【正文】 。11月12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。結(jié)合本科特點，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細節(jié)，打造服務(wù)特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。c、實施全程護理服務(wù)保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。夜班按工作量補貼。組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。210月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。方法及措施：2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，達到思想認識。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。任務(wù)：提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作計劃目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。做好健康宣教工作。要求護理人員具備法律意識和自我保護能力。推行“八心服務(wù)”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細心答、患者需求盡心幫、患者護理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務(wù)”融入護理全過程，為患者提供連續(xù)全程、無縫隙的護理服務(wù)。以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要。通過學習組織實施階段。對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并制定相關(guān)職責。計劃：全科總動員學習，提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我院于2011年9月、10月個別科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我科于是第三批示范病房，今年10月份開始實施創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理工作（責任包干制護理），真正以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，從而取得病人的尊重和信任，提高了患者的滿意度。這是一項長期的工作并在以后的工作實踐中需要不斷完善加強，成為我們臨床護理工作的常態(tài)。四、重視安全護理工作 安全是優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)保證，對護士不斷加強安全護理教育，做好特殊事件重點環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，加強危重患者風險評估，認真核查醫(yī)囑用藥、輸血等，不良事件及時匯報、總結(jié)分析，使護理質(zhì)量持續(xù)地改進提高。今年定期考核、培訓(xùn)，確保合格率達到100%。二、加強業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)，保證護理質(zhì)量 三基三嚴訓(xùn)練常抓不懈，業(yè)務(wù)素質(zhì)仍需提高。保證臨床護士數(shù)量，滿足臨床一線需求，不斷新增護士，：1。存在的問題及整改計劃：實施優(yōu)質(zhì)護理工作以來，護士的積極性得到很大提高，護士隊伍穩(wěn)定。使護士把更多的時間用在患者身上。加強護理查對、用藥、輸血等重點環(huán)節(jié)的管理，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。對護理中高危情況做好相關(guān)預(yù)防工作，制定相關(guān)工作流程及應(yīng)急預(yù)案，定期組織培訓(xùn)危重病人護理技術(shù)操作和急救知識技能培訓(xùn)。全院護理出現(xiàn)“一切為了患者滿意”的局面，患者滿意度極高，同時做到醫(yī)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，社會滿意。供應(yīng)室全面下發(fā)下放，為臨床一線服務(wù)。提出“六個承諾”，增設(shè)多種服務(wù)措施，服務(wù)到床前，設(shè)立天使氣像站、意見簿、愛心柜等等便民措施。出院病人每人發(fā)放出院指導(dǎo)卡，并留下聯(lián)系方式，指導(dǎo)慢性病人用藥，康復(fù)鍛煉等。尤其加強生活護理。有效提升了護士的工作素質(zhì)。護士資歷分層管理，每個病區(qū)科學配備各級層護士，嚴格按照崗位職責擔當相應(yīng)的護理工作。三、實施科學護理管理 建立健全臨床護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范，建立護士崗位責任制，制定落實各級護士崗位職責和工作標準和考核細則。同年11月外科成為第二個開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病區(qū)，2013年全院各科室全面實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對我院優(yōu)質(zhì)護理組織機構(gòu)、人員配備、活動方案及計劃實施都給予了指導(dǎo)。二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程 2011年我院內(nèi)科做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，試行開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。并協(xié)調(diào)組織全院各相關(guān)部門積極配合工作的開展。第三篇：2014優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2014優(yōu)質(zhì)護理工作計劃一、醫(yī)院重視和支持護理工作 醫(yī)院高度重視，院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織機構(gòu)。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。7）進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。1）進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院整體護理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。三、工作計劃在202011年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。五、降低陪住率，提高患者滿意度。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù)。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。三、細化工作流程，明確崗位責任。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍?；A(chǔ)護理服務(wù)明星溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結(jié)階段召開護理大會表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人迎檢工作篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗”工作計劃寧波市康寧醫(yī)院 今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”活動的試點病房，從5月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。（二）中期評價指導(dǎo)專家來院檢查，指導(dǎo)。責任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。（五）完善監(jiān)督檢查機制完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。（四）護士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。2）公布護理部電子郵箱和電話。院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導(dǎo)。依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準（20項質(zhì)量考核標準）。強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。制定人性化服務(wù)措施。（四）護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理；加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間。讓護士回到臨床一線。制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。參加護士崗位工作護士均持證上崗。完善護患溝通的雙向渠道建立試點病房護患溝通本《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（四）選拔3個試點病房。完善護理管理（一）護理部實地調(diào)研。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，