最新客房前臺(tái)接待崗位職責(zé)客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)(六篇)-資料下載頁
2025-08-14 13:29本頁面
【正文】 接上級(jí)： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地、拖地。2）給家具、護(hù)墻板和裝飾物擦塵打蠟。3）擦墻、玻璃和鏡子。4）地面打蠟。5）清潔垃圾桶及煙缸。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵、除污及清洗。8）地面的清洗。定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報(bào)丟失、損壞物品設(shè)備的情況。 根據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并上交客人遺留物品。完成上級(jí)交給的其他工作。鑰匙管理制度鑰匙種類：房務(wù)部本部門內(nèi)用的鑰匙：1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙。2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉庫等）。3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。4）客房所有的房間的機(jī)械鑰匙。5）賓客使用的房間鑰匙。注意事項(xiàng)：絕對(duì)不容許相互借用鑰匙。 如任何人遺失鑰匙，必須在第一時(shí)間上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理。絕對(duì)不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。不要給陌生人開門或給一個(gè)你不能確定是某房的賓客開門。你可以打開客房門給那些因工作需要進(jìn)入客房的員工，但你一定要記錄在你的記錄上，你們是：a、行李員：派送或收取行李。b、工程部員工：進(jìn)行維修工作。如有客人想進(jìn)入你正在清潔的房間，你一定要肯定此人是該客房的客人，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報(bào)告給領(lǐng)班。樓層鑰匙管理制度：樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙，清點(diǎn)清楚，在簽鑰匙本上寫清領(lǐng)取的樓層、時(shí)間、數(shù)量、姓名等，由發(fā)放人簽字認(rèn)可后，方可領(lǐng)走。 樓層服務(wù)員如遇臨時(shí)性工作或吃飯，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時(shí)，在做房表上注明時(shí)間、鑰匙數(shù)量、經(jīng)手人；并及時(shí)通知辦公室鑰匙所在樓層。交接班時(shí)，下班的服務(wù)員到辦公室的鑰匙本上注明轉(zhuǎn)交給誰、時(shí)間、數(shù)量、姓名等。 服務(wù)員在工作時(shí)只能打開一間房門；若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門鎖上，服務(wù)員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門鎖上，若客人不在房?jī)?nèi)，則必須將鑰匙交給主管。丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的鑰匙。 服務(wù)員如不能確認(rèn)客人身份，不能隨便為其開門。任何使用
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