最新整形客服崗位職責(zé)內(nèi)容整形醫(yī)院客服經(jīng)理職責(zé)(五篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 11:51本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開展關(guān)系營(yíng)銷工作。二、客服功能定位客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營(yíng)銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。三、客服崗位職責(zé)，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。 ，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 。 、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。 。，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。 ，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。 ，并報(bào)有關(guān)部門。四、五、不滿意顧客處理流程 ，首先由現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待；現(xiàn)場(chǎng)咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。，必須安撫顧客，將接待過(guò)程記錄在案（顧客不滿意項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場(chǎng)人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時(shí)檢查并請(qǐng)相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時(shí)上報(bào)。、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會(huì)診（必要時(shí)院長(zhǎng)參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長(zhǎng)參與商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。，客服處理無(wú)法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作。六、七、微信維護(hù)顧客工作分解術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問(wèn)，二次開發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動(dòng)，協(xié)助咨詢成交學(xué)習(xí)資料
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