iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案ppt63-iso9000-資料下載頁
2025-08-09 05:06本頁面
【導讀】“對企業(yè)過程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而使成。獲得巨大的改善。全方位地而非片面的思考。優(yōu)化的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中。建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。面向流程的組織行為。摒棄了職能導向，以最大限。壓縮了管理層級，縮短了管。運用了先進的管理技術(shù)，消。除了傳統(tǒng)模式的成本風險,危機感和欲望是企業(yè)進行再造工程的最大動力。監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇。整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市。需要根本性的突破，以客戶為關(guān)注焦點。企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)。企業(yè)目前情況尚可，但可能會。目前業(yè)績良好同時希望將對手。全員培訓，引入流程改進理念，統(tǒng)一認識。明確目標及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與(要。所有受實施影響的相關(guān)部門的負責人都應(yīng)該參與到項目之中。過分理想化方案其實施難度往往超過一般的想象。阻力，同時獲得進一步實施所需的支持。抓住重點，解決突出問題為
【正文】 求 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 資源管理 流程 產(chǎn)品過程監(jiān)測 管理流程 顧客滿意 市場需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 售后服務(wù) 顧客滿意 的測量 資源提供保障 過程監(jiān)控 和測量 過程監(jiān) 控和測 量 明確職責、權(quán)限與規(guī)定 企業(yè)管理流程 現(xiàn)行的流程管理模式 管理責任 測量、分析、 改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 ISO9000過程管理模式 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運營資源（應(yīng)用、計算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東 雇員雇員 其他持股者其他持股者服務(wù)市場、產(chǎn)品和客戶質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 53 2020年 9月 18日星期五 以產(chǎn)品為基準，以客戶關(guān)系營銷為主的流程管理體系 理念和出發(fā)點相同 成為結(jié)合的基礎(chǔ) ?流程優(yōu)化是對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進行再思考和再設(shè)計，提倡 “ 以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標 ”的理念； ?ISO9000作為國際先進的管理工具，其是通過建立管理體系，實現(xiàn)流程化的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理活動，提倡 “ 以客戶為關(guān)注焦點、管理就是管過程的理念 “ ，二者均以市場和客戶為導向。 54 2020年 9月 18日星期五 分析各自特點 尋求有機融合 ?流程優(yōu)化注重細分市場，以客戶關(guān)系營銷為切入點和流程主線，面對市場需求，快速反應(yīng)，關(guān)注投資效益和回報率，關(guān)鍵流程進行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)流程框架為藍圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實際 情況，將流程管理和 ISO9000結(jié)合起來，形成了市場營銷和產(chǎn)品營銷相結(jié)合的流程體系。 以產(chǎn)品為基準，以市場營銷為主的流程管理體系 55 2020年 9月 18日星期五 經(jīng)過流程優(yōu)化后， 新的管理流程體系 由組織架構(gòu)、績效管理、綜合管理流程、產(chǎn)品實現(xiàn)管理流程、源管理流程、服務(wù)評價 /持續(xù)改進管理流程六大部分構(gòu)成，包含了流程優(yōu)化的所有內(nèi)容，覆蓋所有運營流程和企業(yè)管理流程。 現(xiàn)行的業(yè)務(wù)和流程管理體系 流程體系文件采用了主流程、操作流程及作業(yè)指導書二級文件結(jié)構(gòu)，層次清晰、結(jié)構(gòu)簡潔、具有很強操作性；主流程是跨部門的流程，明確規(guī)定了各部門在公司級流程環(huán)節(jié)的管理要求；由主流程引出的支持性操作流程，將流程的每個環(huán)節(jié)落到了崗位，規(guī)定了崗位工作標準、工作時限及傳遞信息的渠道和方法，使每項管理活動均能形成閉環(huán)。構(gòu)建了公司的系統(tǒng)性的大閉環(huán)體系。 流程管理體系的組成 流程管理體系文件結(jié)構(gòu) 56 2020年 9月 18日星期五 57 2020年 9月 18日星期五 一、深圳市科藝企業(yè)管理咨詢有限公司簡介 深圳市科藝企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱科藝），專注于為企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢和整體解決方案，先后為幾十家大中型國有企業(yè)提供了包括企業(yè) ISO9001： 2020及 ISO14001： 2020認證咨詢、建立流程管理體系、組織流程優(yōu)化、人力資源管理等方面的咨詢服務(wù)，是中國專業(yè)從事管理咨詢公司之一。 公司成立以來，通過提供管理咨詢和培訓服務(wù)，在企業(yè)中取得了較好成績和信譽，并與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。 主要客戶分布在廣東省、山東省、河北省、河南省、湖南省、山西省。 58 2020年 9月 18日星期五 二、服務(wù)項目： ? 管理咨詢 ? 流程管理體系 ? 組織機構(gòu)設(shè)計及職位分析 ? 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） ? 業(yè)務(wù)流程改進（ BPI） ? ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000體系優(yōu)化 59 2020年 9月 18日星期五 二、服務(wù)項目： ? 認證咨詢 ? ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系認證咨詢 ? ISO14001： 2020環(huán)境管理體系認證咨詢 ? OHSAS18000職業(yè)健康與安全體系認證咨詢 ? SA8000社會責任管理體系認證咨詢 60 2020年 9月 18日星期五 二、服務(wù)項目： ? 人力資源管理咨詢 ? 以 KPI及 BSC為核心的績效管理體系 ? 職位描述體系 ? 獎酬體系建設(shè) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 員工滿意度調(diào)查 61 2020年 9月 18日星期五 三、服務(wù)主要客戶： 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶有： ? 深圳市披克電子有限公司 ? 深圳市山德實業(yè)有限公司 ? 深圳冠利得包裝制品有限公司 ? 深圳湘升電力有限公司 ? 廣州國成集團有限公司 ? 東莞嶺南機械有限公司 ˙˙˙˙˙˙ 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶行業(yè)： ? 電子制造業(yè) ? 華為朔膠五金產(chǎn)品配套廠 ? 日本東芝與松下商標印刷，LOGO絲印 ? 深圳廣州電力設(shè)備，配電柜制造業(yè) ? 廣州本田，康佳配套朔膠。 ? 吸朔機，機械設(shè)備冷加工 ˙˙˙˙˙˙ 62 2020年 9月 18日星期五 三、服務(wù)主要客戶： 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶有： ? 中國網(wǎng)通濟南分公司 ? 中國電信深圳分公司 ? 中國電信東莞分公司 ? 中國網(wǎng)通石家莊分公司 ? 中國建設(shè)銀行中山分公司 ˙˙˙˙˙˙ 在 ISO9000業(yè)務(wù)上的客戶行業(yè)： ? 電信運營商 ? 金融企業(yè) ˙˙˙˙˙˙ 63 2020年 9月 18日星期五 四、聯(lián)系我們 公司地址：廣東省深圳市南山區(qū) 華僑城沙河僑苑二期觀海軒 1604 聯(lián) 系 人：趙 龍 E mail:
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