【導讀】QFD的四個階段展開。實現(xiàn)顧客要求的方式。技術評估與困難分析。在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門。些複雜貨輪的後勤系統(tǒng)。大學的教授簽訂了合同以創(chuàng)造出一種體系，客戶的具體要求。這樣我們現(xiàn)今稱之為品。質機能展開的理論便產(chǎn)生了。根據(jù)注目於客戶的要求，在企業(yè)。QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與。第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小。顧客是指能從產(chǎn)品或服務獲得利益之對象。在QFD中，整個公司組織內之活動是由顧。QFD代表公司品質活動之重點由製程品質。管制轉換至產(chǎn)品開發(fā)的品質管制。顧客需求轉換為完成品之管制特性。訂出主要之產(chǎn)品和製程參數(shù)及每一參數(shù)之管制。指示作業(yè)人員所必須執(zhí)行之工作以使得主要之。此步驟是列出顧客之需求項目，包含主要、次。根據(jù)關連之程度，以不同之符號表達顧客需求和完成。利用自己廠內進行之測試和評估，進行完成品管制特。場評估之結果比較，以發(fā)現(xiàn)其中之不一致性。滿足顧客需求之重要程度。根據(jù)重要性、賣點、競爭評估和達成目標值

　　

【正文】 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 98 技術評估與困難分析 ? 在技術評估這一項包含二部份內容 ? 技術競爭力評估，包含了產(chǎn)品和服務的技術細節(jié)方面的內容。 ? 客觀價值，說明量的多少，可以憑借來建立工程特性。 ? 此部份是由工程技術人員提供評估數(shù)據(jù)。 99 技術競爭力評估 ? 在此，我們建議比較兩到三個競爭對象的產(chǎn)品，現(xiàn)有的產(chǎn)品和預期的產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品都被認為是完成獨立的全新的。遵從在 QFD方法中的數(shù)字慣例，用 15， 5個數(shù)字刻度來表示， 1表示低性能，5表示高性能。對於每一種實現(xiàn)方式，確定一個數(shù)字來表明競爭對手的性能，你現(xiàn)有產(chǎn)品的性能及預期產(chǎn)品性能的價值，結果就可以看出，你現(xiàn)有的產(chǎn)品進度是等於、等同或是超出你競爭者的產(chǎn)品，你也將會看出，對於你的預期產(chǎn)品是否需要進一步改動。 100 方式 改進排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動馬力 新型發(fā)動機設計 新型座位 新剎車裝置 預期目標 ↑ ↓ ⊙ ⊙ ↓ 技術競力評估 2 4 3 5 1 5 4 3 2 1 技術競爭力評估 101 目標價值 ? 目標價值是你的小組對產(chǎn)品或者服務所建立的工程上的規(guī)格，該小組將決定你必須付出多少努力才能在市場中具有競爭力，以及每一種實現(xiàn)方式必須變動的程度。 ? 目標價值通常被稱為 “ 量的多少 ” ，預期目標是對於實現(xiàn)方式的一般性定位，而目標值是對每一種方式用相同單位標準進行的測量。 ? 你根據(jù)工業(yè)水準及本公司的水平來設定目標價值，確定顧客所需要的及競爭者所能提供的產(chǎn)品或服務，而後確立一個標準，對每一種方式都進行量化的測定。 102 目標價值 ? 當你由於缺少資料而無法進行產(chǎn)品的比較時，你公司的營銷以及技術部門的職員需要對工業(yè)狀況進行更一步的調查，如果不可能對競爭者進行量化的分析，可以進行現(xiàn)實的猜測，或是假設你的競爭者同你是處在同一水平上。當你進行這項研究時，會發(fā)現(xiàn)市場的空檔，在這種情況下，就可以確認這次機會來開發(fā)新的產(chǎn)品填補到市場中來。 103 方式 改進排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動馬力 新型發(fā)動機設計 新型座位 新剎車裝置 預期目標 ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目標價值 少於 68分貝 至少加強25%馬力 每加侖汽油維持 30公里路程 加大 空間 提高 25%的剎車性能 目標價值 104 進入市場的價格 ? 當你在設計一件新產(chǎn)品或改進一件原有產(chǎn)品的時候，量化的目標值限定了你的產(chǎn)品必須達到某一程度來贏得潛在的顧客。目標價值就是你進入市場的最低標準，如果不能達到這一標準，那麼 QFD方法已經(jīng)不能再起更大的作用，你的產(chǎn)品將不如你的競爭者那麼好，基於這一原因，量化的目標價值通常也指進入市場的價格。 105 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 106 困難與可能性 ? 困難度是日本人所用。 ? 可能性是目前所修正改用。 ? 在 QFD方法中困難分析允許你從事你覺察到的實現(xiàn)方式的可能性。一旦完成 了技術競爭力的分析，決定了目標價值，小組開始考慮成功的可能性 。 ? 可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終 QFD的結果。例如，低的可能性因素表示現(xiàn)有解決辦法不具有競爭性，同時也表示新的技術、系統(tǒng)、方法必須加以改進。 ? 評分方式仍是採用 1~5， 5表示可能性很高， 1表示可能性很低。 107 困難與可能性 目標陳述 方式 A 方式 B 方式 C 絕對數(shù) 10 9 8 可能因素 *3 *4 *5 結果 30 36 40 絕對數(shù)將在後面章節(jié)說明 108 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 109 關係矩陣 ? 關係矩陣位於 QFD模式的中部，這是分析每種方式是怎樣實現(xiàn)相應要素的方法。它明確了那一種方式可以最佳地實現(xiàn)了所有的要素。 ? 當實現(xiàn)方式和要素存在關係，這一方式最低限度要滿足一個特定的顧客要求或者該該方式是一個問題的解決方法。 ? 關係的確定有賴於詢問，是否一種方式可能有助於實現(xiàn)一個要求。 ? 0=沒有關係存在； 1=關係不緊密； 3=關係一般； 5=關係緊密。 ? 注意：主持人在徵詢關係時必須保持中立的態(tài)度，沒有任何人包括任何人在內可以對小組之決定施加影響。 110 關係矩陣 ? 只有在方式和要素之間存在關係才可以再提出後一問題，絕不允許將提問導向自己所需的答案或是你認為顯而易見的答案。 ? 當提問已經(jīng)完成，小組找到劃 “ 0”的欄目，這些欄目表示了該種方式?jīng)]有充分地支持顧客的要求，這些方式就不能能夠進行，應該重新考慮這種方式，而後決定是否在矩陣中保留。 ? 同樣的，那些要素只有少量關係的方式亦應該重新予以考慮。 111 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 112 絕對數(shù)和相對數(shù)的計算 ? 絕對數(shù)之計算 ? 將重要性分值乘以關係矩陣中的值，就得到每格之值，每一欄從頭至尾予以計算後全部同一欄的予以加總即為絕對數(shù)。 ? 相對數(shù) ? 將所有的絕對數(shù)做比對，依數(shù)值之大小決定其重要性，數(shù)值最大的為 1，依此類推，因而決定了其重要程度，如果同絕對數(shù)相同則較重要的那項排在前面。 113 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計劃 發(fā)明 控制 運輸及 記錄 及時 3 3 5 1 5 質量 3 3 5 3 5 記錄條件 4 5 0 0 5 商標 5 5 1 0 3 免檢 1 5 1 0 3 文件 4 5 5 3 5 費用及後勤 2 5 5 5 3 絕對數(shù) 相對數(shù) 114 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計劃 發(fā)明 控制 運輸及 記錄 及時 3 3(9) 5(15) 1(3) 5(15) 質量 3 3(9) 5(15) 3(9) 5(15) 記錄條件 4 5(20) 0(0) 0(0) 5(20) 商標 5 5(25) 1(5) 0(0) 3(15) 免檢 1 5(5) 1(1) 0(0) 3(3) 文件 4 5(20) 5(20) 3(12) 5(20) 費用及後勤 2 5(10) 5(10) 5(10) 3(6) 絕對數(shù) 98 66 34 94 相對數(shù) 1 3 4 2 115 真實性檢驗 ? 當計數(shù)完畢，主持人應要求小組再審視一下以新順序排列的方式，我們稱之為 “ 真實性檢驗 ” ，從相對數(shù)為的方式開始，提問是否該方式將先行於其他。繼續(xù)相對數(shù)為 2的方式重複同一問題，對所有清單上所列的方式進行同樣的步驟。 ? 觀察這些方式的排列是否具有邏輯性，如果是，那麼祝賀你，你正確地完成了 QFD；如果不能辨明，那麼小組應該重新評價這些方式並決定是否有待開發(fā)其他方式。 116 結論 ? QFD是一種具有威力的工具並被廣泛用於各領域，如設計、戰(zhàn)略計劃、解決問題、產(chǎn)品與服務的拓展。 ? 經(jīng)過此次課程你已學會如何真切地確定採用什麼手段來滿足你客戶對產(chǎn)品與服務的要求。 ? 你已認識到你與你競爭對手對客戶的依賴關係。 ? 你知道你的最低要求應如何達到。 ? 你已建立一整套的技術規(guī)格，將提高你的競爭優(yōu)勢。 ? 這些就是 QFD的威力。 117 案例說明 ? 飛機、電冰箱的例子 。