東風(fēng)日產(chǎn)newnssw培訓(xùn)課程教材(43頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 11:04本頁面
【導(dǎo)讀】統(tǒng)一東風(fēng)日產(chǎn)能夠提供給客戶的基礎(chǔ)銷。為了讓所有的客戶以及銷售部門享受。NISSAN品牌所帶來的附加價值。顧客應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)→本課程的主教材。演練指南→用于演練、補充。自檢表→在培訓(xùn)前后，訪視專。本公司客戶的概率就會提高。制定潛在客戶開發(fā)方案。在建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，對客戶進行分類。月份意向客戶級別狀況表。営業(yè)活動訪問日報表。利用電話和客戶建立關(guān)系。首先要笑臉相迎。無視客戶的光顧是最惡劣的。在客戶光顧本店后，迅速采取應(yīng)對舉措。打消客戶的擔(dān)憂，能夠延長客戶在展示廳的停。展示廳內(nèi)的迎接準(zhǔn)則。觀察者做出4點評價和反饋。傾聽客戶的陳述，不要一味的強迫推銷。復(fù)述客戶已經(jīng)陳述的要求事項，表明已經(jīng)理解客戶的需求。如果客戶對你產(chǎn)生信任，就會陳述更加詳細的選。擇標(biāo)準(zhǔn)和購車動機。的利益上，進行介紹。在客戶決定了符合需求的車型之后，業(yè)務(wù)代表應(yīng)該。在進行試車時，避免向客戶進行細部的介紹，讓客。過程也會變得順暢，并對業(yè)務(wù)代表有利。
【正文】 → 行動準(zhǔn) 則 1744 （ 1）確認文件 （ 2）售后服務(wù)／保修相關(guān)事宜 （ 3）車輛操作 （ 4）交車前車輛 檢驗 、 認可 （ 5） 建立長期 關(guān)系 〔 演練 14〕 STEP8．交車 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 37 演 練 13 ?運作方式 : 角色扮演 （ 打 電話、 請求變更 交車 期限 ） ＊ 以和客戶間培養(yǎng)至今的信賴關(guān)系為基礎(chǔ)， 針對不得已的事項（此處為交車日的變更）， 請求客戶諒解。 ?場景設(shè)定 : 向 客戶 打 電話 ?步 驟 、 評估重點 ?觀察者 做出 5點評價和反饋 STEP8．交車 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 38 演 練 14 ? 運作方式 :以小組為單位進行角色扮演 （依據(jù)規(guī)定格式的交車確認作業(yè)） ? 目 的 : 表格根據(jù) “東風(fēng) Nissan 專營 店交車確認表” ，確認 交車 工作 ? 場景設(shè)定 : 展 示 廳 或停車場 ? 步 驟 、 評估重點 ? 觀察者 做出 3點評價和反饋 STEP8．交車 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 39 STEP9． 跟蹤 落實和 客戶 之間的持續(xù)性 ? 發(fā)展關(guān)系 。 關(guān) 鍵 點 關(guān)鍵行動 效 益 ? 在 交車 后不久，和客戶進行 電話 聯(lián)系 。 請求客戶 介紹 潛在客戶 。 ? 利用 電話、電子 郵件 、明信片、 拜 訪 ，交差進行 定期 性 的接觸 ， 保留 記錄。 ? 及時掌握客戶 介紹 的機會 。 ? 增加 固定客戶 ，扎實發(fā)展?fàn)I業(yè) 活動 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 40 活動內(nèi)容 定期 后續(xù)跟蹤 的行 動 ?新車交車后 的聯(lián)系 活動 → 行動準(zhǔn) 則 133 準(zhǔn)備／ 利用 電話／初回 維護的介紹 ／ 記錄聯(lián) 系內(nèi)容 〔 演練 15〕 ?定期跟蹤 → 行動準(zhǔn) 則 3439 每 ３ 個月 ／ 每 1 24個 月／ 每 36 、 48 、 60個 月／ 生日賀卡 STEP9． 跟蹤 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 41 演 練 15 ? 運作方式 : 寫信 （個人演練和在小組內(nèi)發(fā)表） ? 目 的 : 為了在交車后與客戶建立更進一步的信賴關(guān)系，除 了電話和交談等的聯(lián)系外，也要進行有形的聯(lián)系。 ?場面設(shè)定 : 寫一封短信，讓客戶在 交車后３ 周 （ 此為客戶最能 享受擁有日產(chǎn)新車的生活模式之時期 ） 收到這封信 。 ?步 驟 、 評估重點 STEP9． 跟蹤 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 42 概 念 Vehicle Delivery Consulting FollowUp Greeting Appointment Vehicle Service Job Allocation Diagnosis診斷 品質(zhì)管理 Customer Approval for Additional W ork 日產(chǎn)服務(wù)模式 ＊ 白色 服務(wù) 作業(yè)中的關(guān)鍵步驟 : 咨詢 交車 跟蹤 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 43 與 日產(chǎn)銷售模式的聯(lián)系 目 的 相互理解 相互 合作 ? 提高 顧 客對 東風(fēng)日產(chǎn)專營店的整體 評價 ? 提高全球?qū)σ粋€ 品牌 NISSAN的 評價 Nissan Sales Way Nissan Service Way 日產(chǎn)服務(wù)模式
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