美容院店長職責(zé)與工作流程(四篇)-資料下載頁
2025-08-17 14:26本頁面
【正文】 當(dāng)場糾正。（4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（3）對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。（4）負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估。進(jìn)行登記匯總后上報總務(wù)部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5 日常管理（1）主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結(jié)，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度。（3）店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程到店與同事打招呼早操：(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，：精力充沛、有始有終早會：(1)公司方針及營運安排的布達(dá)(2)精神教育(3)前一天店內(nèi)情況匯報： b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。(4)布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？店內(nèi)秩序：(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時段的調(diào)配： ⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討行政業(yè)務(wù)：(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做
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