【正文】 、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。定期滿意度調(diào)查（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。(建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十四為貫徹加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃。（一）醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實地調(diào)研。（二）召開護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理，院內(nèi)感染控制。強化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃。認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫?？浦魅蔚臏贤芭浜稀＿x拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。廣大護(hù)士的積極參與1）護(hù)理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明。2）公布護(hù)理組熱線3）為護(hù)士謀求利益。4）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)。建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護(hù)士長每日自查。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%。出院患者每季度一次，問調(diào)率15%?；颊邼M意度均95%召開護(hù)理臨床研討會。責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。護(hù)士評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十五為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組(二)召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案》《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》(三)召開動員大會傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。(一)護(hù)理部實地調(diào)研。(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護(hù)理工作的滿意度(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。(四)選拔3個試點病房。護(hù)士長例會病區(qū)自薦護(hù)士長無記名投票護(hù)理部擇優(yōu)(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。完善護(hù)患溝通的雙向渠道建立試點病房護(hù)患溝通本《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》上墻(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。(二)給予人力支持補充護(hù)理人力資源：計劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%。病房床位與護(hù)士之比為1：。合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。彈性排班，人力配置投向一線崗位。讓護(hù)士回到臨床一線。(三)給予時間支持藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房。晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理。加快對中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運氧氣筒的時間。組建運送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送。(四)護(hù)理用具支持讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。(一)滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨)、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制。強化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊。簡化護(hù)理文件書寫制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點)。依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。1加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施1)加強護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強督導(dǎo)。(二)實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。競聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。(三)護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。廣大護(hù)士的積極參與1)護(hù)理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話。3)為護(hù)士謀求利益。4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。5)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。(四)護(hù)士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室)、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量。(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)(有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%。出院患者每季度一次，問調(diào)率15%。患者滿意度均95%2)每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。(一)定期研討召開護(hù)理臨床研討會。責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。(二)中期評價指導(dǎo)專家來院檢查，指導(dǎo)。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星溫馨天使護(hù)理獎試點先進(jìn)科室和個人年終評優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個人六、總結(jié)階段召開護(hù)理大會表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個人迎檢工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十六一、加強職業(yè)道德教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。樹立護(hù)士良好職業(yè)形象，要求護(hù)士規(guī)范著裝，使用服務(wù)用語，在崗愛崗，責(zé)任心到位。新老護(hù)士團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好傳幫帶，發(fā)揚團(tuán)隊精神。病患反映的好人好事，及時給予表揚。二、加強護(hù)理質(zhì)量管理。完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，實行上級護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護(hù)士工作。護(hù)士長每星期組織一次護(hù)理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。針對icu無陪護(hù)、探視時間短等特點，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，堅持危重病人床頭*，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。加強護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí)，結(jié)合icu十大安全目標(biāo)，做好各管道的標(biāo)識、護(hù)理工作。定期組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以臨床隨機(jī)培訓(xùn)考核為主。利用晨會選擇在院的一個病種及時進(jìn)行相關(guān)理論知識和護(hù)理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量。開展qc活動解決護(hù)理問題。護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，定期檢查護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護(hù)理措施，減少不良事件發(fā)生。每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對于不良事件、風(fēng)險評估、會診、壓瘡等情況，及時進(jìn)行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。三、做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實。做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn)，做好低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。四、強化護(hù)理安全意識，加強全員安全教育。針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論，提出防范措施。強化icu護(hù)士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全。加強護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，進(jìn)一步完善特護(hù)單的內(nèi)容，確保護(hù)士及時、客觀、真實、完整地完成電子護(hù)理記錄，確保醫(yī)療護(hù)理安全。針對科室存在問題，制定護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護(hù)士各班在崗的責(zé)任心。五、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，利用各種機(jī)會和方式，不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能。鼓勵科內(nèi)護(hù)士參加各種學(xué)歷教育。加強低年資護(hù)士基本技能操作培訓(xùn)。重視?？谱o(hù)理人員培養(yǎng)。根據(jù)科室工作情況，分批選送科內(nèi)護(hù)士去進(jìn)修icu專科護(hù)理技術(shù)。六、認(rèn)真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義，通過醫(yī)院評審工作,使各項護(hù)理工作達(dá)到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。七、做好科室的教學(xué)及科研工作認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實習(xí)生的好評。做好20xx年icu護(hù)理科研新技術(shù)新項目的開展工作。八、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。九、及時完成臨時性、指令性任務(wù)，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，振奮精神，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，實現(xiàn)科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè)，使icu護(hù)理工作邁向新臺階。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃篇十七根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的具體方案，結(jié)合骨科?？频奶攸c，認(rèn)真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理，力求從點滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。努