【正文】 交流，在工廠內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3）培訓(xùn)形式：在工廠內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及工廠技術(shù)類、經(jīng)營(yíng)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興趣的39。業(yè)余知識(shí)、信息等。4外部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：全員。2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在工廠內(nèi)部授課。4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。a）常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念等；b）適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含性、發(fā)展性等內(nèi)容；c）個(gè)人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如mba、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。3培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂結(jié)合工廠整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由人事行政科依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及工廠相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理審核。各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給人事行政科統(tǒng)籌規(guī)劃。人事行政科可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施?；疱伒陠T工手冊(cè)和規(guī)章制度 汽車4s店員工手冊(cè)和規(guī)章制度篇五第一章總則第一條為全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。第二章考核范圍第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。第三章考核原則第三條通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。第四條使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。第五條考核目的，考核對(duì)象，考核時(shí)間，考核指標(biāo)體系，考核形式相匹配。第六條以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。第四章考核目的第七條各類考核目的：獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)（績(jī)效）考核；獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。第五章考核時(shí)間第八條公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核，月度考核以考勤為主。第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。第六章考核內(nèi)容第十條公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評(píng)表，共有4大類18個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。第十一條公司員工考評(píng)表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考核對(duì)象，目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整（各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類權(quán)重表）。第七章考核形式和辦法第十二條各類考核形式有：上級(jí)評(píng)議；同級(jí)同事評(píng)議；下級(jí)評(píng)議；外部客戶評(píng)議。各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜合運(yùn)用。第十三條考核形式簡(jiǎn)化為三類：即普通員工，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。第十四條各類考核辦法有：查詢記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；書面法：部門，員工提供報(bào)告；重大事件法。所有考核辦法最終反映在考核表上。第八章考核程序第十五條人事部根據(jù)，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。第十六條考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見。第十七條各考評(píng)人的意見，評(píng)語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評(píng)對(duì)象見面。第十八條人事部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。第十九條該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評(píng)語。第二十條人事部之考核結(jié)果首先與考評(píng)對(duì)象見面，征求員工對(duì)考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請(qǐng)其主管過目簽字。第二十一條考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對(duì)象部門。第二十二條考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見：個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；需要改善的方面；崗位計(jì)劃與具體，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；對(duì)公司發(fā)展的建議。第九章特殊考核第二十三條試用考核。對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會(huì)同人事部考核定案。第二十四條后進(jìn)員工考核。對(duì)認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見；對(duì)留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)，作出考核決定；該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會(huì)同人事部共同考核定案。第二十五條個(gè)案考核。對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部；該項(xiàng)考核可使用專案報(bào)告形式。第二十六條調(diào)配考核。人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門可提出考評(píng)意見；人事部門確認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評(píng)語供新主管參考；該項(xiàng)考核主辦為員工部門之經(jīng)理。第二十七條考核。員工離職時(shí)，須對(duì)其在本公司工作情況作出書面考核；該項(xiàng)考核須在員工離職前完成；公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績(jī)效意見；該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。第十章考核結(jié)果及效力第二十八條考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。第二十九條考核結(jié)果具有的效力：決定員工職位升降的主要依據(jù)；與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；與福利（住房，培訓(xùn)，休假）等待遇相關(guān)；決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；決定對(duì)員工的解聘。第十一章附則第三十條本辦法由人事部解釋，補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過后頒布生效?；疱伒陠T工手冊(cè)和規(guī)章制度 汽車4s店員工手冊(cè)和規(guī)章制度篇六目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。范圍：公司前臺(tái)工作人員。內(nèi)容：1服飾要求：前臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。2電話接轉(zhuǎn)1電話鈴聲響兩下，前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。2對(duì)待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者：“請(qǐng)問你貴姓？”，“請(qǐng)問您哪里找？”，“請(qǐng)問你找哪位？”，“請(qǐng)問有什么可以幫到你？”等。3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。5前臺(tái)人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。3訪客接持1當(dāng)客人來訪時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水，并通知被訪人員；會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi)；對(duì)于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過多寒暄。4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。