最新整形客服崗位職責(zé)內(nèi)容整形醫(yī)院客服經(jīng)理職責(zé)(五篇)-文庫吧
2025-08-17 11:51 本頁面
【正文】 客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。五、微信維護(hù)顧客工作分解術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動(dòng)，協(xié)助咨詢成交整形客服崗位職責(zé)內(nèi)容 整形醫(yī)院客服經(jīng)理職責(zé)篇二售前客服熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。售后職責(zé)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評。定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評論。遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。遇到客訴問題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。整形客服崗位職責(zé)內(nèi)容 整形醫(yī)院客服經(jīng)
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