最新售后前臺崗位職責(zé)售后服務(wù)前臺主要工作匯總(八篇)-資料下載頁
2025-08-17 09:15本頁面
【正文】 月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等)。檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度。結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案。制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作。編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成。檢查前臺日常6s管理。完成上級交代臨時工作或其他工作。售后前臺崗位職責(zé) 售后服務(wù)前臺主要工作篇八i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程。ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實(shí)施工作規(guī)范。iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源。iv) 負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管。v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋。vi) 維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系。vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系。viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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