【正文】 。本項(xiàng)共12分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。①部門主要負(fù)責(zé)人未與窗口首席代表簽訂規(guī)范的授權(quán)委托書的，扣3分。②部門對(duì)窗口授權(quán)不充分或授權(quán)落實(shí)不到位的，扣2分。③除有法律規(guī)定的特殊環(huán)節(jié)外，審批事項(xiàng)的受理、審查、決定、發(fā)證等環(huán)節(jié)未在政務(wù)大廳完成的，每件次扣2分。(18分)進(jìn)駐中心的窗口單位按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)開展工作得18分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。①受理事項(xiàng)未及時(shí)錄入審批系統(tǒng)或錄入信息不完整、不規(guī)范的，每件次扣1分。②區(qū)級(jí)部門自行開發(fā)的審批系統(tǒng)不開放數(shù)據(jù)端口或拒不遷移審批系統(tǒng)的，扣3分。(二)服務(wù)質(zhì)量(40分)(20分)按承諾時(shí)限規(guī)范辦件的，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。①超過承諾時(shí)限辦理或?qū)W(wǎng)上申報(bào)件不及時(shí)處理，且屬窗口部門責(zé)任的，超1天的，每件扣1分，超過1天以上的，每件扣3分。②未如實(shí)填寫特別程序申請(qǐng)理由、辦理結(jié)果等信息或不規(guī)范使用特別程序功能規(guī)避時(shí)限要求的，每件扣3分。為規(guī)避辦件超期將未辦結(jié)事項(xiàng)擅自作辦結(jié)處理的，每件扣5分。③對(duì)已正式受理的承諾件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對(duì)符合受理要求的申請(qǐng)事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不予受理的。經(jīng)審查不符合辦理要求不予許可的事項(xiàng)，不向申請(qǐng)人說明退件原由，或退件手續(xù)不規(guī)范的。不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。④認(rèn)真執(zhí)行中心并聯(lián)審批有關(guān)制度和規(guī)定，按要求參加聯(lián)審會(huì)議，配合協(xié)同辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)，并按要求限時(shí)辦結(jié)。不配合或消極配合的，每件次扣3分。⑤按要求使用省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一的示范文本，事項(xiàng)辦理檔案規(guī)范完整，抽查發(fā)現(xiàn)檔案不規(guī)范完整的每件次扣1分，無檔案的扣3分。(5分)按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細(xì)則)，并提供相關(guān)申請(qǐng)表格和示范文本。審批事項(xiàng)和內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)在政策文件或區(qū)政府公告下達(dá)后一月內(nèi)及時(shí)修訂辦事指南。本項(xiàng)共5分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。①未編制辦事指南的，每項(xiàng)扣2分。②辦事指南信息不規(guī)范、不準(zhǔn)確，不提供相關(guān)申請(qǐng)表格和示范文本的，每項(xiàng)扣1分。(15分)服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。①當(dāng)事人投訴窗口部門服務(wù)態(tài)度不好或未依法辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣3分。②中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網(wǎng)上咨詢)，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)或答復(fù)不全面、不規(guī)范的，每件扣1分。(三)獎(jiǎng)勵(lì)加分(20分)工作成績(jī)突出，有下列情況之一的，部門所在窗口可以加分，最高加分不超過20分：，按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，市級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加3分。省級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加6分。國(guó)家級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加10分。主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限并有效實(shí)施的每項(xiàng)加1分。、綠色通道服務(wù)工作，受到當(dāng)事人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，每次加2分。，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，每次加2分。、書面表揚(yáng),并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心的，每件次加1分(本項(xiàng)加分最高不超過3分)。，表現(xiàn)突出的加2分。積極為中心改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作和加強(qiáng)中心建設(shè)建言獻(xiàn)策，被采納和推廣使用的，每件次加2分。“優(yōu)秀窗口”獎(jiǎng)勵(lì)的，在窗口年度考核中每次加2分。(四)一票否決有下列情況之一的，部門所在窗口當(dāng)月考評(píng)得分為0分。、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已公布取消下放的行政審批服務(wù)事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的。，發(fā)生與投訴人拉扯、吵鬧等過激行為的。第八條 對(duì)窗口工作人員的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(一)思想品德(10分)思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵守紀(jì)律好，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。、不服從管理的，每次扣3分。，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。(二)業(yè)務(wù)技能(10分)了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止?！掇k事指南》要求辦理事項(xiàng)的，每件次扣2分。，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件次扣3分。、不準(zhǔn)確的，扣3分。(三)工作紀(jì)律(30分)嚴(yán)格遵守中心的工作紀(jì)律，得30分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。出勤情況。①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機(jī)打卡記錄為準(zhǔn))，每次扣1分。②每月請(qǐng)假(有人頂崗)的累計(jì)1天扣1分，請(qǐng)假(無人頂崗)的每半天扣1分。③擅自脫崗每次扣2分。④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。⑤一次未打卡(無請(qǐng)假記錄)的扣1分。早上兩次或下午兩次未打卡(無請(qǐng)假記錄)的，按曠工半天計(jì)算。一天未打卡(無請(qǐng)假記錄)的，按曠工1天計(jì)算。⑥參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)遲到、早退的，每次扣1分。無故缺席的，每人次扣5分。⑦窗口人員請(qǐng)假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并將經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務(wù)中心，不按規(guī)定請(qǐng)假的每次扣3分。，每次扣2分。、吃東西的，每次扣2分。、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。、辦公設(shè)備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無序、不整潔的，每次扣1分。，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風(fēng)機(jī)等設(shè)備的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。，從事與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的活動(dòng)(玩手機(jī)、看小說、看視頻、炒股、網(wǎng)購和玩游戲等)，每次扣2分。(四)工作實(shí)績(jī)(20分)高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。，導(dǎo)致申辦人2次以上提供所需材料，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣3分。、退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，不按操作程序辦理事項(xiàng)的，每次扣3分。，每件扣1分。(五)網(wǎng)上辦事(20分)嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，做好本單位網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)工作,得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，未按要求登錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。，未全部納入的扣2分。，并將辦事指南錄入到貴州省網(wǎng)上辦事大廳。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳中事項(xiàng)辦事指南信息錄入不完善的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。，逃避電子監(jiān)察的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。，審批系統(tǒng)里每出現(xiàn)一起黃牌辦件扣3分，每出現(xiàn)一起紅牌辦件扣5分。(六)交辦任務(wù)(10分)保質(zhì)保量完成中心交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，未報(bào)送的扣5分。，每次扣2分。(七)獎(jiǎng)勵(lì)加分(20分)窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過20分：，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，加3分。，甚至遭到服務(wù)對(duì)象過激言行攻擊而保持理智，未將事態(tài)擴(kuò)大的，加3分。，提升群眾滿意度，創(chuàng)新工作方法，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個(gè)加3分。，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分。，按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分，區(qū)級(jí)部門及媒體表揚(yáng)的加5分。市級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加10分。省級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加15分。國(guó)家級(jí)部門及主流媒體表揚(yáng)的加20分。6. 當(dāng)月提供延時(shí)服務(wù)，或者在工作時(shí)間外提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，對(duì)提供服務(wù)的窗口工作人員每次加2分。7. 及時(shí)總結(jié)窗口工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫窗口工作簡(jiǎn)報(bào)，在完成既定簡(jiǎn)報(bào)任務(wù)的基礎(chǔ)上，每寫一篇簡(jiǎn)報(bào)被區(qū)級(jí)以上媒體采用的，加3分。，積極開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理行政審批的，加1分。(八)一票否決有下列情況之一的，窗口工作人員當(dāng)月考評(píng)得分為0分。、拿、卡、要等不廉潔行為的。、受理、辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，或要求服務(wù)對(duì)象到原單位去取批件或證件的。、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。第五章 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用第九條 對(duì)部門窗口的考核(一)窗口的年度考核結(jié)果反饋進(jìn)駐部門，并在一定范圍通報(bào)，同時(shí)抄送區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)直機(jī)關(guān)工委，按一定分值記入進(jìn)駐部門年度目標(biāo)管理總成績(jī)。(二)季度考核：按月度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“優(yōu)秀窗口”稱號(hào)。(三)年度考核：按季度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號(hào)。第十條 對(duì)窗口人員的考核(一)窗口工作人員年度考核結(jié)果作為其該年度考核最終結(jié)果，記入個(gè)人檔案，并抄報(bào)區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)公務(wù)員局。(二)月度考核：(含90分)及以上的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)500元。月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)450元。月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)400元。月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)300元。(有人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元。每請(qǐng)假半天(無人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元。曠工半天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)50元，曠工1天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)100元。曠工3天及以上，當(dāng)月無績(jī)效考核獎(jiǎng)。(三)季度考核：按月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%，按照參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評(píng)選“優(yōu)秀工作人員”稱號(hào)，其中，“五星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%評(píng)選，獎(jiǎng)金500元，“三星優(yōu)秀工作人員”按照參加考核人數(shù)總數(shù)的7%評(píng)選，獎(jiǎng)金300元，“兩星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的10%評(píng)選，獎(jiǎng)金200元。(四)年度考核：按照月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%來評(píng)定公務(wù)員考核等次，優(yōu)秀等次名額占所參加考核人數(shù)總數(shù)的20%，且不占原單位優(yōu)秀比例?？己私Y(jié)果經(jīng)區(qū)人社局批準(zhǔn)后，計(jì)入個(gè)人年度考核檔案。(五)下列人員不參與年度“優(yōu)秀”評(píng)選，按實(shí)際情況給予評(píng)定。、臨聘人員。(含1個(gè)月)或病假超過2個(gè)月的(含2個(gè)月)。第十一條 考核結(jié)果每月公開通報(bào)。第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務(wù)中心進(jìn)行約談，并給予通報(bào)批評(píng)。、經(jīng)教育后仍不改正的。、影響工作績(jī)效和窗口總體印象的。、違紀(jì)行為，造成不良影響的。第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。，情節(jié)惡劣的。、通報(bào)批評(píng)的。、效能辦、媒體等批評(píng)或曝光，造成惡劣影響的。，煽動(dòng)不良情緒，對(duì)政務(wù)中心形象造成嚴(yán)重影響的。、違紀(jì)行為，造成惡劣影響的。第六章 附 則第十四條 本細(xì)則由匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，中心管理層人員績(jī)效考核參照本辦法執(zhí)行。第十五條 本細(xì)則自20xx年1月1日起施行?？h級(jí)醫(yī)院績(jī)效考核細(xì)則最新篇十二為貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點(diǎn)的意見》(桂政發(fā)〔20xx〕13號(hào)),建立科學(xué)公平、體現(xiàn)績(jī)效的綜合考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)我院工作人員積極性,提高我院的服務(wù)質(zhì)量和效率,根據(jù)我院實(shí)際，特制定本方案。一、考核原則(一)堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)的原則,將考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合,引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,逐步建立有激勵(lì)、有約束、充滿生機(jī)與活力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事管理制度和分配制度。(二)堅(jiān)持以人為本的原則,保障衛(wèi)生院工作人員的合法權(quán)益,確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、考核對(duì)象衛(wèi)生院實(shí)行全員聘用制后簽訂聘用合同的工作人員。三、考核內(nèi)容(一)公共考核。包括工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。工作紀(jì)律主要考核工作人員遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度等情況。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主要考核工作人員廉潔自律、醫(yī)療服務(wù)行為、服務(wù)對(duì)象滿意度等情況。(二)崗位考核。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量。按醫(yī)、藥、護(hù)、技、基本公共衛(wèi)生、財(cái)務(wù)及工勤等崗位分別考核。工作數(shù)量考核主要考核工作人員完成本崗位任務(wù)數(shù),如基本公共衛(wèi)生服務(wù)量完成情況、門診診療人次、收治病人數(shù)等,具體按各崗位進(jìn)行細(xì)化。工作質(zhì)量考核主要考核工作人員完成本崗位工作的質(zhì)量,如健康檔案、計(jì)劃免疫、婦幼保健等基本公共衛(wèi)生服務(wù)合格率、醫(yī)療文件合格率、出入院診斷符合率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等,具體按各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化?？己藘?nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1。四、考核程序和辦法在縣衛(wèi)生局的監(jiān)督指導(dǎo)下,衛(wèi)生院成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施具體考核工作,績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部代表和職工代表組成?？?jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核,綜合評(píng)定制度,即:縣衛(wèi)生局考核衛(wèi)生院院長(zhǎng)，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)考核科室負(fù)責(zé)人,科室負(fù)責(zé)人考核科室工作人員?？己俗罱K結(jié)果經(jīng)衛(wèi)生院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合審議后確認(rèn)報(bào)縣衛(wèi)生局備案,做到考核評(píng)分與群眾滿意度、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等相結(jié)合,平時(shí)工作落實(shí)情況與集中考核相結(jié)合。考核每月一次?？己藢?shí)行百分制,其中,工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占30分,崗位工作數(shù)量和工作質(zhì)量占70分。五、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為四個(gè)等次:分值85分以上(含85分)為優(yōu)秀，84—70分為合格,69―60分為基本合格,60分以下為不合格?？己私Y(jié)果作為崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。六、工作要求(一)成立績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng): 院長(zhǎng)、黨支部書記副組長(zhǎng): 副院長(zhǎng) 副院長(zhǎng) 副院長(zhǎng)成 員: 院黨支部副書記、護(hù)理部主任 藥劑科主任 公共服務(wù)科主任 外科主任 婦產(chǎn)科主任 放射科主任 辦公室主任 后勤部主任 門診部護(hù)長(zhǎng) 職工代表 職工代表領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由同志兼任,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織全院干部職工的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配。(二)明確細(xì)則,強(qiáng)化考核。各科室部要加強(qiáng)對(duì)工作人員崗位績(jī)效考核工作的重要性的認(rèn)識(shí),充分調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類人員的工作紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)技工勤等工作指標(biāo)要求,確?？己烁黜?xiàng)工作的順利進(jìn)行。衛(wèi)生院制定的崗位績(jī)效考核細(xì)則經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過并公示后確定報(bào)縣衛(wèi)生局備案。(三)嚴(yán)明考核紀(jì)律。績(jī)效考核實(shí)行衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,衛(wèi)生院績(jī)效考核工作在院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主持下進(jìn)行，杜絕人情考核和形式主義。