《電話營(yíng)銷腳本》之營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練課程(doc)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ――◎＃￥％?? 想達(dá)到什么樣的效果呢？ ――◎＃￥％?? 王老師，我們這個(gè)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)是計(jì)劃是安排在幾月份進(jìn)行的？ ―― 7月份。 客戶在購(gòu)買流程重的搜索信息階段?? 話術(shù)： 您好！王老師，我是廈門(mén)希爾公司的董麗。 【賣案例】 當(dāng)然，一個(gè)課程的 好壞由我們自己來(lái)評(píng)述并沒(méi)有什么，客戶認(rèn)同才是我們對(duì)這個(gè)課程信心 源泉， 這個(gè) 課程在不少移動(dòng)公司實(shí)施過(guò)，例 如： ? 泉州移動(dòng)－ 2020/4－葉小松 － 3期 ? 長(zhǎng)沙移動(dòng)－ 2020/9－葉小松 － 3期 ? 黃岡移動(dòng)－ 2020/6－四木 － 1期 ? 張家界移動(dòng)－ 2020/3－張文鋒 － 3期 到目前為止客戶的反映運(yùn)用最多的幾個(gè)詞語(yǔ)就是“切合實(shí)際”、“實(shí)戰(zhàn)”、“生動(dòng)”等等，每次聽(tīng)到客戶這些反饋的時(shí)候，我們都是非常開(kāi)心的。 ? 服務(wù)營(yíng)銷組的 老師走過(guò)全國(guó) 23 個(gè)省 130 多 個(gè)地市公司的營(yíng)業(yè)廳，對(duì)移動(dòng)集團(tuán)的 A1考核標(biāo)準(zhǔn)、 營(yíng)業(yè)廳實(shí)際業(yè)務(wù)操作、營(yíng)業(yè)廳投訴處理、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)造、營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理、營(yíng)業(yè)人員心態(tài)把握等等，我們的老師都非常熟悉，都是她們平時(shí)研究的對(duì)象 。 學(xué)了就會(huì)用。 ? 學(xué)以致用能力欠缺 ：接受培訓(xùn)后沒(méi)能很好地 將知識(shí)轉(zhuǎn)移到工作上，“ 老師的 教導(dǎo)與處理真的很棒，但同樣的事情發(fā)生在我身上，我卻依舊處理不好！”“ 老師講的理念、方法聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，但總覺(jué)得在實(shí)際生活生活中用不上！ ”“ 時(shí)間一天天過(guò)去，我的記憶象漏斗，知識(shí)漸漸淡去 …… ” 【 賣產(chǎn)品 】 營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷課程賣點(diǎn)： ? 針對(duì)性強(qiáng) ： 專門(mén)針對(duì) 移動(dòng) /電信的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的實(shí)際 困惑 設(shè)計(jì)的課程，課程中運(yùn)用的案例全部來(lái)自我們移動(dòng) /電 信 公司營(yíng)業(yè) 員身邊的工作 。 ? 業(yè)務(wù) 知識(shí) 全面性和專業(yè)性不夠： 在面對(duì)客戶的咨詢過(guò)程中， 信息準(zhǔn)備不充分， 提供 給客戶的信息不準(zhǔn)確實(shí)有發(fā)生。 ? 情緒管理能力欠缺 ： 營(yíng)業(yè)員平均年齡小，平常工作 繁重瑣 碎 會(huì)感到壓抑煩躁 ； 在與性情暴烈的客戶服務(wù)接觸中，常有挫敗感，但常得不到有效及時(shí)的疏導(dǎo) ；并 考核辦法過(guò)細(xì)， 經(jīng)常暗查暗訪， 使自己的心情過(guò)于緊 張， 對(duì)績(jī)效考核不理解。 抱著“ 能做幾年就幾年吧 ”的心態(tài)。 ? 主動(dòng)服務(wù) 意識(shí)欠缺
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