【正文】 能力。第二條 出現(xiàn)突發(fā)事件時，當事人人應(yīng)該覺著冷靜，按照規(guī)定程序逐級上報，并維護好現(xiàn)場秩序，要以確保收費工作正常進行為原則。第三條 處理突發(fā)事件時，一般先作一番禮儀性的撫慰和表態(tài)，這種表態(tài)，是解決實質(zhì)性問題的前奏，但又不可缺少，要表現(xiàn)出誠意，要當事人想信事情能夠得到妥善解決。第四條 對突發(fā)事件的禮儀處理，要講究技巧，必須虛實相生，切忌說大話空話，以免調(diào)查之后的事實真相使自己被動，要給后期工作的順利進行預留空間。第五條 處理突發(fā)事件的禮儀處理，收費工作人員要保持鎮(zhèn)定，使用普通話和文明用語，保持語氣平緩、不急不躁的良好工作態(tài)不應(yīng)有過激行為，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。第六條 收費工作人員處理突發(fā)事件時，要注意自己的儀容形象，既不失威嚴莊重，又要充滿人情味，更好地擔負起自己應(yīng)盡的職責。收費工作人員形體儀態(tài)禁忌發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達，高速路口的收費站作為窗口服務(wù)領(lǐng)地，工作人員要注意各類形體儀態(tài)禁忌。如今高速公路交通越來越發(fā)達，高速路口的收費站作為窗口服務(wù)領(lǐng)地，工作人員要注意各類形體儀態(tài)禁忌。第一條 不得身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠等站立不穩(wěn)的姿勢。女士不得兩腳叉開站立，不得一只腳站在地上的同時，將另一只腳踩在鞋幫、椅面、窗臺、桌面等物體上。第二條 不得在與司乘人員講話時，將“大小三點”同時面對司乘人員。不得與司乘人員過近距離地談話。不得在講話時聲音過大或口沫橫飛。第三條 女子在入座時，不得兩腳叉開坐下。落座后，不得彎腰駝背或趴在桌子上。離座時，不得突然站起而導致響聲過大或椅子倒地。第四條 行走時，女士不得腳步過大、步速過快或走“八字步”，男士不得走“一字步”，走路過程中不得左顧右盼東張西望。第五條 不得突然下蹲。蹲下來的時候，速度切勿過快。當自己在行進中需要下蹲時尤需牢記這一點。第六條 不得在距人過近時下蹲，這樣容易與人相撞。不得正面或背面朝著司乘人 員下蹲，這樣是很不禮貌的表現(xiàn)。不得在毫無必要的情況下下蹲。不得蹲在椅子上。第七條 接待司乘人員的時候，不得抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時拉衣服袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?。第八條 不得用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。第九條 不得在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。第十條 不得在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。第十一條 不得在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。第十二條 不得在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應(yīng)這樣。第十三條 不得在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。第十四條 不得拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。第十五條 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦司乘人員。第十六條 不得和司乘人員開過分的玩笑。第十七條 不得粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言。第十八條 不得高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論。第十九條 不得講有損高速公路形象的語言。第二十條 不得不懂裝懂，搪塞、推諉司乘人員。第二十一條 不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)。第二十二條 不得譏笑司乘人員的生理缺陷。第二十三條 不得串崗、脫崗或離崗。第二十四條 不得在收費窗口前接待私人朋友或家人。第二十五條 不得在服務(wù)窗口吃東西。第二十六條 不得頻繁使用口頭禪或非禮貌性語氣助詞，避免司乘人員聽不懂。高速公路收費管理系統(tǒng) 高速公路收費微信小程序篇五根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳、山東省交通廳《關(guān)于明確收費公路車輛通行費征收政策的通知》（魯價費發(fā)[2006]43號）文件精神，本公司所屬公路及橋梁，將自2006年4月1日起調(diào)整車輛通行費收費標準。一、調(diào)整車輛通行費計征方式我省境內(nèi)所有收費公路，包括政府還貸性收費公路和經(jīng)營性收費公路，車輛通行費實行按車型收費和計重收費兩種計征方式。已安裝計重設(shè)備的收費公路，對載重貨車按噸公里計征車輛通行費，對客運車輛按車型計征車輛通行費；尚未安裝計重設(shè)備的收費公路，對所有過往車輛按車型計征車輛通行費。二、重新劃分車輛通行費車型分類按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體分類如下：2噸(含2噸)以下貨車，7座(含7座)以下客車為第一類車； 2噸～ 5噸(含5噸)貨車，8座～19座客車為第二類車；5噸～10噸(含10噸)貨車，20座～39座客車為第三類車；10噸～15噸(含15噸)貨車，20英尺集裝箱車，40座(含40座)以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車三、按車型收取車輛通行費收費標準高速公路車輛通行費收費標準高速公路特大橋（隧道）車輛通行費收費標準普通路橋車輛通行費收費標準注：對裝運2只20英尺國際標準集裝箱運輸車輛的收費，按以上40英尺集裝箱車輛收費標準執(zhí)行。四、載貨汽車計重通行費收費標準（一）計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限認定標準。兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。（二）不超限車輛計重通行費收費標準高速公路計重費率。根據(jù)實際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；10噸以上至49噸的車輛，；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計收；收費金額不足15元的，按15元計收。高速公路特大橋（隧道）計重費率。根據(jù)實際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；；車貨總質(zhì)量不足10噸的，按10噸計收。普通路橋計重費率。根據(jù)實際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；；收費金額不足10元時，按10元計費。(三)超限運輸車輛加收通行費標準超限運輸車輛行駛收費公路不超限部分，按規(guī)定收取車輛通行費；對超限30%（含30%）以內(nèi)的車輛，超限重量部分按基本費率的1倍線性遞增至3倍計收通行費；對超限30%100%（含100%）的車輛，超限重量部分按基本費率的3倍線性遞增至6倍計收通行費；對超限100%以上的車輛，超限重量部分按基本費率的6倍計收通行費。五、其他（一）除《收費公路管理條例》（國務(wù)院令第417號）規(guī)定享受通行費優(yōu)惠政策的車輛外，其他車輛均應(yīng)足額交納通行費。（二）以公路養(yǎng)路費繳訖證標注噸位為依據(jù)，劃分征收車輛通行費的車型類別，據(jù)此收取車輛通行費。（三）對于行駛u型車輛征收通行費的處理，除能夠提供在高路公路服務(wù)區(qū)維修、住宿等發(fā)票外，以該車進出站間隔時間乘行駛高速公路最低車速（60公里/小時）計算出行駛里程后，按照規(guī)定收費標準計算收取車輛通行費。（四）安裝計重設(shè)備的收費站按計重費率計收通行費，未安裝計重設(shè)備的收費站，按車型收費標準計收通行費。如果計重收費系統(tǒng)發(fā)生故障，改按車型收費方式收費。（五）已通車并公布收費標準的高速公路、高速公路特大橋和普通路橋收費站按本通知規(guī)定執(zhí)行。六、此次規(guī)范的僅為收費標準，各收費公路的收費性質(zhì)均不改變。除上述車輛通行費征收規(guī)定外，其他征收政策仍按原規(guī)定執(zhí)行。七、公司經(jīng)營路橋車輛性費收費標準調(diào)整情況目前，公司所屬濟青高速公路、濟南黃河二橋已安裝計重設(shè)備，4月1日起將按上述規(guī)定對載重貨車按噸公里計征車輛通行費，對客運車輛按車型計征車輛通行費；公司所屬其他路橋，包括泰安至曲阜一級公路、濟南黃河大橋、濱州黃河大橋、平陰黃河大橋，因尚未安裝計重設(shè)備，自4月1日起對過往車輛將按新的車型分類方式計征車輛通行費，同時公司將盡快采購計重設(shè)備，安裝調(diào)試后按照上述規(guī)定執(zhí)行。