sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-精益生產(chǎn)-資料下載頁
2025-08-08 21:58本頁面
【導(dǎo)讀】的合格率；解決問題的成本為5%以下。品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式。SixSigma著眼于識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，二.為什么開展SixSigma？質(zhì)服務(wù)來改善品質(zhì)。善活動(dòng)開展所必要的資源。通常由行政總裁、總裁、副總裁組成（兼職）。定1名副總裁全職負(fù)責(zé)6sigma推行。確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo)MBB和BB。與champion一道協(xié)調(diào)6sigma項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。為企業(yè)中全面推行6sigma的中堅(jiān)力量。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)GB的任務(wù)。為公司內(nèi)部推行sigma項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。于6sigma在每日工作中的應(yīng)用。例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查8月月報(bào)。的方案及清單等。關(guān)注的是過程（控制的的內(nèi)涵不時(shí)在于控制本身，用質(zhì)量委員會(huì)等思想。SixSigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的。SixSigma只使用少數(shù)被證明。單的改善模式，被稱為DMAIC。SixSigma的思想和方法與ISO9000、SPC、零。缺陷等管理思想是一致的。體現(xiàn)了“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”的毛澤東
【正文】 的毛澤東軍事思想。 16 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 過程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng) 資源和活動(dòng) 輸入 輸出 過程 戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán) plan action do check 過程的概念 17 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 —— ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)都是建立在 “ 所有工作都是過程來完成的 ”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 —— “ 過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想 過程控制的重要性 18 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？ ?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？ ?為什么還會(huì)出現(xiàn)？ ?到底存在哪些問題？ ?通過什么樣的方式、由誰來解決？ ?怎樣進(jìn)行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗(yàn)證和評價(jià)？ ?每次評價(jià)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？ ?分析和統(tǒng)計(jì)的方法是否科學(xué)客觀？ ?值得思考的方面是什么？ 閉環(huán)發(fā)問 19 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)規(guī)范 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)過程 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)確認(rèn) 設(shè)計(jì)評審 階段輸入 階段輸出 過程控制模型（示例） 20 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒： 1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團(tuán)隊(duì)） 2 簡單高效的改善模式 DMAIC 3 實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具 4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標(biāo) 5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進(jìn)過程 6 “點(diǎn)面結(jié)合”，“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 7 培訓(xùn) — 重點(diǎn)是精干人員的統(tǒng)計(jì)技術(shù)掌握和工具應(yīng)用 8 大幅度降低不良率和運(yùn)營成本 9 好操作 21 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 謝謝大家
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