【導(dǎo)讀】繼往開來,開創(chuàng)管理新理念。21世紀(jì)的品質(zhì)是6?在大部分主機(jī)場(chǎng),每天有兩次不安全著陸。每年開出200,000個(gè)填錯(cuò)的處方。每月117分鐘喝上不安全的水。每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件。每周做錯(cuò)5,000次手術(shù)。---希臘字母,描述過程變差。的原始計(jì)算公式:。---一個(gè)統(tǒng)計(jì)測(cè)量基準(zhǔn)。的個(gè)數(shù)ZLT(長(zhǎng)期)=ZST(短期)-. 公司不是慈善機(jī)構(gòu),任何改進(jìn)行動(dòng)必須產(chǎn)生經(jīng)。財(cái)務(wù)人員計(jì)算費(fèi)用和效益??偤趲徍?、批準(zhǔn)整個(gè)項(xiàng)目。收集數(shù)據(jù),了解目前的狀態(tài)。樹立短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)(提高?選擇各方面相關(guān)人員,成立項(xiàng)目小組。再現(xiàn)性重復(fù)性測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)變差??????