【正文】 隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴格落實責任制整體護理（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。定期滿意度調(diào)查（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度?？祻涂苾?yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十四為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃。（一）醫(yī)務科護理部實地調(diào)研。（二）召開護士長及護士座談會，確定工作目標：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術優(yōu)化服務流程入院接診流程、出院流程，術前術后流程制定人性化服務措施。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理，院內(nèi)感染控制。強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃。認真執(zhí)行護理文書書寫?？浦魅蔚臏贤芭浜稀＿x拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。廣大護士的積極參與1）護理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明。2）公布護理組熱線3）為護士謀求利益。4）工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準。建立基礎護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護士長每日自查。護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%。出院患者每季度一次，問調(diào)率15%?；颊邼M意度均95%召開護理臨床研討會。責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。護士評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型?？祻涂苾?yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十五為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。(一)成立領導小組(二)召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者患者基礎護理服務項目(試行)》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案》《關于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考評細則》(三)召開動員大會傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。(一)護理部實地調(diào)研。(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護理工作的滿意度(三)統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。(四)選拔3個試點病房。護士長例會病區(qū)自薦護士長無記名投票護理部擇優(yōu)(五)公示護理和服務內(nèi)容。完善護患溝通的雙向渠道建立試點病房護患溝通本《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻(一)分管院長組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。(二)給予人力支持補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。參加護士崗位工作護士均持證上崗。臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%。病房床位與護士之比為1：。合同護士待遇能達到同工同酬。制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。彈性排班，人力配置投向一線崗位。讓護士回到臨床一線。(三)給予時間支持藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房。晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理。加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送。(四)護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。(一)滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術優(yōu)化服務流程入院接診流程、手術前工作流程(術前一日、術日晨)、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。制定人性化服務措施。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認制度)、服務流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制。強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點)。依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎護理質(zhì)量考核標準制定基礎護理質(zhì)量考核標準(20項質(zhì)量考核標準)。1加強基礎護理質(zhì)量控制措施1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。2)通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。(二)實行責任護士負責制科主任的溝通及配合。競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。(三)護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。廣大護士的積極參與1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。2)公布護理部電子郵箱和電話。3)為護士謀求利益。4)護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。5)工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。(四)護士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室)、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質(zhì)量。(五)完善監(jiān)督檢查機制完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標準)。建立基礎護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%。出院患者每季度一次，問調(diào)率15%?；颊邼M意度均95%2)每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務個人，并有記錄。(一)定期研討召開護理臨床研討會。責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。(二)中期評價指導專家來院檢查，指導。組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型?；A護理服務明星溫馨天使護理獎試點先進科室和個人年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結(jié)階段召開護理大會表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人迎檢工作康復科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十六一、加強職業(yè)道德教育，醫(yī)德醫(yī)風建設。樹立護士良好職業(yè)形象，要求護士規(guī)范著裝，使用服務用語，在崗愛崗，責任心到位。新老護士團結(jié)協(xié)作，做好傳幫帶，發(fā)揚團隊精神。病患反映的好人好事，及時給予表揚。二、加強護理質(zhì)量管理。完善科內(nèi)護士各班崗位職責和工作程序標準，實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作。護士長每星期組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。針對icu無陪護、探視時間短等特點，抓好基礎護理，堅持危重病人床頭*，預防并發(fā)癥的發(fā)生。加強護理核心制度的學習，結(jié)合icu十大安全目標，做好各管道的標識、護理工作。定期組織護士業(yè)務學習，以臨床隨機培訓考核為主。利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關理論知識和護理常規(guī)的學習，有效提高當日護理內(nèi)涵質(zhì)量。開展qc活動解決護理問題。護理質(zhì)量持續(xù)改進，定期檢查護理質(zhì)量，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護理措施，減少不良事件發(fā)生。每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。三、做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務工作的需要。制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。做好科室護士的能力培訓，做好低年資護士的學習及培訓。組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。四、強化護理安全意識，加強全員安全教育。針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論，提出防范措施。強化icu護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全。加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善特護單的內(nèi)容，確保護士及時、客觀、真實、完整地完成電子護理記錄，確保醫(yī)療護理安全。針對科室存在問題，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心。五、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務技能。鼓勵科內(nèi)護士參加各種學歷教育。加強低年資護士基本技能操作培訓。重視專科護理人員培養(yǎng)。根據(jù)科室工作情況，分批選送科內(nèi)護士去進修icu?？谱o理技術。六、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，認真學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準。七、做好科室的教學及科研工作認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結(jié)合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。做好20xx年icu護理科研新技術新項目的開展工作。八、做好科室的醫(yī)院感染防護工作。針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。九、及時完成臨時性、指令性任務，在醫(yī)院及科室領導的帶領下，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新、開拓進取，實現(xiàn)科室護理