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《電話銷售流程圖》某公司銷售培訓(xùn)教程(38頁)-營銷制度表格-全文預(yù)覽

2025-09-14 08:15 上一頁面

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【正文】 用業(yè)頻道 措詞對聲音的影響 要有專業(yè)性 措詞要積極 要有自信 語言簡潔 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言對聲音的影響 要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合 企業(yè)通用業(yè)頻道 建立融洽關(guān)系的重點 適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題 企業(yè)通用業(yè)頻道 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 與客戶交流時應(yīng)提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 企業(yè)通用業(yè)頻道 與客戶交流時應(yīng)提問的問題 (2) 競爭對手的信息 客戶的時間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 企業(yè)通用業(yè)頻道 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時間只問一個問題 企業(yè)通用業(yè)頻道 積極傾聽的技巧 確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 企業(yè)通用業(yè)頻道 表達(dá)同理心的技巧 用不同的方式表達(dá) 與面部表情相配合 不要急于表達(dá) 企業(yè)通用業(yè)頻道 影響電話銷售人員
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