【正文】 正激勵(lì)原則：考核的目的在于促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展與成長(zhǎng)，注重績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，而不是單純的獎(jiǎng)罰。雙向溝通原則：績(jī)效指標(biāo)的制定要做到上下溝通，考評(píng)的結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，并同時(shí)與被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效溝通面談，肯定其成績(jī)和進(jìn)步，指出不足之處，提出今后改第二章 考核組織和職責(zé)第四條 考核組織公司績(jī)效考核工作由人力資源部、各用人部門(mén)共同推進(jìn)。人力資源部和各部門(mén)在績(jī)效考核中承擔(dān)不同的責(zé)任，各級(jí)主管均有對(duì)下屬進(jìn)行考核和監(jiān)督管理的權(quán)利和義務(wù)。全體員工均有服從監(jiān)督考核并提出建議、申訴的權(quán)利和義務(wù)。第五條工作權(quán)責(zé)(一)人力資源部：人力資源部是公司績(jī)效考評(píng)工作的建設(shè)和推動(dòng)部門(mén)，在公司最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)組織、推進(jìn)、協(xié)調(diào)和支持各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核工作。其職能有：負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核管理體系的建立、修訂和推動(dòng)執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)各用人部門(mén)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的審核工作，并提出修訂意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)績(jī)效管理思想的宣專、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工具的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)受理、調(diào)研、處理和反饋員工績(jī)效考核申訴和異議。 負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效考核結(jié)果或績(jī)效考核情況的匯總與分析工作。 (二)用人部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人作為各部門(mén)績(jī)效考核的第一責(zé)任人和管理者，根據(jù)公司績(jī)效考核政策，實(shí)施本部門(mén)和本部門(mén)員工的考核工作。職責(zé)有：負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效考核政策，制定并提出本部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)，并分解、落實(shí)到各崗位員工。注重部門(mén)績(jī)效溝通工作，做好直接下級(jí)績(jī)效指標(biāo)的分解、提取、制定工作。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中及時(shí)解決員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題并提供相應(yīng)幫助或資源支持。 負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核工作的組織、實(shí)施、督促和改善，做好本部門(mén)有關(guān)考核數(shù)據(jù)的收集與整理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果或績(jī)效考核情況的匯總、審核和總結(jié)分析工作。 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋及解釋工作。第三章績(jī)效考核內(nèi)容第六條 考核周期公司考核分為月度考核和年度考核二種。經(jīng)理及以上人員實(shí)行年度考核，課長(zhǎng)實(shí)行月度考核和年度考核，其它人員實(shí)行月度考核。如無(wú)特別說(shuō)明，本文中的考核指月度績(jī)效考核。 第七條 考核相關(guān)人員考核相關(guān)人員由被考核人、考核人、審核人、批準(zhǔn)人組成。 被考核人即被考核的員工。考核人即員工的主管，一般指課級(jí)及以上主管。審核人一般包括考核人的上上級(jí)主管、人力資源部績(jī)效專員、人力資源部經(jīng)理。 批準(zhǔn)人指公司副總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)。 第八條 績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成績(jī)效考核指標(biāo)由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、綜合指標(biāo)、雷區(qū)、加分項(xiàng)等項(xiàng)目構(gòu)成。根據(jù)崗位性質(zhì)、重要性的不同，設(shè)置具體的績(jī)效考核指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重。具體見(jiàn)各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，又稱kpi，來(lái)自部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的承接或分解及個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的崗位職責(zé)，是最能有效影響本人或部門(mén)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。kpi需要量化或標(biāo)準(zhǔn)化，方便考核。(二)綜合指標(biāo)即基本績(jī)效指標(biāo)，又稱cpi，是要求個(gè)人必須做到的基本職責(zé)。cpi來(lái)源于公司業(yè)務(wù)流程、員工工作職責(zé)和其他規(guī)章制度。和kpi一樣，cpi也需要量化或標(biāo)準(zhǔn)化，以方便考核。 (三)雷區(qū)即員工不能觸犯的績(jī)效指標(biāo)，一旦觸犯則嚴(yán)重影響績(jī)效得分，甚至否決當(dāng)期績(jī)效。雷區(qū)內(nèi)容一般是指重大品質(zhì)事故和安全事故、重大瀆職行為、嚴(yán)重違紀(jì)等內(nèi)容。 (四)加分項(xiàng)即可以予以加分的績(jī)效指標(biāo)。加分項(xiàng)主要包括合理化建議和特殊貢獻(xiàn)二類。 第九條 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的原則在設(shè)置績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵守smart原則，即績(jī)效指標(biāo)是具體的、可衡量的、通過(guò)努力可能實(shí)現(xiàn)的、可以證明和觀察的、有時(shí)限性的?！猻代表具體(specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。——m代表可度量(measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的?！猘代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。 ——r代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。 ——t代表有時(shí)限(time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。第四章績(jī)效考核實(shí)施第十條制定員工績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃制定的需遵行上自上而下、層層分解的原則，即由上級(jí)主管制訂下屬人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需參照公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)層層分解到員工個(gè)人。各用人部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)結(jié)合員工的崗位職責(zé)及工作要求，和下屬員工充分溝通后，制定員工的績(jī)效計(jì)劃、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、。人力資源部提供統(tǒng)一的績(jī)效考核表格模板，對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并在制訂過(guò)程中提供必要的協(xié)助。經(jīng)理及以上人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部制訂。其它人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由用人部門(mén)制定。 第十一條績(jī)效考核評(píng)分每月58日，各部門(mén)收集員工的績(jī)效收據(jù)，按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。 每月10日前各部門(mén)需將本部門(mén)員工的績(jī)效考核表交人力資源部審核。 第十二條績(jī)效指標(biāo)的修訂在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，或存在設(shè)置不合理的情況，用人部門(mén)和人力資源部門(mén)均可提出績(jī)效指標(biāo)修訂意見(jiàn)。用人部門(mén)對(duì)績(jī)效指標(biāo)提出修訂的，由用人部門(mén)提報(bào)書(shū)面修訂意見(jiàn)，經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審批生效。 人力資源部對(duì)用人部門(mén)績(jī)效指標(biāo)提出修訂的，由人力資源部和用人部門(mén)進(jìn)行有效溝通并達(dá)成一致 意見(jiàn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)人審批生效。 第十三條績(jī)效分析各部門(mén)需每季度一次對(duì)本部門(mén)的績(jī)效考核情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，并制訂改進(jìn)計(jì)劃。 人力資源部每半年對(duì)公司整體的績(jī)效考核運(yùn)行和績(jī)效達(dá)成情況進(jìn)行分析和總結(jié)。第五章績(jī)效反饋第十四條考核反饋績(jī)效考核工作完成之后，各用人部門(mén)主管須對(duì)下屬考核周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)及其工作表現(xiàn)進(jìn)行回顧、總結(jié)評(píng)估和溝通反饋，并將考核結(jié)果反饋給員工，由員工在考核表上簽字確認(rèn)。 第十五條績(jī)效面談根據(jù)“誰(shuí)考核誰(shuí)面談”的原則，上級(jí)主管對(duì)以下兩類人員必須安排績(jī)效面談： ① 績(jī)效考核周期內(nèi)績(jī)效評(píng)定結(jié)果為優(yōu)或差的人員。② 本期績(jī)效評(píng)定結(jié)果與上一個(gè)績(jī)效考核周期差距較大的人員。人力資源部對(duì)用人部門(mén)的績(jī)效面談提供相應(yīng)的支持，解決與協(xié)調(diào)績(jī)效面談中遇到的問(wèn)題。 第十六條績(jī)效申訴在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，以實(shí)名形式書(shū)面或口頭向人力資源部提出績(jī)效申訴。收到員工績(jī)效申訴后，人力資源部開(kāi)展調(diào)查取證，并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。 人力資源部定期對(duì)各部門(mén)在考核過(guò)程中的公平公正性、數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)考核人在考核過(guò)程存在不公平行為或數(shù)據(jù)弄虛作假的，將采取相應(yīng)的處罰措施。第六章結(jié)果應(yīng)用第十七條績(jī)效獎(jiǎng)金考核結(jié)果作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的直接依據(jù)。員工績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效系數(shù)。，，?? ，以此類推。 第十八條崗位、薪資調(diào)整連續(xù)3個(gè)月績(jī)效得分低于60分的，予以調(diào)整崗位或降級(jí)降薪，合同期滿不予以續(xù)簽。連續(xù)3個(gè)月績(jī)效得分高于90分者，工資予以增加一個(gè)薪資等級(jí)。 第十九條晉升晉級(jí)在一個(gè)考核年度內(nèi)，連續(xù)6個(gè)月績(jī)效得分達(dá)到90分的，予以晉升一個(gè)職位，無(wú)合適職位的，予以晉升一個(gè)職級(jí)，工資隨之調(diào)整。 第二十條培訓(xùn)發(fā)展連續(xù)2個(gè)月績(jī)效得分低于60分者，需制訂績(jī)效改善計(jì)劃，在下一個(gè)考核周期予以觀察。連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分?jǐn)?shù)高于90分者，可選拔進(jìn)入人才梯隊(duì)，予以培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)。 第二十一條其它應(yīng)用考核成績(jī)?cè)诓块T(mén)前10%的員工，自動(dòng)獲得公司“年度優(yōu)秀員工”的評(píng)比候選人資格。第七章 附則第二十二條本制度是公司績(jī)效考核工作的指導(dǎo)性文件，由人力資源部負(fù)責(zé)修訂和解釋。 第二十三條本制度從20xx年1月1日起正式生效。物料管理規(guī)范篇十七為維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保證各位伙伴正常工作，現(xiàn)對(duì)公司電腦軟件的安裝使用統(tǒng)一規(guī)定如下：一、 可安裝軟件1. 殺毒軟件：360殺毒、nod3可牛、windows清理助手(常見(jiàn)專殺工具：ewido， 360木馬專殺)2. 郵件軟件：foxmail、koomail、outlook3. 辦公軟件：office4. 圖片預(yù)覽軟件：acdsee5. 壓縮軟件：winrar6. 音樂(lè)播放器：winamp、千千靜聽(tīng)、百度mp37. 錄音系統(tǒng)客戶端、訊通8. 聊天工具：msn 、qq(申請(qǐng)審批通過(guò)才能安裝)9. 打印機(jī)、掃描儀匹配軟件(僅適用于人力資源管理中心)、開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件(僅適用于技術(shù)中心)二、 禁用軟件bt、kugoo、qq音樂(lè)、qq軟件管理、pp、pps、快播、迅雷、電子驢、快車、超級(jí)旋風(fēng)、各類游戲、ie插件等。三、 軟件安裝注意事項(xiàng)1. 所有伙伴不得安裝禁用軟件。2. 如因工作需要，需使用超出可安裝范圍的軟件，需提交申請(qǐng)單由中心負(fù)責(zé)人簽字再由技術(shù)支持鑒定是否可安裝，方可進(jìn)行安裝使用。3. 需使用的任何一款軟件皆可從共享庫(kù)獲取，伙伴不得擅自下載，如共享庫(kù)無(wú)此軟件，由技術(shù)支持統(tǒng)一下載并存到共享庫(kù)。四、 電腦上工作不需要的軟件來(lái)源及避免1. 目前很多軟件安裝時(shí)都自帶插件，為避免安裝插件后電腦運(yùn)行緩慢，安裝時(shí)一般會(huì)有提示是否要安裝插件，將對(duì)應(yīng)的插件的勾去掉，將不會(huì)安裝插件。2. 上了某些網(wǎng)站后，被提示安裝或被強(qiáng)制惡意安裝了某些插件，如有提示，請(qǐng)根據(jù)提示，不要安裝，如無(wú)提示，請(qǐng)及時(shí)刪除插件并不得上此類惡意網(wǎng)站。3. 系統(tǒng)重裝后會(huì)被安裝了一些系統(tǒng)自帶的工作不需要的軟件。如已被安裝相應(yīng)工作不需要的插件或軟件，請(qǐng)及時(shí)刪除。可使用360安全衛(wèi)士進(jìn)行卸載清除。五、 使用軟件及獲取地址軟件地址：ftp:\\\資料共享庫(kù)\軟件\系統(tǒng)工具\(yùn)殺毒軟件六、 抽查標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持將每月進(jìn)行至少一次抽查，每次抽查10臺(tái)以上電腦：1. 是否有安裝禁用軟件。2. 是否安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件或插件。七、 過(guò)失界定：參照事業(yè)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定(自帶筆記本安裝軟件不受發(fā)文規(guī)定限制，但在工作時(shí)間不得運(yùn)行禁用軟件)。八、 本規(guī)定執(zhí)行期限：本規(guī)定于xx年3月1日至xx年2月28日期間執(zhí)行，期間如做調(diào)整，呈交ceo審批。物料管理規(guī)范篇十八門(mén)衛(wèi)室值班人員必須以高度的責(zé)任感和警惕性堅(jiān)守崗位。值班人員值班時(shí)，不準(zhǔn)干私活，不能擅離崗位。門(mén)衛(wèi)室內(nèi)，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)，非值班門(mén)衛(wèi)人員不得長(zhǎng)期滯留門(mén)衛(wèi)室，以免分散值班人員精力。值班人員按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟和關(guān)閉大門(mén)。出進(jìn)人員和車輛應(yīng)接受和配合門(mén)衛(wèi)值班人員的檢查，門(mén)衛(wèi)認(rèn)定可疑的，有權(quán)盤(pán)查。在大門(mén)開(kāi)啟時(shí)間外進(jìn)出的人員，應(yīng)向門(mén)衛(wèi)值班人員說(shuō)明原因。否則，門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)拒絕其進(jìn)出學(xué)校。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有污染的物品進(jìn)入學(xué)校。門(mén)衛(wèi)室及周圍不準(zhǔn)寄放任何物品，以保證出入暢通。門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)指揮車輛人員出入、?？?，確保大門(mén)暢通無(wú)阻。門(mén)衛(wèi)值班人員對(duì)出入學(xué)校的人員，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記。門(mén)衛(wèi)值班人員要逐日對(duì)執(zhí)勤點(diǎn)及周圍進(jìn)行清掃，保持經(jīng)常性的整潔干凈。物料管理規(guī)范篇十九破損定義：只要是不完整的餐具，就視為破損餐具。目的：降低餐具破損率，提高酒店服務(wù)檔，將餐具管理制度責(zé)任到人。 原則：誰(shuí)打破誰(shuí)負(fù)責(zé)，無(wú)人負(fù)責(zé)再平攤。員工打破損按餐具原價(jià)賠償。餐具損耗控制在千分之二范圍以內(nèi)的，為正常損耗。如果破損金額超出酒店規(guī)定的破損率2‰時(shí)，將按要求直接找到責(zé)任人。(自然損耗不包括客賠)。平攤比例：洗碗間、傳菜1‰。‰，‰三個(gè)環(huán)節(jié)：廚房部。傳菜、洗碗。樓面部1廚房出品不用破損餐具。2 傳菜生不傳破損餐具。3服務(wù)員破損餐具不上桌。監(jiān)督的機(jī)制：菜肴從廚房出品后會(huì)先經(jīng)過(guò)傳菜間，在傳菜間，跑菜的服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)盤(pán)碗有破損，原菜退回廚房換餐具，此破損餐具由指定人員登記(一般是當(dāng)日廚房間的領(lǐng)班)，其破損就歸廚房。而只要菜一上桌，破損責(zé)任就由樓面部承擔(dān)(服務(wù)該桌的服務(wù)員)。洗碗組清洗后的餐具進(jìn)入消毒間，每天晚餐結(jié)束后，廚房的安全檢查組負(fù)責(zé)清點(diǎn)洗好的餐具，如有破損，要?dú)w洗碗組。責(zé)任化分：監(jiān)督檢查：總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查責(zé)任。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查責(zé)任。樓面部經(jīng)理、廚房廚師長(zhǎng)、傳菜部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)登記和直接管理責(zé)任。酒店所有員工都有監(jiān)督權(quán)利。整體流程：洗碗間、傳菜部、按次序清洗。，領(lǐng)班要監(jiān)督有無(wú)破損。，對(duì)破損登記表進(jìn)行檢查。，不要超載。(根據(jù)工作情況)。，未仔細(xì)驗(yàn)收餐具有無(wú)破損者，責(zé)任分到個(gè)人。9. 破損餐具有傳菜主管負(fù)責(zé)登記。樓面部。，未仔細(xì)驗(yàn)收餐具有無(wú)破損，服務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。廚房，要輕拿輕放。，責(zé)任到個(gè)人頭。門(mén)衛(wèi)、保安仔細(xì)清理、檢查垃圾筒，垃圾場(chǎng)有無(wú)破損餐具，如發(fā)現(xiàn)卻找不到責(zé)任人，責(zé)任由門(mén)衛(wèi)保安承擔(dān)做好監(jiān)督工?？刂破茡p管理傳菜部負(fù)責(zé)人：真實(shí)記錄每日破損情況，破損餐具，詳細(xì)登記破損地點(diǎn)、時(shí)間和責(zé)任人，統(tǒng)一放入破碎桶內(nèi)，月底由財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)并監(jiān)督處理。激勵(lì)措施：，私自處理破損餐具隱瞞不報(bào)的員工給予開(kāi)除，工資、押金一律作為破損餐具的賠償。，,并原價(jià)賠償餐具，酒店對(duì)舉報(bào)者按餐具賠償價(jià)若干倍進(jìn)行先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人50元處罰。