培訓(xùn)體系-國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(ppt52)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 18:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】―假傳萬(wàn)卷書，真?zhèn)饕痪湓挕保嘤?xùn)師應(yīng)該。生命因追求而精彩。追求因指引而成功。個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大。Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)為主導(dǎo)，臨場(chǎng)發(fā)揮須調(diào)動(dòng)積極的因素，給自己以積極的暗示。摘掉帽子、放下架子、丟下面子，使自尊心減弱，下降到零，平均分配體重在兩只腳上。助其達(dá)成目標(biāo)及理想。
【正文】 善記語(yǔ)音信息 愛聽也會(huì)講故事 觸覺調(diào)動(dòng)知覺 具體的感受 對(duì)肢體接觸敏感 喜歡動(dòng)手操作 PTT專業(yè)技巧運(yùn)用 專業(yè)提問(wèn)技巧 作用：引導(dǎo)、檢驗(yàn)、強(qiáng)化 方式： 整體式：通常放在導(dǎo)語(yǔ)式結(jié)尾部分，增加親和力，交待清楚輪廓。 特定式：針對(duì)剛講過(guò)的問(wèn)題，強(qiáng)化概念的針對(duì)式發(fā)問(wèn)。 開放式： 5個(gè) W1個(gè) H 封閉式：用得好可增加權(quán)威、體現(xiàn)重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)方向，節(jié)省時(shí)間 修飾式：設(shè)問(wèn)（自問(wèn)自答），強(qiáng)化節(jié)奏 專業(yè)應(yīng)答技巧 作用：引導(dǎo)、告知、解釋 方式： 直接式 描述式 附和式 反問(wèn)式 拒絕式 幽默的運(yùn)用技巧 Humour:令人愉悅的智慧 ●用錯(cuò)位營(yíng)造幽默 ●用轉(zhuǎn)折營(yíng)造幽默 ●用夸張營(yíng)造幽默 感染運(yùn)用技巧 形態(tài) 感染 激動(dòng) 目的 帶入情感世界 激發(fā)情感上的共鳴 手法 訴諸于友誼、親情 訴諸理想道德義務(wù) 哲理運(yùn)用技巧 形態(tài) 提煉 提升 目的 精辟概括總結(jié) 讓主題內(nèi)容升華 手法 歸納法、演繹法 越層法、揚(yáng)棄法 課堂掌控技巧 自己講錯(cuò)？ 用機(jī)會(huì)反問(wèn)： “ 是否發(fā)現(xiàn)我剛才講錯(cuò)了？ ” 遺忘內(nèi)容？ ―請(qǐng)就我剛才講的就你的感覺傳播一下？ ” 學(xué)員走神？ 停頓 課堂混亂？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 挑戰(zhàn) 講義制作技巧 “ 五線譜 ” 時(shí)間線 內(nèi)容線 方法線 情智線 輔助線 9： 0010：30 客戶服務(wù)的基本原則 講授法 動(dòng)腦 投影儀 10： 40—12： 00 客戶服務(wù)的常見問(wèn)題 模擬法 動(dòng)情動(dòng)心 電話、標(biāo)牌 午餐、午休 2： 003：30 客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略 研討競(jìng)賽法 動(dòng)腦動(dòng)手 演示紙筆 培訓(xùn)風(fēng)格塑造 教士風(fēng)格 Boanerges 教練風(fēng)格 Coach 演藝風(fēng)格 Artist 學(xué)者風(fēng)格 Scholar 培訓(xùn)風(fēng)格說(shuō)明 ? 教士風(fēng)格：學(xué)員屬高端，少而集中，測(cè)重于理念及理想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生存中應(yīng)該表現(xiàn)出的理想境界。 ? 教練風(fēng)格：本行，熟悉本行情況，現(xiàn)身說(shuō)明，注重實(shí)操性。 ? 學(xué)者風(fēng)格：系統(tǒng)化的理論、試圖改變領(lǐng)導(dǎo)者觀念 ? 演藝風(fēng)格：市場(chǎng)為大眾對(duì)象或自由個(gè)性 如何成為優(yōu)秀培訓(xùn)師 ? 一個(gè)定位（要有爆發(fā)力，可以快速學(xué)習(xí)） ? 一個(gè)產(chǎn)品（賣第一流的產(chǎn)品，市場(chǎng)細(xì)分后的地域、專業(yè)、行業(yè)細(xì)劃市場(chǎng)） ? 一個(gè)品牌 ? 一個(gè)著作 ? 一個(gè)平臺(tái) ? 一個(gè)導(dǎo)師 結(jié)束語(yǔ) 改變世界從改變自己開始
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