)、控制錯(cuò)字 率。 3. 負(fù)責(zé)公司所有文件的復(fù)印以及外來復(fù)印的收費(fèi)工作。 4. 協(xié)助主管做好商城和租賃合同等資料的管理工作，做好圖、檔、冊(cè)、卡的管理，并保證檔案完整、齊全、保密。 5. 負(fù)責(zé)做好所有會(huì)議的準(zhǔn)備工作，所有會(huì)議記錄、通知等文件的收取，派發(fā)工作。 6. 負(fù)責(zé)公司所有的報(bào)紙的收、發(fā)工作。 7. 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作。 8. 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備耗材的申購(gòu)工作。 9. 負(fù)責(zé)制作排班表和統(tǒng)計(jì)核對(duì)員工考勤情況，按月制作匯總報(bào)表后交行政主管。 10. 負(fù)責(zé)水電維修班零星材料的保管，領(lǐng)用管理工作。 11. 協(xié)助主管做好日常管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 22 二十七、人事助理 崗位職責(zé) 1. 在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使本部門的檔案管理、人員招聘、管理處內(nèi)部溝通、文件收發(fā)等工作。 2. 配合各部門的人員配備、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人員招聘、后勤組織工作。 3. 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 4. 負(fù)責(zé)公司人事、文檔管理工作 , 收集各類人員信息建立人才庫(kù) , 為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。 5. 負(fù)責(zé)公司與離退人員溝通。 6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 23 第四章 公共管理制度 第一節(jié) 員工守則 1. 熱愛公司 1) 遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)； 2) 樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī) 為公司爭(zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。 2. 愛崗敬業(yè) 1) 熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)； 2) 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。 3. 遵守公德 1) 講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語； 2) 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 3) 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 4. 光明磊落 1) 不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息； 2) 不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能； 3) 不收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求； 4) 謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。 5. 注重儀表 1) 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 2) 男士?jī)x容要求： 應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 3) 女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 4) 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 6. 守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信 1) 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工； 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 24 2) 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。 第二節(jié) 管理人員守則 1. 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 2. 以身作則 ，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 3. 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。 4. 以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 5. 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 6. 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 7. 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 8. 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 第三節(jié) 道德規(guī)范 1. 利益關(guān)系 1) 公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 2) 除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客或其他方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資 、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。 3) 員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 25 人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 2. 員工的義務(wù)與責(zé)任 1) 所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 2) 員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 3) 直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。 4) 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的 工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。 5) 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。 6) 員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 7) 員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。 8) 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 第四節(jié) 人事管理 制度 一、人員招聘制度 （一）招聘程序 1. 用人部門經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員數(shù)及時(shí)行政部門； 2. 行政部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示； 3. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜； 4. 應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。 （二）招聘須知 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 26 1. 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 2. 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個(gè)基本條件 : 3. 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； 4. 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? A. 應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一 安排； B. 應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 二、人員錄用制度 （一）錄用程序 1. 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用