【正文】 院護士比例≥95%。依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。7）進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。第三篇：2014優(yōu)質護理工作計劃2014優(yōu)質護理工作計劃一、醫(yī)院重視和支持護理工作 醫(yī)院高度重視，院長為組長的優(yōu)質護理服務組織機構。全院優(yōu)質護理服務動員大會，制訂優(yōu)質護理工作計劃方案，院長定期檢查優(yōu)質護理示范病區(qū)工作，聽取基層護士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。并協(xié)調組織全院各相關部門積極配合工作的開展。為滿足優(yōu)質護理病區(qū)人員需求，調配輔助科室護士到臨床一線，新招聘注冊護士，：1。二、開展優(yōu)質護理服務進程 2011年我院內科做為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，試行開展優(yōu)質護理服務。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。對我院優(yōu)質護理組織機構、人員配備、活動方案及計劃實施都給予了指導。我院派出護理骨干到煤炭總院學習參觀，參加優(yōu)質護理專題培訓。同年11月外科成為第二個開展優(yōu)質護理服務的病區(qū)，2013年全院各科室全面實行優(yōu)質護理服務。2014年深化開展優(yōu)質護理服務。三、實施科學護理管理 建立健全臨床護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范，建立護士崗位責任制，制定落實各級護士崗位職責和工作標準和考核細則。病區(qū)實行責任制整體護理。護士資歷分層管理，每個病區(qū)科學配備各級層護士，嚴格按照崗位職責擔當相應的護理工作。護理部制定并實行護理業(yè)務學習培訓計劃，制定嚴格績效考核細則，將培訓學習與日?？己伺c評優(yōu)、晉升、薪酬結合，激勵護士學習工作的積極性。有效提升了護士的工作素質。四、改善臨床服務 制定“以患者為中心”的責任制整體護理模式，每名責任護士負責患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當層別護理人員。尤其加強生活護理。臨床護理工作中責任護士全面掌握患者“十知道”，除針對性護理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導，用藥指導等。出院病人每人發(fā)放出院指導卡，并留下聯(lián)系方式，指導慢性病人用藥，康復鍛煉等。病區(qū)公開服務項目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內涵。提出“六個承諾”，增設多種服務措施，服務到床前，設立天使氣像站、意見簿、愛心柜等等便民措施。在門診、急診倡導“走上前、問一句、幫一下”的主動服務理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進行健康宣傳，起到了良好的效果。供應室全面下發(fā)下放，為臨床一線服務。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質護理的開展。全院護理出現(xiàn)“一切為了患者滿意”的局面，患者滿意度極高，同時做到醫(yī)生滿意，領導滿意，社會滿意。五、持續(xù)改進護理質量 建立健全護理質控和安全管理組織，明確職責，定期檢查護理單元質量安全，并做評價、分析和整改。對護理中高危情況做好相關預防工作，制定相關工作流程及應急預案，定期組織培訓危重病人護理技術操作和急救知識技能培訓。對重點患者配備腕帶識別，加強護理不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、總結分析。加強護理查對、用藥、輸血等重點環(huán)節(jié)的管理，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。簡化護理文書書寫。使護士把更多的時間用在患者身上。無護理安全事故發(fā)生，護理質量穩(wěn)步上升，各項指標均達到合格優(yōu)秀的標準。存在的問題及整改計劃：實施優(yōu)質護理工作以來，護士的積極性得到很大提高，護士隊伍穩(wěn)定。但與患者溝通交流、健康指導出院回訪等形式大于內容，為加強優(yōu)質護理工作的有效開展，特制定以下整改計劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質護理工作，加強愛崗敬業(yè)和優(yōu)質護理學習教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護士，樹立大家學習的榜樣，對于考核優(yōu)異的護士給予績效獎勵。保證臨床護士數(shù)量，滿足臨床一線需求，不斷新增護士，：1。醫(yī)院協(xié)調各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質護理的順利開展實施。二、加強業(yè)務學習培訓，保證護理質量 三基三嚴訓練常抓不懈，業(yè)務素質仍需提高。急救知識技能有待加強。今年定期考核、培訓，確保合格率達到100%。三、加強健康教育工作逐步制定相關健康教育流程，責任護士對患者入院介紹到出院指導給予全程專業(yè)的指導，護理部做好相關統(tǒng)計回訪或問卷調查工作。四、重視安全護理工作 安全是優(yōu)質護理的基礎保證，對護士不斷加強安全護理教育，做好特殊事件重點環(huán)節(jié)的應急預案，加強危重患者風險評估，認真核查醫(yī)囑用藥、輸血等，不良事件及時匯報、總結分析，使護理質量持續(xù)地改進提高。優(yōu)質護理讓護士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務。這是一項長期的工作并在以后的工作實踐中需要不斷完善加強，成為我們臨床護理工作的常態(tài)。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護理部201419第四篇：優(yōu)質護理工作計劃優(yōu)質護理服務工作計劃根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。我院于2011年9月、10月個別科室開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我科于是第三批示范病房，今年10月份開始實施創(chuàng)建優(yōu)質護理工作（責任包干制護理），真正以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，從而取得病人的尊重和信任，提高了患者的滿意度。目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室，通過開展以以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，全面推進優(yōu)質護理服務。計劃：全科總動員學習，提高思想認識，加強組織領導。通過學習后組織全科人員學習，使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，并制定相關職責。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。通過學習組織實施階段。組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。以適應優(yōu)質護理服務的需要。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、應增加護理人員的情況下，合理實施排班，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。推行“八心服務”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細心答、患者需求盡心幫、患者護理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務”融入護理全過程，為患者提供連續(xù)全程、無縫隙的護理服務。規(guī)范護理文件書寫。要求護理人員具備法律意識和自我保護能力。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達能力，使護理文件符合標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。做好健康宣教工作。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項指導。第五篇：優(yōu)質護理工作計劃優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作計劃目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質護理服務。任務：提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關職責。方法及措施：2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想認識。2011年1月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。210月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。b、3月試行分組排班，對護士進行合理分工。組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案，根據(jù)每人工作數(shù)量、質量、滿意度、護理風險程度不同進行考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。c、實施全程護理服務保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。d、創(chuàng)立服務特色，提升?？谱o理水平探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結合能力互補、交流互補等原則，床位護士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護理服務；倡導主動服務，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。結合本科特點，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，打造服務特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌。e、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，擴展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質量，、8月組織開展護理健康教育臨床路徑，選取本科常見病制定切實可行的教育路徑，按時完成疾病宣教工作。11月12月總結階段對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，對提供優(yōu)質護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。