《電話銷售(bbs電話跟單、ba行銷)技巧訓(xùn)練教材》(33頁)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 2 培訓(xùn)內(nèi)容及目的 第一部分： BBS電話跟單技巧 第二部分： BA電話行銷技巧 第三部分：電話溝通小竅門 3 第一部分： BBS電話跟單技巧 4 BBS日標準作業(yè)流程 序 工作內(nèi)容 達成結(jié)果 1 確認日工作計劃并發(fā)送標準短信 短信發(fā)送 2 專賣店日進程的短信提示 按計劃進程進行 3 尋訪店鋪的資料準備 報表 /POS庫存 /會員 /經(jīng)營狀況 4 利用上午顧客較少的時間短，進行當月重點促銷產(chǎn)品的抽盤 POS系統(tǒng)中完成實際盤點結(jié)果錄入 5 根據(jù)庫存量最高的三種產(chǎn)品（積壓產(chǎn)品）制定專賣店緊急銷售計劃，并與店主溝通 工作計劃表（含促銷 /路演 /重點產(chǎn)品出貨計劃） 6 現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)測試店員掌握本銷售期及積壓產(chǎn)品的銷售話術(shù) 我做你看，你做我看 7 店面忙碌時間段 —— 現(xiàn)場銷售活動的參與跟進 出貨量的增加 8 店面輕閑時間段 —— 現(xiàn)場輔導(dǎo)店員路演技能，吸引更多的消費者近店 近店顧客的增加 9 跟進顧客俱樂部會員的招募 /確保銷售入 POS 會員數(shù)量的增加 10 日程安排沙龍活動的進行 達成銷售提高出貨量及會員的增加 11 數(shù)據(jù)收集整理，確定出貨金額，確保當月促銷產(chǎn)品的安全庫存 跟進訂單 12 根據(jù)專賣店日經(jīng)營狀況與店主一起設(shè)定店員銷售計劃 店員日銷售指標分工表 13 與店主溝通后續(xù)工作安排，確定沙龍檔期 行程表 14 協(xié)商 sellout業(yè)績?nèi)斩绦艌髷?shù) 建立專賣店 sellout 報表 15 電話跟進未巡訪專賣店銷售進程 按計劃進程進行 16 上 DRM,統(tǒng)計管理區(qū)域銷售狀況，并發(fā)送標準短信 短信發(fā)送 5 ?參加周 /月例會 (每周 2小時在職培訓(xùn)） ?現(xiàn)場專賣店巡訪（每店每月一次） ? 1查 —— 查庫存 ? 2排 —— 排陳列 ? 3培 —— 提供培訓(xùn) ? 4活 —— 提升活動率 ? 5訂 —— 追交訂單 ?未巡訪 BB的電話 /短信跟進（每日跟進） ? 4—— 每天 4名老顧客回店購貨 — 店員 ? 2—— 每 店每天發(fā)展 2名新顧客 — 店員 ? 1—— 每 店每天招募 1名新會員 — 店員 ? 3—— 每 店每周 3件重點工作（路演 /沙龍 /美容卡） — 店主 ? 訂單的跟進 ?標準短信的發(fā)送，跟進銷售進程 BBS工作重點 6 ?利用上午巡訪前的時間完成其它專賣店的短信目標提示 ?短信內(nèi)容包括： ? 回復(fù)昨日問題 ? 其他專賣店成功經(jīng)驗分享 ? 提示當日修正后工作目標： 4213 ? 相關(guān)計劃的溝通 ? 確認電話溝通時間 ?短信范例 ? 〈 贈品可隨訂單兌現(xiàn) 〉 ? 〈 XX店顧客沙龍銷售 XXX, 會員 XXX〉 ? 〈 5223〉 ? 〈 美麗加分今日可上網(wǎng)訂貨 〉 ? 〈 晚 7電聯(lián)家 〉 短信提示 1. 日目標： 4213 2. 進程與月計劃差距 1+2 晚上 7點電話聯(lián)絡(luò)，家里電話 7 電話跟進的對象 ?跟進的對象 —— 所轄區(qū)域所有賬號 ?根據(jù)類型針對性跟進 本月度重點促銷活動執(zhí)行的溝通 跟進 4213的基本進程 現(xiàn)有狀況分析，確認下次預(yù)訂的
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