【導(dǎo)讀】論是收貨、退貨還是換貨，都將直接關(guān)系到付款問題，損失問題。收貨關(guān)，是營(yíng)運(yùn)暢順的第一前提。備支持系統(tǒng)的作用。確認(rèn)無誤方可收貨。產(chǎn)日期，驗(yàn)收合格方可入庫(kù)，不合格拒收。六、完成課長(zhǎng)指派的其他各項(xiàng)工作。追究當(dāng)事人的責(zé)任。銜接的有關(guān)事宜，以便財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)做帳。名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、制表人有無遺漏，主管、課長(zhǎng)簽字方能收貨。六、供應(yīng)商到貨后的訂單交收貨員核對(duì)，內(nèi)容不清楚的訂單拒收。按照公司有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)白紙條出庫(kù)者，將給予相關(guān)收貨員和門衛(wèi)罰款處理。如庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，將處以50元的罰款。不得接受供應(yīng)商的任何饋贈(zèng)和索要任何物品、錢財(cái)?shù)?。的商品存放，收貨商品的碼放與運(yùn)輸?shù)鹊榷急仨氉袷匕踩瓌t。

　　

【正文】 牌 工號(hào)牌無殘缺、無皺折現(xiàn)象 頭發(fā)要求 女同志不披發(fā)，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，且看不到頭皮屑 行為規(guī)范 勞動(dòng)紀(jì)律 上班不遲到、不早退、不曠工 按門店的作息時(shí)間打卡上班，不違反 杜絕不良工作 習(xí)氣 在收貨區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)不抽煙、不酗酒、不嚼檳榔 不準(zhǔn)在工作區(qū)大喊大叫、大聲喧嘩 工作態(tài)度 堅(jiān)持日落原則 當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，不得推遲、延誤工作 供應(yīng)商管理 正確處理好與供應(yīng)商之間的關(guān)系 嚴(yán)格遵守“十要”、“十不準(zhǔn)” 崗位技能 配送商品的驗(yàn)收 對(duì)照《交接單》進(jìn)行點(diǎn)數(shù) 貴重商品（如名煙、名酒、玉蘭油等日化精品） 100﹪開箱檢查 單貨不符的處理 必須在 24 小時(shí)內(nèi)反饋給配送中心 直送商品的驗(yàn)收 準(zhǔn)備驗(yàn)收單據(jù) 收貨前 ,驗(yàn)收單據(jù)齊全 檢查商品訂單的有效性 商品訂單只允許使用一次 商品訂單 7 天內(nèi)有效 嚴(yán)格執(zhí)行商品驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求 檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保鮮期、數(shù)量、質(zhì)量、地址、商標(biāo)、重量、條形碼、外包裝 熟知各類商品的收貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得鑒別商品品質(zhì) 商品生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的 1/3 標(biāo)準(zhǔn)箱商品抽檢數(shù)量不低于 30﹪ 非標(biāo)準(zhǔn)箱商品、生鮮與貴重商品應(yīng)全部打開 ,100﹪開箱驗(yàn)貨 提醒供應(yīng)商填寫真實(shí)的商品進(jìn)價(jià) 商品的退貨管理 嚴(yán)格執(zhí)行公司的退貨制度和退貨流程 熟知正常退貨與異常退貨的相關(guān)規(guī)定 清點(diǎn)退貨時(shí)，要做到單貨同行 仔細(xì)核對(duì)商品編碼、規(guī)格、數(shù)量、單位、價(jià)格，保證單據(jù)與實(shí)物相符 商品促銷外借商品的出在《促銷活動(dòng)商品外借登記本》上登記 的出庫(kù)管理 庫(kù)登記 一一核對(duì)商品編碼、品名、單價(jià)、借貨數(shù)量和還貨數(shù)量 大宗業(yè)務(wù)商品出庫(kù) 核對(duì)大宗業(yè)務(wù)出庫(kù)單上的商品品名和數(shù)量，保證準(zhǔn)確 商品的報(bào)鑒定需報(bào)損商品是否符合報(bào)損要求 已破損、過期變質(zhì)、無退貨途徑、無法銷售的商品 損管理 商品報(bào)損需相關(guān)主管進(jìn)行審核批準(zhǔn) 由門店店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn) 商品的調(diào)拔管理 由調(diào)拔雙方簽字認(rèn)可 《調(diào)出單》、《調(diào)入單》 一天內(nèi)處理完畢 單據(jù)的有效管理 單據(jù)填寫的正確性 按格式、按要求填寫，字跡清晰、工整，不允許涂改 單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記 登記日期、單號(hào)、簽收人，由專人保管 商品的安全樹立商品的保護(hù)意識(shí) 商品應(yīng)該輕拿輕放 遵照商品外包裝的提示進(jìn)行搬運(yùn)、儲(chǔ)存 保持正確的碼放 倉(cāng)庫(kù)商品堆放高度不越過 儲(chǔ)放 卡板上的商品交叉碼放，高度不超過，寬度不超過卡板 收貨區(qū)域的暢通 商品驗(yàn)收后，及時(shí)轉(zhuǎn)移到賣場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù) 收貨區(qū)不允許有堆積大量商品的現(xiàn)象 磅秤正確使用磅秤 能準(zhǔn)確讀取稱重商品的真實(shí)重量 的使用與維護(hù) 確保磅秤的靈敏度 切勿在磅秤上亂堆、亂放其它物品，切勿踩踏磅秤 商品稱重時(shí)不能超過磅秤的最大重量范圍 其它 區(qū)域衛(wèi)生 收貨區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、暫存區(qū)衛(wèi)生 每天及時(shí)進(jìn)行清掃，保持干凈、整潔 收貨按照先后順序進(jìn)行不準(zhǔn)憑關(guān)系、插隊(duì)驗(yàn)收 秩序 驗(yàn)收 不準(zhǔn)一個(gè)人同時(shí)驗(yàn)收兩個(gè)供應(yīng)商的送貨 贈(zèng)品的管理 對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行詳細(xì)登記 登記贈(zèng)品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、供應(yīng)商 粘好贈(zèng)品標(biāo)簽 商品作贈(zèng)品的要把贈(zèng)品標(biāo)簽覆蓋商品條形碼 附 錄一：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 1993年 2月 22日第七屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過 1993 年 2 月 22 日中華人民共和國(guó)主席令第 7l號(hào)公布自 1993 年 9 月 1 日起施行 第一章 總 則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明 確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，制定本法。 第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守本法。本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定。 第三條 生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 第四條 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。 第五條 國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法， 采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第六條 國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府管 理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。 第二章 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 第七條 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第八條 可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第九條 國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國(guó)務(wù) 院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。 國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。 第十條 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái) 產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門規(guī)劃和組織?？h級(jí)以 上地方人民政府管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查，但是要防止重復(fù)抽查。產(chǎn)品質(zhì)量抽查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公布。法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，但不得向企業(yè)收取檢驗(yàn)費(fèi)用。監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支。 第十一條 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測(cè)條件和能力，經(jīng)省級(jí)以上 人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者其授權(quán)的部門考核合格后，方可承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。法律、行政法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的，依照有 關(guān)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 第十二條 用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。 第十三條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。 第三章 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第一節(jié) 生 產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第十四條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù) 責(zé)。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： (一 )不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； (二 )具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； (三 )符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 第十五條 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列要求： (一 )有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； (二 )有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、 生產(chǎn)廠廠名和廠址； (三 )根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明； (四 )限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； (五 )使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)識(shí)或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加標(biāo)識(shí)。 第十六條 劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒 置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或者中文警示說明標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。 第十七條 生產(chǎn)者不 得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。 第十八條 生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 第十九條 生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 第二十條 生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第二節(jié) 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第二十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。 第二十二條 銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 第二十三條 銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 第二十四條 銷售者銷售的產(chǎn)品的 標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第十五條的規(guī)定。 第二十五條 銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 第二十六條 銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 第二十七條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻 假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第四章 損害賠償 第二十八條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： (一 )不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； (二 )不符合產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)的； (三 )不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。更換、銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn) 者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者 (以下簡(jiǎn)稱供貨者 )的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間、銷售者之間、生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的產(chǎn)品購(gòu)銷、加工承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。 第二十九條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn) 品以外的其他財(cái)產(chǎn) (以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)損害 )的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠 償責(zé)任： (一 )未將產(chǎn)品投入流通的； (二 )產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； (三 )將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 第三十條 由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第三十一條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的 生產(chǎn)者要求 賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售 者追償。 第三十二條 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重 大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng) 賠償損失。 第三十三條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷