【正文】 012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作計劃一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《2012年衛(wèi)生工作重點》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評價細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個。三、工作計劃在202011年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院整體護理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。1）進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)8名患者。2）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例≥95%。依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。7）進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2014優(yōu)質(zhì)護理工作計劃一、醫(yī)院重視和支持護理工作 醫(yī)院高度重視，院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織機構(gòu)。全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動員大會，制訂優(yōu)質(zhì)護理工作計劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作，聽取基層護士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。并協(xié)調(diào)組織全院各相關(guān)部門積極配合工作的開展。為滿足優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護士到臨床一線，新招聘注冊護士，：1。二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程 2011年我院內(nèi)科做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，試行開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。對我院優(yōu)質(zhì)護理組織機構(gòu)、人員配備、活動方案及計劃實施都給予了指導(dǎo)。我院派出護理骨干到煤炭總院學(xué)習(xí)參觀，參加優(yōu)質(zhì)護理專題培訓(xùn)。同年11月外科成為第二個開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病區(qū)，2013年全院各科室全面實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三、實施科學(xué)護理管理 建立健全臨床護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范，建立護士崗位責(zé)任制，制定落實各級護士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。病區(qū)實行責(zé)任制整體護理。護士資歷分層管理，每個病區(qū)科學(xué)配備各級層護士，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的護理工作。護理部制定并實行護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，制定嚴(yán)格績效考核細(xì)則，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與日?？己伺c評優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵護士學(xué)習(xí)工作的積極性。有效提升了護士的工作素質(zhì)。四、改善臨床服務(wù) 制定“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理模式，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當(dāng)層別護理人員。尤其加強生活護理。臨床護理工作中責(zé)任護士全面掌握患者“十知道”，除針對性護理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。出院病人每人發(fā)放出院指導(dǎo)卡，并留下聯(lián)系方式，指導(dǎo)慢性病人用藥，康復(fù)鍛煉等。病區(qū)公開服務(wù)項目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。提出“六個承諾”，增設(shè)多種服務(wù)措施，服務(wù)到床前，設(shè)立天使氣像站、意見簿、愛心柜等等便民措施。在門診、急診倡導(dǎo)“走上前、問一句、幫一下”的主動服務(wù)理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進行健康宣傳，起到了良好的效果。供應(yīng)室全面下發(fā)下放，為臨床一線服務(wù)。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護理的開展。全院護理出現(xiàn)“一切為了患者滿意”的局面，患者滿意度極高，同時做到醫(yī)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，社會滿意。五、持續(xù)改進護理質(zhì)量 建立健全護理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護理單元質(zhì)量安全，并做評價、分析和整改。對護理中高危情況做好相關(guān)預(yù)防工作，制定相關(guān)工作流程及應(yīng)急預(yù)案，定期組織培訓(xùn)危重病人護理技術(shù)操作和急救知識技能培訓(xùn)。對重點患者配備腕帶識別，加強護理不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、總結(jié)分析。加強護理查對、用藥、輸血等重點環(huán)節(jié)的管理，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。簡化護理文書書寫。使護士把更多的時間用在患者身上。無護理安全事故發(fā)生，護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項指標(biāo)均達(dá)到合格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。存在的問題及整改計劃：實施優(yōu)質(zhì)護理工作以來，護士的積極性得到很大提高，護士隊伍穩(wěn)定。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的有效開展，特制定以下整改計劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護理工作，加強愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護理學(xué)習(xí)教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護士，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對于考核優(yōu)異的護士給予績效獎勵。保證臨床護士數(shù)量，滿足臨床一線需求，不斷新增護士，：1。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護理的順利開展實施。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保證護理質(zhì)量 三基三嚴(yán)訓(xùn)練常抓不懈，業(yè)務(wù)素質(zhì)仍需提高。急救知識技能有待加強。今年定期考核、培訓(xùn)，確保合格率達(dá)到100%。三、加強健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責(zé)任護士對患者入院介紹到出院指導(dǎo)給予全程專業(yè)的指導(dǎo)，護理部做好相關(guān)統(tǒng)計回訪或問卷調(diào)查工作。四、重視安全護理工作 安全是優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)保證，對護士不斷加強安全護理教育，做好特殊事件重點環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，加強危重患者風(fēng)險評估，認(rèn)真核查醫(yī)囑用藥、輸血等，不良事件及時匯報、總結(jié)分析，使護理質(zhì)量持續(xù)地改進提高。優(yōu)質(zhì)護理讓護士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。這是一項長期的工作并在以后的工作實踐中需要不斷完善加強，成為我們臨床護理工作的常態(tài)。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護理部201419第五篇：優(yōu)質(zhì)護理工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作計劃目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。任務(wù)：提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識。2011年1月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。210月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。b、3月試行分組排班，對護士進行合理分工。組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案，根據(jù)每人工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護理風(fēng)險程度不同進行考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。c、實施全程護理服務(wù)保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。d、創(chuàng)立服務(wù)特色，提升?？谱o理水平探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合能力互補、交流互補等原則，床位護士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護理服務(wù)；倡導(dǎo)主動服務(wù)，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護理服務(wù)。結(jié)合本科特點，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。e、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，擴展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，、8月組織開展護理健康教育臨床路徑，選取本科常見病制定切實可行的教育路徑，按時完成疾病宣教工作。11月12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。