【正文】 4路燈柱1次/周無灰塵。綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。四害消滅。在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚?。d、綠化維護系統(tǒng)。制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作。對樓宇綠化進行改進、栽種。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。項目措施標準。綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透。草皮修剪(按季節(jié)進行)草皮美觀平整。雜草清除(每周一次)確保基本無雜草。防蟲病蟲害防治(一年2次)無病蟲害。養(yǎng)護施肥(一年4次)綠化生長旺盛。喬灌木修剪造型一年4次。e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。制定共用設(shè)施管理標準，對業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng)。開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。社區(qū)文化建設(shè)。創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感。各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系。在樓宇告示欄上設(shè)立學習宣傳園地。配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。便民服務(wù)?！安怀錾鐓^(qū)門，照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。1)、日常服務(wù)。設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求。建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時整改。每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。2)、特約服務(wù)。六、物業(yè)接管事項說明。(一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。(二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。物業(yè)管理策劃方案篇四一、活動目的：讓同學認識專業(yè)技能，.二、活動時間：11月26日晚上。三、活動地點：多媒體（待定）。四、活動人數(shù)：40931全體同學。五、邀請嘉賓：吳迪洪德慧。六、團日活動內(nèi)容：：表演情景劇。主要根據(jù)物業(yè)管理將會出現(xiàn)的工作情景來模擬現(xiàn)場，從而讓同學們了解此專業(yè)需要哪些方面的素質(zhì)。真正認識到服務(wù)的內(nèi)涵，并培養(yǎng)同學們崇高的職業(yè)道德精神。提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而樹立服務(wù)理念。：請專業(yè)老師對情景劇進行點評。此環(huán)節(jié)主要是讓同學們到自己認識中的服務(wù)于現(xiàn)實中服務(wù)有哪些差距，從而發(fā)揮優(yōu)點，摒棄缺點。提高對物業(yè)管理的認識，真正認識到什么是服務(wù)和什么是服務(wù)意識？認識在工作中提升服務(wù)質(zhì)量.：分享美文。在同學們寫的關(guān)于服務(wù)意識的文章中，選出優(yōu)秀的幾篇，與老師和同學分享自己心中的服務(wù)意識，強化每一個同學對服務(wù)和服務(wù)意識的理解，達到本次活動的目的.七、活動目標：，強化服務(wù)意識，培養(yǎng)大家對服務(wù)工作的濃厚興趣，并且真誠主動的為別人服務(wù)。，積累，消化和吸收。認識服務(wù)與服務(wù)意識的重要性和區(qū)別。，并把服務(wù)于人時刻放在第一位，絲毫不能有無所謂的思想作怪。，不計較個人的得失，從更高的角度多方位思考問題的思維方法。如何積累經(jīng)驗和教訓。物業(yè)管理策劃方案篇五c、整體規(guī)劃出色，品質(zhì)較高；d、開發(fā)商實力雄厚，目標明確。機會。a、區(qū)域交通體系將進一步完善，向陽路北延工程；b、周邊商業(yè)配套將進一步豐富，京海世貿(mào)廣場開盤；c、區(qū)域內(nèi)多數(shù)項目將結(jié)案入住，競爭對手將逐漸減少；威脅?？堤┐髲B、gogo購物廣場、京海世貿(mào)廣場正處于強銷期，勢必瘋狂爭奪客戶資源。在已經(jīng)認識和把握本案各項產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，全面確立本案在市場中的“定位”?！岸ㄎ弧钡哪康?，就是要充分明確在市場中我們產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的“差異”，鮮明地區(qū)別于競爭對手，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產(chǎn)品?！岸ㄎ弧本褪且o那些購買我們產(chǎn)品而不選擇其它的人們一個完美而充分的理由。本案是高開區(qū)cbd“最高品質(zhì)”的項目。本案導入“生態(tài)辦公”的概念。這一概念的核心是“環(huán)境”、“建筑”與“人”三者之間的關(guān)系，建立起以環(huán)境生態(tài)、建筑生態(tài)、人文生態(tài)為內(nèi)核，以園林式辦公環(huán)境為外觀形式的生態(tài)辦公模式?！吧鷳B(tài)辦公”的概念非常豐富，詮釋的空間很大，而且比較新穎，市場差異性明顯。同時強調(diào)高品質(zhì)的“服務(wù)式”物業(yè)管理服務(wù)，提出“特色管理、品質(zhì)服務(wù)”的口號，將人文生態(tài)的務(wù)虛變?yōu)閯?wù)實，發(fā)揮我們自身已經(jīng)完全具備的物業(yè)管理優(yōu)勢，不僅在人文生態(tài)上得到充分表現(xiàn)，而且通過服務(wù)進一步提高本案產(chǎn)品品質(zhì)?！吧鷳B(tài)智力辦公區(qū)”的概念，可以為本案“高品質(zhì)樓盤”的定位提供有力支持，同時也要補充一些時尚的要素，如“智能化”設(shè)計，豐富高檔的`“商業(yè)化”配套等，全方位塑造高品質(zhì)形象。通過調(diào)查與分析研究，本案目標客戶有如下特征：企業(yè)狀況：本地注冊資金在20萬元以上的企業(yè)和外地駐保的企業(yè)。購買動機：首次置業(yè)自用為主，改善辦公條件提高自身形象；二次置業(yè)投資，希望獲取租金回報及升值回報。心理特征：有進取與自我奮斗的價值觀，生活高節(jié)奏，追求自我利益、自我個性、生活品位的實現(xiàn)和滿足，認同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活，具有感性消費心理，理性消費行為的交叉狀態(tài)。地域分布：以市區(qū)為主要中心，外圍輻射保定各市縣。就是這些人會買我們的產(chǎn)品，只有他們需要這樣的產(chǎn)品，而我們會竭盡全力地告訴他們，只有我們的產(chǎn)品才會滿足他們的需要，他們會由于了解我們的產(chǎn)品有多么的不同、有多么的合適而放棄選擇別的產(chǎn)品。在保定房地產(chǎn)市場，項目形象包裝顯得尤為重要。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，正逐步由“炒作時代”向“產(chǎn)品時代”過渡。在本案地區(qū)，本案產(chǎn)品設(shè)計及產(chǎn)品質(zhì)量當屬上乘，但由于市場競爭激烈，因此本案產(chǎn)品的推廣必須有別于其它項目的推盤手法。項目形象包裝是拋開質(zhì)量之后的又一主要影響銷售的因素，只有將產(chǎn)品的優(yōu)異性與差異性通過形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶與市場。物業(yè)管理策劃方案篇六（一）管理機構(gòu)的設(shè)立與人員的配備。，總建筑面積18萬平米的住宅小區(qū)，住宅分部形式為組團式。針對這種情況編制管理結(jié)構(gòu)圖如下：（二）管理規(guī)章制度的制定1．管理機構(gòu)的職責范圍（1）本小區(qū)的物業(yè)機構(gòu)主要是管理小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，住戶進戶門以外的小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域。（2）對公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，共用部位進行日常的維修、養(yǎng)護、管理。（3）對小區(qū)內(nèi)的公共安全，小區(qū)日常秩序以及物業(yè)環(huán)境加以管理。（4）組織實施業(yè)主入住和裝修管理。（5）服務(wù)業(yè)主，解決業(yè)主的投訴問題，積極引導業(yè)主與本公司的關(guān)系。2．各類人員的崗位實行目標管理責任制目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領(lǐng)導集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力。同時將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導集體的切身利益（工資、獎金、崗位遷升）掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。這要求每一個管理者及員工都要以身作則，踏實做好本職工作，實現(xiàn)內(nèi)外的最佳經(jīng)濟管理目標。3．物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定（1）對于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域物業(yè)管理處各級管理人員應(yīng)按照前期物業(yè)管理合同的要求及本物業(yè)公司承諾的標準落實認真管理。（2）對于業(yè)主專有部分由業(yè)主自行管理，必要時候物業(yè)管理處可視情配合管理。住戶手冊的編制主要包括物業(yè)管理、管理費用、設(shè)備及服務(wù)、裝修管理、入住前期的特別服務(wù)、業(yè)主及用戶的其他責任、安全清潔衛(wèi)生細則、關(guān)于安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。（三）、物業(yè)的驗收與接管。進戶是指業(yè)主或使用人正式進駐使用物業(yè)，俗稱“入伙”。其程序分以下幾個步驟：1．發(fā)入伙通知書。2．帶業(yè)主或使用人實地驗收物業(yè)。3．約定代為裝修、添置或更換自用設(shè)施設(shè)備等事宜。4．簽訂《物業(yè)使用公約》。5．要求業(yè)主或使用人如實填寫登記卡。6．想業(yè)主或使用人發(fā)放《用戶手冊》。7．預(yù)售物業(yè)管理費或租金。8．想業(yè)主或使用人提供辦事引導。9．業(yè)主或使用人簽約領(lǐng)匙，完成進戶程序。（五）、裝修搬遷管理。為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：。規(guī)定主要包括以下幾個方面：裝修不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞建。筑物外墻面貌；不得擅自占用共用部位、移動或損壞公用設(shè)施設(shè)備。不得排放有毒、有害物質(zhì)和噪聲超標；不得隨地亂扔建筑垃圾；遵守用電用火規(guī)定，履行防火職責。因裝修而造成他人或共用部位、公用設(shè)施設(shè)備損壞的，由責任人負責修復(fù)或賠償。審核裝修設(shè)計圖紙，派人巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違約行為及時勸阻并。督促其改正。（六）、檔案資料的建立與管理。:包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等。：其通常包括物業(yè)承接驗收期的檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理。：主要包括檔案的`保存、安全管理等。二、服務(wù)的重點問題。前期物業(yè)管理運作的重點主要包括三個方面：，具體包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）管理用房的到位。物業(yè)管理與服務(wù)人員到位的相關(guān)內(nèi)容主要包括以下:〈1〉人員補充?！?〉對各崗位人員進行強化培訓，提高物業(yè)管理、服務(wù)水平和操作技能?！?〉對現(xiàn)有組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理機構(gòu)?！?〉加強內(nèi)部管理與溝通，形成一個良好的管理團隊。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際管理情況對已制定的管理制度和服務(wù)規(guī)范進行調(diào)整、補充和完善。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可。以根據(jù)自身情況和需求來確定是否將部分單項服務(wù)分包給社會專業(yè)服務(wù)公司。對于分包的服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵專業(yè)服務(wù)企業(yè)進行市場調(diào)查與篩選，以確定符合自己要求的分包單位。三、物業(yè)項目服務(wù)標準。物業(yè)項目服務(wù)標準主要從以下七個方面著手：（一）基本要求。，配置基本辦公設(shè)備。公示企業(yè)資質(zhì)證書，服務(wù)事項，服務(wù)標準，收。費項目，收費標準等相關(guān)信息以及24小時服務(wù)電話。，統(tǒng)一著裝，佩戴標志。、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生。公共秩。序維護等管理制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。，配備管理檔案人員。、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標志。，及時解決投訴問題。建立公用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，相關(guān)維修記錄應(yīng)歸檔，適時進行安全評估檢。查，指定維修養(yǎng)護計劃。對房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、空調(diào)系統(tǒng)、供水設(shè)施、排水系統(tǒng)、照。立即動員力量滅火搶險。對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火分隔。設(shè)施、水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標志、消防電梯、滅火器等進行定期不定期的維護。（四）綠化養(yǎng)護。對各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達到90%以上、草坪的覆蓋率在高于80%以上。實行垃圾收集分類。對樓內(nèi)、電梯轎廂、天臺屋面、樓外道路及設(shè)施及水景等部位的清潔。每日一次或每月全面檢查一次并做好相關(guān)記錄。（六）公共秩序維護。，巡視檢查并作好記錄。，并報相關(guān)部門。（七）裝飾裝修管理。，簽訂裝修協(xié)議，并告知裝修過程中的禁止行為和注意事項。，對違法行為進行勸阻；拒不改正的報告相關(guān)部門并在小區(qū)公示。，對違反協(xié)議的應(yīng)按規(guī)定處理。四、質(zhì)量方針及目標。(一).質(zhì)量方針服務(wù)至誠,管理規(guī)范。開拓創(chuàng)新,樹立品牌。（二）質(zhì)量目標。業(yè)主滿意率大于96%。業(yè)主投訴到政府主管機構(gòu)的有效投訴每年不超過1次。重大安全事故發(fā)生率低于1‰。公共設(shè)施、設(shè)備完好率大于99%。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%。員工滿意率為80%。%。保潔率98%。道路車場完好率98%。10綠化完好率98%。五、綜合管理服務(wù)。即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。主要的工作內(nèi)容及要求有：、負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施；協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準；全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡，持證上崗；每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查。建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。文檔為doc格式。物業(yè)管理策劃方案篇七制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本網(wǎng)提供的制度文章供您參考：為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。凡在局機關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度?！拔拿餍^(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物。愛護小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治