【正文】 T=∑hjTj /5 ∑hj （ j =1， 2，、 m） T值越大越好。 C C=MT C值越大越好 六、 QFD舉例 示例 技術(shù)通訊雜志為業(yè)務(wù)展開(kāi)而確定的任務(wù)、目標(biāo)和策略如下所述。 任務(wù) ? A、 創(chuàng)辦一個(gè)高聲譽(yù)的技術(shù)月刊； ? B、保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格； ? C、保證出版周期。 目標(biāo)： ? A、改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量； ? B、改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量； ? C、減少月刊的圖面質(zhì)量； ? D、縮短月刊的出版周期。 策略： ? A、組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并每月召開(kāi)對(duì)策會(huì)議； ? B、聘用一位專職的總編輯； ? C、投資一臺(tái)綜合桌面出版系統(tǒng)； 用 QFD方法進(jìn)一步展開(kāi)這些任務(wù)、目標(biāo)和策略，如圖 618所示。 之后，從策略中演化出下列的指令： ? A、為編輯顧問(wèn)委員會(huì)物色制造經(jīng)理和工程師； ? B、尋找熟悉桌面出版系統(tǒng)的資深總編輯； ? C、研究各種綜合桌面出版系統(tǒng)并作出選擇； ? D、準(zhǔn)備 1份詳盡的職責(zé)和任務(wù)說(shuō)明。 圖 619給出了示例中下列量化指標(biāo)（“多少”項(xiàng)目）： ? A、在 6月 26日前聘任 15人； ? B、在 6月 26日前聘用 1名總編輯； ? C、在 6月 26日前得到所有有競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)書(shū)； ? D、在 6月 26日前訂購(gòu)桌面出版系統(tǒng)； ? E、在 6月 26日前提交工作文件； ? F、在 6月 26日前提交最終文件。 圖 61 技術(shù)月刊雜志策略的 QFD矩陣 目標(biāo) 策略 指 令 圖 62 示例的量化指標(biāo) 策略 QFD還可以用來(lái)進(jìn)一步將這些科室的指令展開(kāi)為個(gè)人的工作安排。它可用 于滿足幾乎任何策略規(guī)劃的需要。 示例二 開(kāi)發(fā) xx型號(hào) PECVD設(shè)備（見(jiàn)圖 63）一級(jí)質(zhì)量屋各參數(shù)的計(jì)算。 1）加權(quán)后工程措施重要度 hj的計(jì)算 h j = ∑Kirij 已知 i =6， j=7（即：顧客需求有 6項(xiàng)，工程措施有 7項(xiàng)） h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61 =5X9+5X3+4X5+2X1+2X1+1X1=85 h2=5X3+5X5+4X5+2X1+2X1=64 h3=5X5+5X9+4X7+2X1+2X1=102 h4=5X5+5X5+4X5+2X1+2X1=74 h5=5X5+4X5+2X1+2X3=53 h6=5X5+5X7+4X7+2X3+2X1=96 h7=5X1+5X3+4X5+2X1+2X3+1X1=49 hj=取值越大，即該項(xiàng)工程措施就重要。 上述 h3， h6最重要 2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) M的計(jì)算 M= ∑KiMi/5 ∑Ki 現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有 4項(xiàng)，即 i=4 本產(chǎn)品 M本 = ∑KiMi/5 ∑Ki ∑Ki=19 改進(jìn)后 國(guó)內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品 國(guó)外對(duì)手產(chǎn)品 ?? ? ??????????? 195 314232343545M改 = M內(nèi) = M外 19541524244455 ? ?????????195 313232343545 ? ???????????? 195 514252545555 ? ????????????= 3)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) T的計(jì)算 T= ∑hiTj/5 ∑hj hj j=7 Tj j=4 23544949635337431 02464485 ?? ? ?????????????本 5 235 54959645347441 02564585 ?? ? ?????????????改 235 34939635337431 02464385 ?? ? ?????????????內(nèi)T 5 235 44959655357451 02564585 ?? ? ?????????????外T4)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) (原 )本產(chǎn)品 C本 =MT== 改進(jìn)后產(chǎn)品 C改 == 國(guó)內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品 C內(nèi) == 國(guó)外對(duì)手產(chǎn)品 C外 == 圖 63XX型號(hào) PECVD設(shè)備一級(jí)質(zhì)量屋 屋頂 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) M 七、 QFD的工作程序 QFD適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。 QFD的展開(kāi)可能涉及公司的許多部門(mén)，也可能涉及技術(shù)部門(mén)及與技術(shù)部門(mén)有密切關(guān)系的幾個(gè)部門(mén)。 公司領(lǐng)導(dǎo) /各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求、管理工作需要，確定開(kāi)展 QFD的項(xiàng)目。 最直接、最基本的就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，例如：開(kāi)發(fā) XX型號(hào)PECVD設(shè)備，滿足市場(chǎng)和顧客需求。 多功能小組是與 QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門(mén)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)。 小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長(zhǎng)，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門(mén)之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。 多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)而言， 一般可包括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門(mén)的代表。有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加。 顧客需求展開(kāi)和采取的工程措施分析 滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開(kāi)展 QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的確良“安全”、“耐用”、“使用方便”、 “美觀”等要求，通過(guò)多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項(xiàng)工作是極其重要的。 在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對(duì)顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性（設(shè)計(jì)要求），即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。 顧客需求重要度 Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià)（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的”瓶頸技術(shù)“，要進(jìn)行科學(xué)的分析，發(fā)揮集體智慧。 建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級(jí)質(zhì)量屋 上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki，關(guān)系度 rij、工程措施重要度 hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力 Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級(jí)質(zhì)量屋。 開(kāi)展并行工程 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按“并行工程”原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開(kāi)“二級(jí)質(zhì)量屋”、工藝計(jì)劃“三級(jí)質(zhì)量屋”、生產(chǎn)計(jì)劃“四級(jí)質(zhì)量屋”。 并行工程另一個(gè)要求：所有的開(kāi)設(shè)計(jì)工作（一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋）要在生產(chǎn)加工開(kāi)始前完成。 落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手段 QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、 FMEA、 FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn) QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒(méi)有體現(xiàn) /沒(méi)有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時(shí)修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。 練習(xí)題 美國(guó)雷茲一卡爾通旅店公司，為了搞好本公司的服務(wù)滿足顧客的需求，采用了QFD技術(shù)，建立了一級(jí)質(zhì)量屋，顧客的需求有 10項(xiàng)（包括店主要求 1項(xiàng)），如圖所示。同時(shí)，他們將顧客的要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)工作的7項(xiàng)要求 ,并提出了 7項(xiàng)工作措施 (表中未披露具體數(shù)值 ),請(qǐng)計(jì)算該質(zhì)量屋的工作措施重要度 hj，并確定“瓶頸”是哪幾項(xiàng) ? 下圖所示為美國(guó) 雷茲 卡爾通旅店公司一級(jí)質(zhì)量屋 (1992年獲波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ) 注 :質(zhì)量功能展開(kāi) hj 符號(hào) △ :1 ○ :3 ◎ :9 屋頂 練習(xí)題答案 h1=4x9+5x9+5x9+5x1=131 h2=4x9+5x3+4x3+5x1+5X9=113 h3=5x3+3x9=42 h4=5x3+3x9+4x9=78 h5=4x3+5x3+5x3+5x9=87 h6=5x9=45 h7=4x1+5x3+4x3+5x9=76 其中可確定 h1， h2為“瓶頸”，針對(duì) h1 h2分別采取有力措施，突出重點(diǎn)和解決一般問(wèn)題，滿足顧客（旅客）需求和期望。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH