【導(dǎo)讀】組織依存于顧客,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)。的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨、方向,他們應(yīng)。各級(jí)人才是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益。將活動(dòng)和相關(guān)的資料作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增。強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。