北京某招待所前廳部預(yù)定與接待培訓(xùn)教程(19頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 10:25本頁面
【導(dǎo)讀】好”、“晚上好”、“您好”，報部門：“總臺”。電腦房態(tài)是否有可出租房。合同單位，便于確定優(yōu)惠價，并將價格在預(yù)定單上注明。時通知餐飲部作好準(zhǔn)備。電話號碼與客人核對。及要求等，并查看電腦房態(tài)確認能否接受預(yù)訂；隊招待所.請問您有預(yù)訂嗎？知相關(guān)部門提供相應(yīng)服務(wù)。在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)向酒店當(dāng)。中、晚餐地點、酒店其它設(shè)施等；
【正文】 團隊聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊接洽完畢后，總臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。 11. 手續(xù)完畢后，總臺接待人員將準(zhǔn)確的房號名單轉(zhuǎn)交行李員，以便行李發(fā)送； 12. 修正完畢所有更改事項后，及時將所有信息輸入電腦中。 中國管理資訊網(wǎng) 五、長住客人接待服務(wù)程序（長包房） 1. 長住客人均要與酒店簽訂合同，并且至少留住一個月； 2. 當(dāng)長住客人抵達酒店時，按照 VIP客人接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進行； 3. 總臺接待人員即刻將所有信息輸入電腦，并在電腦中注明為長住客人；（停用房） 4. 為客人建立兩張賬單，一份為房費單，另外一份為雜項賬目單； 5. 一切客人信息確認無誤后，為客人建立檔案； 6. 長住戶與酒店簽有合同，且留住酒店時間至少為一個月，總臺收銀每月結(jié)算一次長住客人的賬目，匯總所有餐廳及其它消費的賬單同房費賬單一起轉(zhuǎn)交財務(wù)部； 7. 財務(wù)部檢查無誤后，發(fā)送至客人一張賬單，請其付清本月賬目； 8. 客人檢查賬目準(zhǔn)確無誤后，攜帶所有賬單到總臺付賬； 9. 總臺將客人已付清的賬單轉(zhuǎn)交回財務(wù)部存檔。 中國管理資訊網(wǎng) ☆ 貴賓套房客人接待程序 為客人準(zhǔn)備好登記卡，如有以前的客人記錄，則客人只要簽名就行了。 在客人到達前 1小時，客人的房間就應(yīng)該準(zhǔn)備好，貴賓樓層接待員將檢查所有客房物品、登記卡、歡迎卡和鑰匙。 在客人到達時，行李員將陪同客人到總臺，大堂副理 /總臺接待將和行李員陪同客人到貴賓套房做入住登記。 在去貴賓套房的路上，大堂副理或 /總臺接待要詢問客人喜歡什么飲料，在貴賓樓層上，給值班職員介紹客人，并為客人要飲品。 貴賓樓層接待員為客人填寫入住登記卡，如果不知道付款方式，則詢問并確定付款方式。 貴賓樓層接待員將陪同客人到他們的房間，解釋行政樓層的設(shè)備和各項優(yōu)惠政策。 中國管理資訊網(wǎng) THANK YOU！
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1