酒店形象崗位職責(zé)內(nèi)容(4篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 14:58本頁(yè)面
【正文】 私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；二、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；三、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控；七、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；八、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢(qián)物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。工作紀(jì)律規(guī)章制度一、服從命令，聽(tīng)從指揮，展示良好的精神面貌，使用敬語(yǔ)，講究文明禮貌。二、員工在崗必須保持規(guī)定性的儀容儀表，女員工淡妝上崗，可佩戴簡(jiǎn)單飾物。三、當(dāng)班時(shí)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、閑聊、會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、大聲喧嘩、自?shī)?、干私事、打私人電話和班后因私滯崗、留宿。四、?jiān)持站立服務(wù)，不準(zhǔn)在賓客面前做有礙觀瞻的動(dòng)作，不準(zhǔn)指點(diǎn)、議論、模仿、譏笑客人。五、員工上崗必須空工作服，保持衣冠整潔，非因公務(wù)，不準(zhǔn)穿工作服出店，離職時(shí)需交回工作服。六、不準(zhǔn)在店內(nèi)喝酒，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)帶有酒氣及其它異味。七、不準(zhǔn)在工作崗位及酒店公共區(qū)域吸煙。八、處理客人投訴要迅速、及時(shí)、明確答復(fù)，不得無(wú)故推拖搪塞，對(duì)無(wú)關(guān)本職的事宜，不得隨意答復(fù)，應(yīng)向客人說(shuō)明，向有關(guān)部門(mén)查詢。九、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，不準(zhǔn)與客人有超越工作范圍的親近、攀談、拉私人關(guān)系等行為。十、不準(zhǔn)收取客人的小費(fèi)和禮品，對(duì)謝絕不掉的如數(shù)繳公。 十一、對(duì)客人遺失的物品，一律登記上交，不得私隱私藏，私用。 十二、員工要以工作利益為重，
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