電話銷售(bbs電話跟單、ba行銷)技巧訓(xùn)練教材(33頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】5根據(jù)庫存量最高的三種產(chǎn)品制定專賣店緊急銷售計(jì)劃，并與店主溝通工作計(jì)劃表。3培——提供培訓(xùn)。4活——提升活動(dòng)率。5訂——追交訂單。4——每天4名老顧客回店購(gòu)貨—店員。2——每店每天發(fā)展2名新顧客—店員。標(biāo)準(zhǔn)短信的發(fā)送，跟進(jìn)銷售進(jìn)程。利用上午巡訪前的時(shí)間完成其它專賣店的短信目標(biāo)提示。其他專賣店成功經(jīng)驗(yàn)分享。提示當(dāng)日修正后工作目標(biāo)：4-2-1-3. 〈贈(zèng)品可隨訂單兌現(xiàn)〉。〈XX店顧客沙龍銷售XXX,會(huì)員XXX〉。〈美麗加分今日可上網(wǎng)訂貨〉。晚上7點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)的對(duì)象——所轄區(qū)域所有賬號(hào)。根據(jù)類型針對(duì)性跟進(jìn)。根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)表確認(rèn)跟進(jìn)內(nèi)容，實(shí)行電話跟進(jìn)。收集解決工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題。激勵(lì)并確定調(diào)整翌日指標(biāo)。利用熟悉的稱呼打招呼及自我介紹。予以及時(shí)肯定激勵(lì)：。根據(jù)數(shù)字反饋分析店鋪存在的問題?！壳霸赬X方面還想XXXXX，我能幫到您的！’。‘您對(duì)XXX比較感興趣，我去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)開一次專場(chǎng)活動(dòng)?！??！私釾XXX的上市計(jì)劃與您的需要不謀而合!’。‘如果您希望這個(gè)月能夠達(dá)到XXX，我們就要督促
【正文】 護(hù)理回顧、重提產(chǎn)品好處、引發(fā)顧客聯(lián)想 ? 說明額外好處并確認(rèn)顧客回店時(shí)間 ? 向顧客表示感謝，再次確認(rèn)回店購(gòu)買時(shí)間 ?范例： ? …… ? 做完護(hù)理后您的皮膚感覺怎么樣？上次護(hù)理中給您試用的那個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)吧！您的皮膚就是需要這種產(chǎn)品才能更好的改善。 ? 最近做護(hù)理的人特別多，怕您來了又要等，我?guī)湍s個(gè)時(shí)間吧。你喜歡哪位美容師呢？那好就明天下午 3點(diǎn)吧！請(qǐng)您一定要準(zhǔn)時(shí)哦！ ? …… 護(hù)理后訂單跟進(jìn) 26 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 27 BA電話溝通的步驟 寒暄、問候及自我介紹 詢問顧客是否方便接電話 相關(guān)信息溝通 說明額外好處并確認(rèn)回店時(shí)間 表示感謝，再次確認(rèn)邀約 第三部分：電話溝通小竅門 29 電話小竅門 —— 事先準(zhǔn)備很重要 ?未打電話，先要慮好以下問題 : ? 怎樣稱呼？怎樣開頭 ? 怎樣問候 ? ? 如何闡述自己的觀點(diǎn) ? ? 如果被對(duì)方拒絕怎么辦 ? ? 想好再說，能令你更專業(yè)，還能節(jié)約時(shí)間和話費(fèi) ?資料工具準(zhǔn)備齊全 ? 對(duì)方的資料，如顧客檔案、銷售報(bào)表等 ? 準(zhǔn)備筆、備忘錄隨時(shí)記錄 30 電話小竅門 —— 面對(duì)話筒就是面對(duì)顧客 ?面帶微笑 ? 溝通時(shí)對(duì)面放一面小鏡子，注意自己的表情，聲音是能夠傳達(dá)表情信息 ?專心專意，傾聽并記錄 ? 打電話時(shí)不做其他事 ? 學(xué)會(huì)肯定和贊揚(yáng)，仔細(xì)聆聽并加以記錄予以跟進(jìn) ?別忘了你的感謝 ? 通話完畢，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎灸愕母兄x ? 要在對(duì)方掛電話后，你才掛斷電話 31 電話小竅門 —— 清晰表達(dá) ?語言簡(jiǎn)短明了 ?打電話切忌羅嗦，用簡(jiǎn)短明了的話語講明你的意思 ?不要用長(zhǎng)句，也不要用專業(yè)性很強(qiáng)的語言 ?口齒清晰，音量適中 ?語言親切，吐字清楚 ?話筒不要拿得太遠(yuǎn)或太近，一般將受話器一端置于離嘴唇大約一厘米的位置，這樣有利于控制你的音量 @?$^…… 32 電話小竅門 —— 細(xì)枝末節(jié)定成敗 ?看看時(shí)間是否合適 ? 一般不要在早上 8點(diǎn)以前和深夜 10點(diǎn)以后聯(lián)系 ? 建議你在顧客檔案中記錄一下顧客方便聽電話的時(shí)間 ?看看環(huán)境是否合適 ? 你應(yīng)該選擇一個(gè)安靜不易被打擾的環(huán)境致電對(duì)方 ? 通話中發(fā)現(xiàn)對(duì)方正處在十分嘈雜的環(huán)境中時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間聯(lián)系 ?看看心情是否合適 ? 致電對(duì)方前你應(yīng)該保持一個(gè)愉快的心情 ? 通話中發(fā)現(xiàn)對(duì)方正處在十分糟糕的心情時(shí)，應(yīng)表達(dá)同情和理解，或者換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系 33 培訓(xùn)總結(jié) 第一部分： BBS電話跟單技巧 ? BBS工作重點(diǎn) ? 對(duì)專賣店的電話跟進(jìn)方式及內(nèi)容 ? 電話跟進(jìn)步驟 第二部分： BA電話行銷技巧 ? 專賣店銷售三要素回顧 ? 運(yùn)用電話技巧提升進(jìn)店人數(shù) ? 運(yùn)用電話技巧提升成交率及平均訂單 第三部分：電話溝通小竅門 ? 事先準(zhǔn)備很重要 ? 面對(duì)話筒就是面對(duì)顧客 ? 語言簡(jiǎn)潔 ? 細(xì)枝末節(jié)定成敗 34 面對(duì)面的溝通是最有效的溝通，當(dāng)我們無法面對(duì)面時(shí)， 電話溝通同樣能夠帶來銷售！ 全國(guó)銷售營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練部 2020年 7月
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